Лучшее программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом на 2022 год

Использование CRM-платформ с открытым исходным кодом обычно представляет собой некоторую дилемму для большинства предприятий. С одной стороны, у вас есть гибкость, которая приходит с открытым исходным кодом, но с другой стороны, у вас есть крутая кривая обучения, без которой некоторые компании могли бы обойтись. В этой статье мы рассмотрим лучшие CRM-программы с открытым исходным кодом, представленные на рынке в настоящее время, и, надеюсь, поможем вам выбрать, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. В рамках нашей работы мы включили информацию о том, как работают платформы, о преимуществах открытого кода и о том, как ваш бизнес выиграет от использования этой платформы. Количество программ, предлагающих варианты CRM с открытым исходным кодом, огромно. Мы протестировали десятки программ и сузили список до 10 лучших, по нашему мнению. Стоит отметить, что наш список и причины, по которым каждая программа включена в него, будут постоянно меняться. Чтобы быть в курсе этих изменений, мы рекомендуем вам сохранить эту страницу в закладках.

Сравнение лучшего программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом

В этом разделе мы рассмотрели лучшее программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом, представленное на рынке. В каждом из обзоров мы создали непредвзятый взгляд, чтобы увидеть, что предлагается и сколько это стоит. Стоит отметить, что все продукты, представленные на этой странице, являются жизнеспособными вариантами. Мы, конечно, оценили их от одного до десяти, но, честно говоря, это скорее вопрос о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, чем о том, как мы их оценили. Потратьте время на чтение каждого из них, чтобы узнать, как они работают, и используйте раздел «Плюсы и минусы», чтобы получить краткий обзор того, почему они были оценены именно так.

SuiteCRM — лучшее программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом

SuiteCRM — это одно из лучших программ для управления клиентами на платформе с открытым исходным кодом. Это программное обеспечение является одним из самых простых в использовании и позволяет пользователям получать доступ к пользовательским модулям для разработки и создания пользовательских функций CRM. Оно поставляется с рядом базовых функций, которые вы можете легко добавить или удалить, но благодаря открытому исходному коду компании могут настраивать их, чтобы они лучше работали с их бизнесом. SuiteCRM доступен на платформах Windows, iOS и Linux. Она позволяет получить доступ к таким вещам, как движение денежных средств, статус проекта, поддержка клиентов, продажи, маркетинг и множество потоков данных.

Ценообразование. SuiteCRM поставляется в виде бесплатной версии, но вам придется начинать практически с нуля. Если вам нужна дополнительная поддержка клиентов, то вам придется заплатить, и стоимость пакетов начинается примерно от 1 500 долларов в год, что дает всего 15 часов поддержки. Стоит отметить, что программное обеспечение очень популярно на GitHub, что означает, что вы можете получить доступ к огромному сообществу для решения любых проблем.

Плюсы

• Огромная гибкость программного обеспечения CRM
• Поставляется с большим количеством функций из коробки
• Массивная аудитория GitHub, насчитывающая более 125 000 пользователей
• Множество интеграций, включая Outlook, Xero, Facebook, Twitter, DocuSign, WhatsApp и Gmail.
• Легко интегрируется с существующими платформами

Минусы

• Может быть крутой кривой обучения, если вы совсем новичок в платформах с открытым исходным кодом
• Поддержка не так отзывчива, как хотелось бы, учитывая затраты

Odoo — более 10 000 приложений CRM на выбор

Odoo — одна из крупнейших CRM-платформ с открытым исходным кодом, имеющая более 7 миллионов загрузок. Ее способность связывать практически все и вся, что связано с бизнесом, является одной из основных причин ее постоянного успеха. Способность охватить такие вещи, как финансы, продажи, управление персоналом, маркетинг, веб-дизайн, табели учета рабочего времени, проекты, планирование, продуктивность и многое, многое другое — вот почему Odoo так популярна. Конечно, мы признаем, что это не лучший продукт для каждого из этих секторов бизнеса, но это не так уж и далеко, и это позволяет компаниям использовать одну CRM для решения стольких задач. Одна из самых впечатляющих функций — приложение для точек продаж. Это удобно для предприятий, работающих по принципу «кирпич и порт», и не всегда можно встретить в подобных приложениях.

Ценообразование. Стандартный облачный хостинг для CRM в Odoo предоставляется бесплатно. Это работает как продукт «самообслуживания», и вы не получаете никакой поддержки клиентов. Стоимость начинает расти по мере внедрения приложений и начинается от $8/месяц до $64/месяц для некоторых более сложных программ. Вы также будете нести дополнительные расходы за количество пользователей. Это составляет $18 в месяц за пользователя. Как и в большинстве случаев, дешевле, если вы платите ежегодно, а не ежемесячно.

Плюсы

• Более 10 000 приложений на выбор
• Очень легко добавлять и удалять приложения по мере необходимости
• Открытый исходный код легко доступен и относительно прост для редактирования
• Бесплатно, если вы решите, что не хотите добавлять никаких приложений
• Функция точки продаж отлично подходит для предприятий, работающих по принципу «кирпич и миномет

Минусы

• Может быть сложным в освоении, если вы решили не включать приложения.
• Поддержка клиентов — это, по сути, член сообщества

OroCRM — лучшее программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для электронной коммерции

За последние несколько лет OroCRM вырос экспоненциально и занимает одно из первых мест в нашем руководстве по лучшему программному обеспечению CRM с открытым исходным кодом. Он лучше всего подходит для работы с данными о клиентах, а точнее, для просмотра того, как клиенты взаимодействуют с бизнесом через точки электронной коммерции. Они используют 360-градусный обзор того, что делают клиенты, а затем предоставляют опции для выбора способов наилучшей ориентации на них. Например, какие продукты они просматривали, отклик на электронную почту, отслеживание в магазинах B2B и B2C, прошлые покупки и многое другое. Фреймворк основан на платформе Symfony2 PHP, которая часто используется для веб-разработки. Большинство разработчиков будут хорошо знакомы с ней, что сэкономит много времени на поиск того, кто будет заниматься кодированием за вас, или на обучение кого-то из вашей существующей команды.

Ценообразование. OroCRM можно использовать бесплатно. Однако если вы хотите получить дополнительную поддержку от компании, вам придется заплатить около $116/месяц. Стоит отметить, что каждый тарифный план будет соответствовать потребностям бизнеса, и для получения дополнительной информации об этом вам необходимо связаться с OroCRM напрямую.

Плюсы

• Отлично подходит для предприятий электронной коммерции для отслеживания вовлеченности клиентов
• Бесплатная платформа, которая относительно проста в использовании
• Расположен на PHP-фреймворке Symfony2
• Отлично подходит для предприятий, которые в будущем могут захотеть масштабироваться

Минусы

• Меньшее сообщество, чем в некоторых CRM-программах
• Отсутствие некоторых маркетинговых функций, таких как управление кампаниями

X2CRM — лучшее программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для маркетинга

X2CRM — одна из самых гибких CRM-платформ на рынке в настоящее время. Она работает на основе простой в использовании модульной системы, что означает, что кривая обучения намного короче, чем у большинства ее конкурентов. Функции платформы включают управление кампаниями, кампании электронной почты, отслеживание посетителей сайта, целевые страницы, захват лидов, рабочий процесс, обслуживание клиентов, почтовые клиенты и многое другое. Их очень легко добавлять, даже через профиль с открытым исходным кодом, но есть возможность добавлять их в виде приложений, что опять же значительно упрощает процесс.

Ценообразование. X2CRM бесплатна в использовании и может быть загружена на ряд платформ. Затраты будут возникать по мере добавления функций в готовый пакет, но можно использовать массивное сообщество GitHub, связанное с X2CRM, чтобы создать их с нуля без особых проблем.

Плюсы

• Совместное использование кода через GitHub, SourceForge и Bitnami
• Программное обеспечение легко загружается на различные платформы
• Множество функций, которые можно добавлять/удалять по мере необходимости
• Большой потенциал масштабируемости

Минусы

• Относительно недавно на рынке

Vtiger — самая скачиваемая CRM с открытым исходным кодом на SourceForge

Vtiger лучше всего использовать для обслуживания клиентов и проведения маркетинговых кампаний. Он дает вам возможность отслеживать широкий спектр кампаний, а также брать эту информацию и создавать действенные данные по каждой кампании. Затем вы сможете отследить эти данные в продажах, чтобы увидеть, что работает, а что нет. Одним из самых больших преимуществ Vtiger являются дополнительные модули. Они поставляются за дополнительную плату, но вы платите только за то, что используете. Вы можете использовать дополнения в их нынешнем виде или адаптировать их для работы с вашим бизнесом. Стоит отметить, что Vtiger имеет более 4,5 миллионов загрузок и является самой скачиваемой CRM с открытым исходным кодом на SourceForge, что, по меньшей мере, впечатляет! Размер сообщества — одна из главных причин успеха этой системы.

Ценообразование. Vtiger предлагает бесплатный тарифный план, предназначенный для компаний, которые только начинают осваивать CRM. По мере продвижения они предлагают ряд пакетов, стоимость которых начинается всего от $20 в месяц для одного пользователя. На сайте вы получаете доступ к удобному инструменту, который позволяет вам ввести тип бизнеса и пользователя, чтобы узнать, сколько это будет стоить.

Плюсы

• Крупнейшая CRM с открытым исходным кодом на SourceForge с более чем 4,5 миллионами загрузок
• Огромное сообщество
• Лучше всего подходит для обслуживания клиентов и маркетинговых кампаний
• Бесплатный в использовании и очень простой в освоении
• Множество вариантов масштабирования

Минусы

• Не самый красивый раздел с открытым исходным кодом

Что делает программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом?

Базовое программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) было разработано для того, чтобы позволить предприятиям лучше отслеживать взаимодействие со своими клиентами. Большинство из них также позволяет работать с клиентами на протяжении всего жизненного цикла продукта. Речь идет не только об отслеживании таких вещей, как электронная почта, контактные данные и т.п., но и о том, что оно позволяет предприятию лучше понять, как эти процессы можно использовать с большей эффективностью. Одной из ключевых областей является отчетность, и программное обеспечение CRM позволит предприятию не только увидеть, как клиенты взаимодействуют с предприятием, но и как они могут улучшить это взаимодействие. Это могут быть такие вещи, как коэффициент открытости электронных писем, окупаемость инвестиций в холодные звонки или продажи продуктов на основе рекламы в социальных сетях. Еще одна ключевая роль программного обеспечения CRM заключается в обслуживании клиентов. Большинство компаний ведут базы данных своих клиентов, чтобы в случае возникновения проблем служба поддержки могла получить данные для ответа на любые вопросы или решения любых проблем. Это основная предпосылка того, как работает программное обеспечение CRM. Когда мы говорим о программном обеспечении CRM с открытым исходным кодом, мы начинаем рассматривать более настраиваемый подход к базовому программному обеспечению CRM. Термин «открытый исходный код» означает, что код, связанный с программным обеспечением, может быть отредактирован или изменен всеми, кому это необходимо.

Это позволяет разработчикам настраивать и изменять CRM для работы исключительно с определенным бизнесом. Это может быть случай, когда разработчики работают внутри компании или когда компания отдает этот процесс на аутсорсинг, что более характерно для небольших компаний. Одно из лучших преимуществ программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом заключается в том, что существует множество сообществ, которые связаны между собой, чтобы работать с кодом и помогать в устранении неполадок. Разработчики могут опубликовать код, с которым они, возможно, испытывают трудности, чтобы получить помощь, и часто решение находится. Этот процесс не для всех, и, честно говоря, большинство компаний могут работать с программным обеспечением CRM, которое поставляется прямо из коробки. Вы обнаружите, что большинство этих платформ работают на Linux, что гораздо менее распространено, чем Windows или Mac. Это, опять же, делает их гораздо менее доступными. Важно отметить разницу между открытым исходным кодом и проприетарным программным обеспечением. Один из самых простых способов определить их — это то, что проприетарное программное обеспечение — это готовые пакеты, которые не могут быть легко изменены.

Эти программы поставляются с массой функций, которые обычно работают с самого начала. Предприятие не сможет удалить или даже отключить функции, которые не используются, что означает, что многие из них останутся неиспользованными. Продукты с открытым исходным кодом были созданы для того, чтобы обеспечить огромный диапазон настроек в рамках стандартного пакета. Этот пакет варьируется в зависимости от того, с чего хочет начать разработчик, но он может быть как «голым», так и практически готовым к использованию. Когда мы связываем эту базовую концепцию с программным обеспечением CRM, мы обычно рассматриваем такие функции, как маркетинг по электронной почте, поддержка клиентов, продажи, электронная коммерция и базы данных клиентов. Это почти случай, когда платформа с открытым исходным кодом может переключаться и изменять эти функции, чтобы лучше соответствовать бизнесу.

Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом?

Преимущества CRM с открытым исходным кодом во многом зависят от типа компании, которая будет его использовать. Мы собираемся перечислить здесь ряд преимуществ, но понимаем, что все они могут превратиться в недостатки в зависимости от потребностей компании. По большей части здесь мы говорим об общих достоинствах платформ с открытым исходным кодом и о том, как они связаны с программным обеспечением CRM.

Персонализация

Возможность создать продукт, который на 100% соответствует потребностям вашего бизнеса, может сэкономить огромное количество времени и денег. Одной из ключевых областей, к которой ежегодно обращаются многие разработчики CRM-программ для малого бизнеса, является расточительство, и часто вы обнаруживаете, что продукты, которые они используют из коробки, включают функции, за которые они платят, но не имеют к ним доступа. С лучшим CRM-программным обеспечением с открытым исходным кодом вы можете выбирать те функции, которые необходимы вам для более эффективной работы вашего бизнеса. Например, если у вас уже есть отличная служба электронной почты, которая удовлетворяет всем требованиям, это не то, что вам нужно от программного обеспечения CRM. Если бы вы взяли проприетарный пакет, то это было бы то, за что вы платите и чем не пользуетесь.

Гибкость

Большинство программ с открытым исходным кодом поставляются с какими-то предварительно загруженными опциями, которые вы можете взять и затем работать с ними. Затем вы сможете отредактировать и создать из них платформу, которая будет работать гораздо эффективнее, чем раньше. Например, предположим, что одним из способов связи вашего бизнеса с людьми было SMS-сообщение. Если в программном обеспечении этого еще не было, то программа с открытым исходным кодом позволит вам добавить это быстро и эффективно. Это также дает возможность сделать то, что уже есть, гораздо более надежным. Хороший программист сможет создать платформу, которая будет не только более упрощенной, но и более надежной в работе.

Масштабируемость

Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM с открытым исходным кодом является возможность его масштабирования. Позволяя пользователю добавлять (и удалять) сегменты программного обеспечения по мере необходимости, это означает, что оно может развиваться вместе с бизнесом по мере его роста. Например, предположим, что в начале своей деятельности компания имеет очень небольшое присутствие в социальных сетях, что означает, что CRM-программа для отслеживания или связи с ними не нужна. Со временем, когда бизнес растет, растет и потребность в социальных сетях. CRM с открытым исходным кодом означает, что это можно легко кодировать и что бизнесу не нужно перестраивать процесс только для того, чтобы приспособить одну дополнительную функцию.

Затраты

Программное обеспечение с открытым исходным кодом обычно намного дешевле, чем использование несвободного программного обеспечения. На самом деле, во многих случаях исходный код можно получить бесплатно, что означает, что единственные расходы связаны с наймом кодера или привлечением штатных сотрудников для создания платформы. Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM позволяет вам сэкономить огромное количество денег, но это может означать, что вы ограничены в возможностях. Существующее программное обеспечение CRM может быть очень дорогим, и по мере роста масштабов бизнеса растут и расходы на CRM. Речь идет о сотнях или тысячах в месяц, чтобы эти платформы были запущены и работали. Стоит также помнить, что большинство таких предложений основаны на 12-месячных контрактах. Если предприятие решит, что оно переросло или больше не нуждается в программном обеспечении CRM, то придется нести дополнительные расходы, чтобы расторгнуть эти контракты.

Заключение — какое программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом является лучшим?

Наш лучший выбор лучшего CRM-программного обеспечения с открытым исходным кодом — SuiteCRM. Этот продукт показал хорошие результаты во всех областях, которые мы тестировали, но он особенно силен, когда речь идет о продажах, маркетинге и пользовательских макетах модулей. Настраиваемость SuiteCRM практически не имеет себе равных, и нам понравилось, что его можно использовать как на Windows, так и на iOS, а также, конечно, на Linux. С ней очень легко начать работу, она не требует сложного обучения, а учитывая, что платформа бесплатна для начала работы, она будет иметь огромный смысл для многих компаний.