6 лучших простых CRM-систем на 2022 год

Простые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют стартапам и малым предприятиям оптимизировать процессы продаж, не переплачивая за техническую поддержку и расширенные функции, которые могут быть не нужны вашему бизнесу. Вместо этого лучшие простые CRM-системы фокусируются на основных функциях, таких как управление контактами и лидами, делая эти задачи максимально эффективными. Они также имеют более интуитивно понятный интерфейс, что делает их удобными для новичков.

Вот лучшие варианты и их варианты использования:

Really Simple Systems: Лучший вариант для малого бизнеса, которому нужна простая CRM со встроенными возможностями маркетинга и службы поддержки.
Freshsales: Лучший выбор для команд, которым нужна интуитивно понятная, простая в использовании CRM со встроенным номеронабирателем
Pipedrive: Рекомендуется для организаций, которым нужна CRM с акцентом на визуальные инструменты управления продажами
Agile CRM: Отлично подходит для команд, которые ищут CRM с инструментами геймификации для повышения вовлеченности пользователей
HubSpot CRM: Надежный вариант для компаний, которым нужна бесплатная CRM с базовыми функциями для неограниченного числа пользователей.
Less Annoying CRM: Отличный выбор для компаний, которым требуется простое ценообразование и простые в использовании основные инструменты CRM

Really Simple Systems: лучшая простая CRM

Что нам нравится:

• Все тарифные планы включают неограниченное количество контактов и бесплатную поддержку клиентов
• Предлагает инструменты управления задачами и составления предложений
• Широкие возможности настройки

Чего не хватает

• Инструменты маркетинга и обслуживания оплачиваются дополнительно
• Инструменты отчетности доступны только в платных тарифных планах
• Отсутствие мобильных приложений

Цены на Really Simple Systems:

• Бесплатно: поддерживает до 2 пользователей
• Стартовый: $14 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $30 за пользователя, в месяц
• Корпоративный: $46 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнительные модули:

• Простой маркетинг: $22 в месяц
• Расширенный маркетинг: $46 в месяц
• Служба поддержки: $46 в месяц
• Услуги по настройке: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах

Really Simple Systems оправдывает свое название как простое CRM-решение с легкими в освоении инструментами продаж, такими как управление контактами и конвейерами, расценки, задачи, интеграция электронной почты, отчеты и прогнозы продаж. Он также предлагает дополнительные инструменты для маркетинга и обслуживания клиентов. Его простой интерфейс позволяет легко настроить и ориентироваться в нем даже новичкам. Тем не менее, те, кто испытывает трудности, могут воспользоваться бесплатными руководствами и поддержкой клиентов. Помимо простоты использования, он также выделяется своими широкими возможностями настройки. Даже в бесплатном тарифном плане вы можете настроить эту систему в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Имеются настраиваемые поля данных, приборные панели, сетки таблиц, выпадающие меню и дизайн страниц CRM.

Одним из недостатков Really Simple Systems являются дополнительные ежемесячные расходы для тех, кто хочет добавить маркетинговые и сервисные инструменты к своему CRM-пакету. Кроме того, расширенная отчетность (с большим количеством деталей и сводок) доступна только для пользователей Enterprise. Хотя у компании нет мобильного приложения для Android и iOS, она предлагает мобильный отзывчивый веб-сайт, оптимизированный для мобильных экранов. Если вы ищете поставщика CRM «все в одном», который предлагает мобильное приложение, вы можете попробовать Agile CRM. Еще лучше выбрать бесплатное решение, например, HubSpot CRM, которое поддерживает неограниченное количество пользователей.

Особенности Really Simple Systems

Sales CRM: Управление контактами, управление конвейерами, предложениями, история возможностей, вес и вероятность продаж, этапы продаж, линейки продуктов, задачи, события, календари, графики, связанные учетные записи, хранение документов, поиск и фильтрация, объединение записей, геолокация, интеграция с электронной почтой и уровни прав групп продаж.
Маркетинговый CRM: Мастер создания кампаний, дизайнер электронной почты, шаблоны дизайна, персонализация, вложения электронной почты, списки рассылки, планирование, возможность отписки, отслеживание ответов, сегментация базы данных, управление лидами, этапы кампании, интеграция с веб-сайтом, веб-формы, автоматизированные кампании, капельные маркетинговые кампании и управление окупаемостью инвестиций (ROI).
Service Desk CRM: Управление делами, соглашения об уровне обслуживания (SLA), определение приоритетов дел, пользовательская панель, веб-формы, пользовательские отчеты и интеграция с электронной почтой.
Отчетность: Отчеты по спискам и прогнозам, пользовательские отчеты, расширенные отчеты (с промежуточными итогами и сводками), отчеты по расписанию и пользовательские виджеты диаграмм.
Пользовательские функции: Поля, таблицы, выпадающие списки, панели, страницы и диаграммы.
Мобильный доступ: Мобильный отзывчивый веб-сайт, оптимизированный для экранов мобильных устройств
Помощь и поддержка: Доступ к справочной информации на странице, онлайн-портал для клиентов, видеоуроки, вебинары, ежегодный обзор CRM, менеджер по работе с клиентами и обучение команды; поддержка клиентов доступна в рабочее время в Великобритании по телефону (только для уровней Professional и Enterprise), электронной почте и в чате.

Freshsales: лучшая простая CRM со встроенной телефонией

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план поддерживает неограниченное количество пользователей
• Надежные функции управления контактами, включая автоматическое обогащение профиля из социальных сетей
• Встроенная облачная телефония во всех тарифных планах

Чего не хватает

• Функции отчетности, недоступные в бесплатном плане
• Ограниченные возможности электронной почты и интеграции с третьими сторонами
• Интеллектуальный интеллект (ИИ), основанный на аналитических данных, доступен только на более высоких уровнях.

Ценообразование Freshsales:

• Бесплатно: неограниченное количество пользователей
• Grow: $15 за пользователя, в месяц
• Pro: $39 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $69 за пользователя, в месяц
• Freshsales Suite (продажи + маркетинг): Варьируется от $0 до $69 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия платных планов: 21 день

Дополнения:

• CPQ (Configure, Price, and Quote): $19 за пользователя, в месяц
• Рабочие процессы: $5
• Телефонные кредиты: От $25

Freshsales — это простой в использовании инструмент автоматизации продаж, который поставляется с надежной встроенной облачной системой телефонии, включающей бесплатные номера, запись и маскировку звонков, виртуальное удержание, голосовую почту, а также функцию «принеси своего оператора» (BYOC). Она имеет богатые возможности управления контактами, автоматического обогащения профиля и мобильных приложений. Также имеется бесплатный тарифный план, поддерживающий неограниченное количество пользователей. Более того, все тарифные планы предлагают круглосуточную поддержку клиентов по телефону, чату и электронной почте. Freshsales не хватает более надежных функций управления электронной почтой Pipedrive и возможностей интеграции с третьими сторонами. Кроме того, бесплатный план не включает инструменты отчетности, а расширенные показатели (например, выигранные сделки и доставленные электронные письма) доступны только в более дорогих планах. HubSpot CRM предлагает эти инструменты бесплатно, хотя его функции вызова не такие мощные, как у Freshsales.

Особенности Freshsales

Основные функции CRM: Управление контактами, управление учетными записями, этапы жизненного цикла контактов, временная шкала активности, автоматическое обогащение профиля, задачи, встречи, заметки, пользовательские действия по продажам, а также домашняя панель управления продажами и маркетингом.
Настройка CRM: Переименование модулей, пользовательские поля, аватар профиля для контакта и аккаунта, теги записей, каталог продуктов, теги шаблонов электронной почты, рабочие процессы, правила автоматического назначения (контакты, аккаунты и сделки) и пользовательские модули.
Управление конвейером продаж: Управление сделками, визуальный конвейер продаж, совместная работа через Slack, гнилые сделки, несколько конвейеров продаж, цели продаж, прогнозирование продаж, команды сделок и команды продаж.
Электронная почта для продаж: Двусторонняя синхронизация электронной почты, последовательности продаж, персонализированные массовые электронные письма и командный почтовый ящик.
Телефон: Встроенный телефонный номеронабиратель, покупка местных и бесплатных номеров, идентификатор входящего абонента, маскировка вызовов, запись вызовов, голосовая почта и сброс голосовой почты, очереди вызовов, Bring Your Own Carrier (BYOC), конференц-связь, маршрутизация в праздничные дни, виртуальное удержание и теплый перевод.
Чат: Виджет чата, темы разговоров, инструментарий разработки программного обеспечения для мобильных устройств (SDK), правила назначения чата, личные заметки, часто задаваемые вопросы (FAQ), правила автоматического разрешения чата, IntelliAssign (автоматическое назначение чатов в зависимости от доступности и рабочей нагрузки) и кампании чата.
Интеграция каналов обмена сообщениями: SMS (служба коротких сообщений), Facebook Messenger, WhatsApp и Apple Business Chat.
ИИ Freddy: Предиктивный скоринг контактов, бот для генерации лидов, дедупликация, бот для ответов, понимание сделок, обнаружение вне офиса и прогнозирование.
Интеграция с веб-сайтом: Классические формы, интеллектуальные формы и отслеживание веб-сайтов
Отчеты и приборные панели: Отчеты по умолчанию, пользовательские отчеты и расширенные метрики (выигранные сделки и доставленные электронные письма).
Мобильное приложение: приложения для iOS и Android; управление контактами, счетами и сделками, голосовые заметки, бронирование Uber, Google Maps, определитель номера, регистрация местоположения, автоматическая регистрация вызовов, документы и автономный доступ.
Помощь и поддержка: тематические исследования, продукт, туры, обновления продукта, а также доступ к поддержке клиентов 24/5 по телефону, чату и электронной почте.

Pipedrive: лучшая простая CRM с визуальными инструментами конвейера продаж

Что нам нравится

• Доступные тарифные планы премиум-класса
• Многоязычный чат 24/7 и поддержка по электронной почте
• Отслеживание электронной почты и документов

Чего не хватает

• Отсутствие бесплатного плана
• Телефонная поддержка ограничена планом Enterprise
• Инструменты для генерации лидов и отслеживания веб-сайтов оплачиваются дополнительно

Цены на Pipedrive:

• Essential: $12,50 за пользователя, в месяц
• Расширенный: $24,90 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $49,90 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $99,00 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнения:

• LeadBooster (набор инструментов для генерации свинца): От $32,50 за компанию, в месяц.
• Web Visitors (отслеживание веб-сайта): От $41.00 за компанию, в месяц.

По сравнению с другими типами CRM, Pipedrive облегчает понимание данных CRM благодаря своим инструментам визуализации. В ней есть конвейеры в стиле Kanban с перетаскиванием и настраиваемые приборные панели. Кроме того, эта платформа предлагает звонки в приложении и интеграцию с более чем 250 сервисами и инструментами из своего Marketplace. Вы также можете отправлять отслеживаемые цитаты, предложения и контракты своим клиентам с помощью функции Smart Docs. Что не хватает Pipedrive, так это встроенных инструментов генерации свинца и отслеживания веб-страниц, поскольку за эти функции нужно платить дополнительно. Кроме того, хотя тарифные планы Pipedrive доступны, у него нет бесплатного варианта. Freshsales включает отслеживание веб-посетителей и генерацию лидов в свои тарифные планы более высокого уровня, а HubSpot CRM предлагает их бесплатно. Обе эти альтернативы также предлагают обширный набор бесплатных планов.

Особенности Pipedrive

Управление лидами и сделками: Неограниченное количество сделок, пользовательских полей и отчетов; настраиваемые конвейеры, каталог продуктов, пользовательские поля, входящие сообщения, гниение сделок, импорт и экспорт данных и объединение дубликатов данных.
Управление контактами и активностью: Неограниченное количество контактов, упоминаний и комментариев, вложения файлов, карта контактов, просмотр календаря и управление деятельностью, а также уведомления о напоминаниях о деятельности.
Совместная работа и общение: Почтовый ящик, отслеживание электронной почты, настраиваемые шаблоны электронной почты, номеронабиратель, видеозвонки, электронные подписи, отслеживание документов и планировщик встреч.
Smart Docs: Отслеживаемые котировки, предложения и контракты
Автоматизация: Помощник по продажам на базе искусственного интеллекта (ИИ), рабочие процессы, доступ к интерфейсу прикладного программирования (API) и веб-крючки (push-уведомление на выбранную конечную точку).
Отчетность: Сделки и действия, цели компании и пользователей, визуальные информационные панели, периодический доход, доход от подписки, прогноз дохода и цели команды.
Мобильные приложения: приложения для iOS и Android; звонки, встречи, электронная почта, действия, строка поиска, поиск лидов и контактной информации, история контактов, график сделок, заметки, автоматическое отслеживание звонков, идентификатор звонящего, шаблоны электронной почты, местоположение контакта и автономный доступ.
Помощь и поддержка: Доступ к блогам, сообществу Pipedrive, Академии Pipedrive и центру помощи; круглосуточная поддержка по электронной почте, чату и телефону (только для предприятий).

Agile CRM: лучшая простая CRM для повышения вовлеченности пользователей

Что нам нравится

• Автоматизация маркетинга доступна в платных тарифных планах
• Включает инструменты геймификации и социального мониторинга
• В платных тарифных планах есть поддержка по электронной почте и телефону

Чего не хватает

• В бесплатном плане нет функций интеграции
• Ограниченные возможности отчетов и аналитики
• Телефония доступна только в планах Regular и Enterprise

Ценообразование Agile CRM:

• Бесплатно: до 10 пользователей
• Стартовый: $9,99 за пользователя, в месяц
• Обычный: $39.99 за пользователя, в месяц
• Enterprise: $64,99 за пользователя, в месяц

Agile CRM предлагает инструменты автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания на одной платформе. Кроме того, во всех платных уровнях предусмотрена поддержка по электронной почте и телефону. Эта CRM помогает повысить вовлеченность пользователей и мотивировать отделы продаж на достижение результатов с помощью инструментов геймификации, дружеской конкуренции и командного сотрудничества. Имеются пользовательские таблицы лидеров, которые показывают производительность и рейтинг каждого сотрудника. Однако Agile CRM не обладает такими мощными возможностями интеграции и отчетности, как Pipedrive. Его функция телефонии также доступна только для подписчиков обычных и корпоративных тарифных планов, в то время как Freshsales включает этот инструмент во все свои тарифные планы. Кроме того, все тарифные планы, кроме корпоративного, ограничивают количество контактов, которые вы можете хранить. Если вы ищете бесплатную CRM, поддерживающую неограниченное количество контактов, попробуйте Really Simple Systems.

Особенности Agile CRM

Инструменты продаж: Управление контактами, оценка свинца, планирование встреч, пользовательские этапы сделки, пользовательские поля данных, отслеживание электронной почты, управление проектами и геймификация.
Инструменты маркетинга: Email-маркетинг, информационные рассылки, отслеживание электронной почты, многоканальные кампании, конструктор форм, конструктор целевых страниц, социальный мониторинг и веб-формы для лидов.
Сервисные инструменты: Служба поддержки, группы, ярлыки, консервированные ответы, база знаний, соглашения об уровне обслуживания (SLA) и чат.
Телефония: двусторонние звонки, автоматизация после звонка, запись звонков, автоматизированные голосовые звонки, сценарии звонков и аудиоконференции.
Отчетность и аналитика: Пользовательские отчеты, отчеты по расписанию, отчеты о росте, анализ воронки и когорт, поведение клиентов, производительность сайта и производительность команды.
Мобильные приложения: приложения для iOS и Android; мобильная панель управления, управление контактами, отслеживание сделок, события, задачи и синхронизация с Google Calendar.
Помощь и поддержка: Доступ к руководствам по настройке, обучающим семинарам, тренеру по внедрению и выделенному менеджеру по работе с клиентами (Enterprise); поддержка клиентов по электронной почте (24/5) и телефону (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по восточному времени).

HubSpot CRM: лучшая простая, бесплатная CRM для неограниченного числа пользователей

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план предлагает полезные инструменты маркетинга электронной почты, такие как шаблоны писем и отслеживание ответов
• Неограниченное количество пользователей и контактов
• Возможность интеграции нескольких аккаунтов социальных сетей

Чего не хватает

• В бесплатном плане отсутствует прямая поддержка клиентов
• Ограниченные возможности отчетности и аналитики
• Обновление плана и дополнительные интеграции стоят дорого

Ценообразование HubSpot CRM:

• Бесплатно: Поддерживает неограниченное количество пользователей
• HubSpot для стартапов: От $40 до $89 в месяц
• Marketing Hub: Начинается от $45 в месяц
• Sales Hub: Начинается от $45 в месяц
• Сервисный центр: От $45 в месяц
• CMS Hub: От $23 в месяц
• Operations Hub: Бесплатный план для синхронизации данных HubSpot со сторонними приложениями; платные планы начинаются от $45 в месяц.
• CRM Suite: От $45 в месяц
• Бесплатная пробная версия для платных планов: 14 дней

HubSpot CRM — наш выбор лучшей бесплатной CRM для неограниченного числа пользователей, поскольку она предлагает многие функции, обычно включаемые в платные решения. Некоторые из его бесплатных инструментов включают управление конвейером, интеграцию с электронной почтой, автоматизацию маркетинга, панели отчетности, отслеживание электронной почты, тикетинг и управление объявлениями. Эта платформа также имеет удобный интерфейс, который облегчает представителям управление своими клиентами. В отличие от Really Simple Systems и Freshsales, бесплатный план HubSpot CRM предлагает только ресурсы самопомощи, такие как поддержка сообщества и база знаний. Еще одним недостатком этой CRM является ограниченные возможности отчетности и аналитики, которые в основном охватывают активность и производительность команды. Для сравнения, хотя Pipedrive не предлагает бесплатный уровень, он предоставляет информацию о сделках, индивидуальных и групповых целях, доходах и прогнозах.

Особенности HubSpot CRM

CRM-инструменты: Управление контактами, активность на сайте контактов, компании, сделки, задачи, деятельность, информация о компании и документы по продажам.
Маркетинговые инструменты: Формы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, целевые страницы, общий почтовый ящик и сегментация списка.
Сервисные инструменты: Продажа билетов, планирование электронной почты и отчеты о закрытых билетах.
Интеграции: Gmail, Outlook, Messenger и App Marketplace.
Инструменты электронной почты: Общий почтовый ящик, отслеживание электронной почты, шаблоны электронной почты и консервированные фрагменты.
Звонки: Звонки в приложении через голосовой интернет-протокол (VoIP).
Отчетность: Приборная панель для показателей активности и производительности
Мобильное приложение: приложения для iOS и Android; задачи, события, напоминания, сделки, контакты, лента активности, электронная почта, определитель номера, чат, голосовые заметки, встречи, вложения файлов и автономный доступ.
Помощь и поддержка: Доступ к поддержке сообщества, базе знаний и Академии HubSpot; расширенная многоуровневая поддержка по электронной почте, чату и телефону (с 7 утра до 8 вечера по восточному времени, с понедельника по пятницу).

Less Annoying CRM: лучшие простые CRM с понятными ценами

Что нам нравится

• Одноуровневое ценообразование
• Чрезвычайно короткая кривая обучения
• Отличные возможности управления контактами и задачами

Чего не хватает

• Нет мобильного приложения
• Поддержка клиентов доступна только в рабочее время
• Ограниченные возможности интеграции и настройки

Ценообразование Less Annoying CRM:

• До 10 пользователей: $15 за пользователя, в месяц
• 10+ пользователей: Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Когда дело доходит до схем ценообразования, Less Annoying CRM возвышается над остальными поставщиками в этом списке благодаря одноуровневому ценообразованию. Как следует из названия, он менее раздражающий, поскольку имеет фиксированную плату в размере 15 долларов США за пользователя в месяц и не имеет контрактов или ограничений на использование. Она также предлагает отличные функции управления контактами и задачами. Хотя эта CRM-система идеально подходит для небольших команд, она также предлагает корпоративный вариант для компаний с более чем 10 пользователями. Хотя Less Annoying CRM предлагает вам недорогую модель ценообразования и очень короткую кривую обучения, у нее также есть свои ограничения. Например, у него нет мобильного приложения и ограниченные возможности по настройке и интеграции. В отличие от него, базовый тарифный план Pipedrive более доступен и отвечает всем этим недостающим функциям. Вы также можете попробовать Really Simple Systems — более настраиваемую, но бесплатную альтернативу.

Особенности Less Annoying CRM

Основные функции CRM: Управление контактами, заметками, файлами, задачами, событиями, календарем и задачами, а также импорт и экспорт данных
Отчеты: Отчеты о лидах и конвейерах, включая статус и приоритет
Совместная работа: Разрешения на совместное использование данных и контроль доступа
Персонализация: Настраиваемые поля, контакты, компании и конвейеры.
Мобильный доступ: Веб-приложение, оптимизированное для мобильных устройств
Помощь и поддержка: Доступ к справочному центру со статьями-руководствами; поддержка клиентов по электронной почте и телефону с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по центральному времени.

Как мы оценивали программное обеспечение Simple & Easy CRM

Лучшее простое программное обеспечение CRM для малого бизнеса должно включать основные функции CRM и иметь понятную цену. Оно также должно предлагать надежное обслуживание клиентов, удобный интерфейс, надежное мобильное приложение и функции отчетности. Понятно, что некоторые из них требуют минимальных технических навыков и настройки для пользователей. С общим баллом 4,36 из 5, Really Simple Systems является нашим лучшим выбором для малого бизнеса, нуждающегося в простой и удобной CRM-системе. Мы определили, что она оправдывает свое название в плане простоты использования, а также предлагает многоканальную поддержку клиентов, быструю настройку и интеграцию с популярными решениями сторонних производителей для расширения возможностей. Really Simple Systems предлагает бесплатный план, поддерживающий до двух пользователей, а премиум-варианты варьируются от $14 до $46 за пользователя в месяц. Эта платформа — отличный выбор для фрилансеров, предпринимателей и владельцев малого бизнеса, которые либо ищут бесплатную CRM, либо имеют ограниченный бюджет на ее приобретение.