20 Лучших бесплатных CRM для вашего бизнеса в 2023 году

Использование бесплатного программного обеспечения CRM может стать тем решением, которое вы ищете в своем бизнесе. Это ценный инструмент, позволяющий повысить производительность труда, уменьшить количество ошибок, автоматизировать повторяющиеся задачи и использовать возможности заключения сделок. Вы можете централизовать всю информацию о клиентах на единой платформе и предоставить сотрудникам доступ к CRM, чтобы они могли ставить перед ними задачи. Кроме того, они смогут отслеживать взаимодействие с клиентами, а аналитические отчеты позволят принимать более взвешенные решения и увеличивать количество продаж.

Что такое CRM

CRM означает Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) и представляет собой тип программного обеспечения, позволяющий отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами на единой платформе. Вы можете проследить путь клиента, определить, на какой стадии покупателя он находится, и автоматизировать взаимодействие на каждом этапе. Программное обеспечение, в том числе бесплатная CRM, помогает выявлять возможности заключения сделок, что позволяет избежать упущенных продаж. Вы получаете уведомления о том, что ваши лиды и клиенты отправляют сообщения, что оптимизирует работу.

Кроме того, CRM-программы позволяют анализировать данные, чтобы отслеживать эффективность действий и стратегий, которые вы наметили. Вы получаете единую приборную панель для отслеживания показателей, составления планов маркетинга и продаж, а также управления командой. В CRM-программах обычно есть инструменты для создания задач, их распределения и установления сроков. Вы можете делиться ими со своими сотрудниками и определять краткосрочные и долгосрочные цели, не прибегая к использованию нескольких платформ.

В некоторые CRM-программы встроен искусственный интеллект. На основе анализа данных он выдает предложения о том, что делать дальше. Вы получите более широкое видение всего бизнеса, сэкономите время, поможете своей команде организовать выполнение задач и сосредоточитесь на том, что необходимо улучшить.

Зачем использовать CRM

Организация процессов

Если вы решите использовать одну из лучших бесплатных CRM, вы, безусловно, сможете лучше организовать деятельность отдела продаж и маркетинга. Благодаря тому, что взаимодействие с клиентами сосредоточено в одной платформе, легче организовывать задачи и назначать их. Благодаря отчетам по KPI вы сможете лучше понять процессы внутри компании, чтобы знать, как внедрить новые действия для их улучшения.

Улучшение командной работы

Все члены вашей команды будут в курсе всех взаимодействий с потенциальными клиентами и лидами, что позволит им помогать друг другу и работать сообща. Если кому-то нужно помочь клиенту, который разговаривал с другим сотрудником, достаточно посмотреть историю, чтобы понять, как продолжить разговор. Если кому-то из сотрудников требуется помощь, он может отправить информацию о работе с клиентом своему коллеге, который быстро разберется в ситуации.

Повышение производительности

Производительность очень важна во всех отраслях, и, используя соответствующую CRM, вы можете сэкономить время за счет автоматизации задач. Таким образом, вы и ваша команда сможете сосредоточиться на том, что действительно важно, например, на разработке новых стратегий продаж и маркетинга.

Сегментация клиентов

Чтобы упростить идентификацию клиентов, можно сегментировать их по критериям, соответствующим потребностям вашей компании. Например, местоположение, возраст, пол или этап пути покупателя. Ваши отделы маркетинга и продаж могут разрабатывать кампании на основе этих критериев.

Средства автоматизации

Многие владельцы бизнеса сталкиваются с проблемой управления ростом числа задач по мере развития бизнеса. Использование бесплатного программного обеспечения CRM помогает автоматизировать работу различных отделов. Это позволяет выполнять больший объем задач без привлечения дополнительных сотрудников.

Увеличение выручки

Благодаря инструментам, которые предлагают лучшие бесплатные CRM-программы, можно избежать упущенных возможностей, поскольку легче отслеживать клиентов и определять, когда они готовы заключить сделку. Инструменты аналитики позволяют лучше понять процесс продаж и увидеть, что необходимо изменить. Зная поведение клиентов, вы получаете возможность разрабатывать более эффективные действия и продавать больше.

Как выбрать лучшее бесплатное CRM-программное обеспечение

Если речь идет о бесплатной CRM, то есть несколько основных характеристик, которыми должна обладать каждая хорошая CRM, и их необходимо учитывать. Бесплатные CRM могут не предлагать всех тех инструментов, которые есть в платных, но это не значит, что они того не стоят, напротив, это отличная возможность начать использовать CRM в своем бизнесе без лишних затрат.

Интеграция с маркетингом

Хорошая бесплатная CRM должна предлагать маркетинговые инструменты, чтобы вы могли управлять кампаниями и анализировать их эффективность с помощью этой платформы. Обратите внимание на то, позволяет ли выбранная вами CRM интегрироваться с вашим веб-сайтом, электронной почтой, SMS и социальными сетями. Это поможет вашим отделам продаж и маркетинга работать синхронно, лучше использовать данные и, как следствие, увеличить доход.

Скоринг лидов

Лиды обладают рядом характеристик, которые позволяют разделить их на множество категорий. Каждый из них находится на разной стадии сделки, вероятность совершения покупки у одних выше, чем у других. Поэтому выберите бесплатную CRM, которая будет уведомлять вас о появлении возможностей для продажи, и установите для каждого лида оценку, исходя из того, насколько велика вероятность того, что он заключит сделку. Достаточно задать критерии, указывающие на то, что лид имеет высокий потенциал превращения в клиента, и программа сама пришлет вам уведомление, когда это произойдет.

Управление задачами

Еще одна важная особенность бесплатных CRM-программ — возможность создавать и назначать задачи, устанавливать сроки их выполнения и следить за тем, как выполняется каждое действие. Таким образом, управлять командой становится проще, и она также может лучше организовать свое время.

Управление данными

Хорошая CRM-платформа должна позволять централизовать все данные о клиентах в платформе и организовывать их по своему усмотрению. Некоторые возможности, которые должна предоставлять бесплатная CRM, включают: создание списков контактов, отслеживание истории клиентов и запись каждого их действия при взаимодействии с вашим бизнесом.

20 лучших бесплатных CRM-программ

Brevo

Считаясь одним из лучших CRM-программ, Brevo предлагает бесплатный план с несколькими инструментами. Для начала работы с ним достаточно создать учетную запись и загрузить всю контактную информацию. Для создания более эффективной системы коммуникации можно использовать различные списки для упорядочивания контактов. Например, на каком этапе пути покупателя они находятся, каков источник приобретения или по каким критериям они лучше всего работают.

На панели управления CRM вы найдете функцию назначения задач, где вы сможете организовать работу каждого члена вашей команды, установить сроки и проследить за выполнением каждого шага. Таким образом, вы будете иметь более широкое представление о выполняемых действиях и о том, как они влияют на отношения с клиентами.

Основные возможности:

• Простота использования
• Сегментирование контактов
• Назначение задач для членов вашей команды
• Добавление сроков выполнения
• Прикрепление документов и заметок к каждому контакту

Pipedrive

«Контролировать действия, которые приводят сделки к завершению» — таков девиз компании Pipedrive. Ее CRM-программа позволяет автоматизировать повторяющиеся административные задачи и сосредоточиться на главном. Компания предоставляет 14-дневную пробную версию, чтобы вы могли познакомиться с системой и представить ее своей команде. CRM позволяет отслеживать историю коммуникаций с каждым контактом, например, электронные письма и звонки, а искусственный интеллект позволяет узнать, где можно улучшить работу, и направить лиды в конвейер продаж.

Платформа также предоставляет настраиваемые метрики, что позволяет проводить анализ на основе краткосрочных и долгосрочных целей компании. Кроме того, Pipedrive можно интегрировать с приложениями для продаж, что еще больше упрощает управление. Для упорядочивания своего расписания и задач команды можно создавать напоминания, синхронизировать с Google Calendar и настраивать типы активности. На приборной панели Sales Pipeline можно добавлять, находить и обновлять данные, вставлять новые контакты и сделки, а также организовывать их в соответствии с этапами пути покупателя.

Основные возможности:

• Отслеживание коммуникаций
• Автоматизация задач
• Получение индивидуальных отчетов
• Интеграция с другими приложениями
• Установка напоминаний о действиях
• Централизованная приборная панель

Freshsales

Freshsales — это CRM-программа, позволяющая получить 360º-ное представление о шагах клиента, что поможет вам обеспечить полностью персонализированный опыт. На централизованной приборной панели можно управлять всем процессом продаж и автоматизировать трудоемкие задачи. С помощью инструмента временной шкалы активности можно понять поведение клиента, определить возможности и лучшие стратегии для увеличения продаж.

ИИ Freshsales поможет вам, предоставляя информацию о сделках на основе анализа данных. Чтобы еще больше упростить управление процессом продаж, Freshsales позволяет настраивать действия по продажам и этапы жизненного цикла контактов в соответствии с особенностями вашей компании. CRM можно интегрировать с другими важными инструментами, такими как PayPal, DocuSign и Gmail.

Основные возможности:

• Обзор клиентов на 360º
• Пользовательские действия по продажам
• Создание этапов жизненного цикла контакта
• Автоматизация задач
• Интеграция с несколькими инструментами
• Временная шкала активности
• Анализ сделок на основе искусственного интеллекта

RD Station

RD Station — это универсальный инструмент, позволяющий управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам коммуникации, контролировать маркетинговые кампании, разрабатывать для них персонализированные путешествия, автоматизировать задачи и выявлять лучшие возможности для заключения сделок. Платформа предлагает специализированную помощь, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из ее системы.

Вы получите доступ к обучающему контенту и технической поддержке специалистов по работе с клиентами. Еще одним преимуществом являются данные о маркетинге и продажах, которые позволяют прогнозировать результаты, отслеживать каждый процесс и анализировать эффективность стратегии. На платформе можно составлять списки дел, делиться ими с командой, ставить перед каждым членом задачи и определять сроки их выполнения.

Основные возможности:

• Универсальный инструмент
• Создание персонализированных путешествий
• Разработка маркетинговых кампаний
• Специализированная помощь
• Доступ к данным о клиентах и их действиях
• Создание проектов и списков дел

Zoho CRM

Zoho CRM позволяет обращаться к клиентам по различным каналам, например, через электронную почту, социальные сети или телефон. Вы будете получать уведомления о любом взаимодействии между клиентами и потенциальными покупателями. Кроме того, можно оценить эффективность каждой стратегии коммуникации, проанализировав данные о них.

Для оптимизации задач и экономии времени Zoho предоставляет несколько инструментов автоматизации, с помощью которых можно задавать последующие действия клиентов, например, отправлять приветственное письмо при подписке на рассылку. Еще одним преимуществом платформы является ассистент продаж Zia, работающий на основе искусственного интеллекта. Он был разработан для того, чтобы помочь вам найти нужную информацию в CRM, а также отправляет напоминания и предложения о том, когда лучше связаться с вашими лидами.

Основные возможности:

• Быстрое внедрение
• Работа с клиентами по нескольким каналам связи
• Уведомления о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени
• Автоматизация задач
• Мгновенные действия
• Отчеты и информация в реальном времени
• Ассистент продаж на базе искусственного интеллекта

Bigin

Bigin — это CRM, разработанная для малого бизнеса и позволяющая легче управлять взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет централизовать всю информацию о клиентах, их электронные письма, твиты и многое другое в единой платформе и вести хронологию всех взаимодействий с ними. Настраивайте этапы сделки, создавайте рабочие процессы, разрабатывайте конвейер продаж вашей компании, пользуйтесь приложением Bigin для IOS или Android — это лишь некоторые из преимуществ платформы.

Кроме того, она позволяет осуществлять массовую рассылку электронных писем, анализировать эффективность маркетинговых кампаний по электронной почте, создавать персонализированные веб-формы, а также обладает встроенными функциями телефонии. Для оптимизации времени можно управлять своими делами за день и делами своей команды, отправлять уведомления и упоминать о них.

Основные возможности:

• Отправка массовых электронных писем
• Анализ маркетинговых кампаний по электронной почте
• Создание веб-форм
• Управление конвейерами
• Создание рабочих процессов
• Управление активностью
• Настроить способ просмотра данных

HubSpot

Хотите иметь полное представление о своем трубопроводе продаж в удобной форме? Программное обеспечение HubSpot CRM позволяет сделать это с помощью удобной приборной панели. Вы получите доступ к подробным отчетам о деятельности отдела продаж. Вы также сможете отслеживать выполнение задач своей команды и индивидуальные показатели.

Когда вы добавляете новый контакт, он автоматически обогащается данными более чем 20 млн. предприятий. Ваш отдел продаж будет получать уведомления каждый раз, когда выявляется возможность, что значительно упрощает взаимодействие с потенциальными клиентами. Вы сможете интегрироваться с более чем 875 приложениями, управлять маркетинговыми кампаниями и продажами в одном месте, а также рассчитывать на круглосуточную поддержку клиентов.

Основные возможности:

• Централизованная панель управления
• Просмотр всего канала продаж
• Неограниченное количество пользователей
• Информация о компании
• Отслеживание сделок
• Планирование встреч

Salesforce

Программное обеспечение Salesforce CRM поможет вам интегрировать команды специалистов по продажам, маркетингу, коммерции, обслуживанию и ИТ. Они будут работать согласованно, независимо от своего местонахождения, обеспечивая лучший опыт для ваших клиентов. Для реализации эффективных маркетинговых стратегий с помощью Salesforce можно использовать данные о клиентах из различных источников, инициировать сообщения на основе действий клиентов и отправлять персонализированные сообщения. Что касается продаж, то здесь имеются возможности для моделей B2C и B2B. С помощью искусственного интеллекта платформы можно создать персонализированный опыт покупок. Кроме того, можно управлять всеми каналами связи в одной панели, что улучшает время отклика.

Основные возможности:

• Платформа «все в одном
• Маркетинговые инструменты
• Подключите коммерцию к каждому отделу
• Персонализация покупок с помощью искусственного интеллекта
• Унификация каналов коммуникации
• Управление всеми каналами из одного окна

Microsoft Dynamic 365

Программное обеспечение Microsoft Dynamic 365 призвано упростить процесс, связанный с продажами, начиная с цепочки поставок и заканчивая поддержкой клиентов. Оно предлагает несколько интеллектуальных бизнес-приложений, позволяющих предприятиям стать более гибкими и менее сложными без увеличения затрат.

Вы сможете визуализировать все данные о своих клиентах и воспользоваться подсказками искусственного интеллекта о том, какие дальнейшие действия следует предпринять. Вы сможете понять конвейер продаж и даже автоматизировать некоторые процессы. Кроме того, вы сможете защитить и обезопасить свой бизнес благодаря встроенным средствам обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям. Данные клиентов будут зашифрованы для обеспечения их сохранности, и вы сможете выбирать, кто внутри компании может получить доступ к этим данным.

Основные возможности:

• Визуализация данных о клиентах
• Искусственный интеллект
• Автоматизация задач
• Персонализация клиентского опыта
• Автоматизация выполнения заказов

Less Annoying CRM

Система Less Annoying CRM была разработана инженером-программистом, который осознал необходимость создания простой в использовании платформы, позволяющей быстро внедрить ее в свой бизнес. Цель программы — предоставить малому бизнесу доступное решение для улучшения рабочего процесса и автоматизации задач.

С помощью Less Annoying CRM вы сможете хранить всю контактную информацию в одном месте. У каждого клиента будет свой профиль, в котором вы сможете увидеть его взаимодействие с вашей компанией, включая заметки, информацию о трубопроводе, файлы, события и задачи, связанные с ним. Вы и ваша команда можете проверять назначенные задачи и события в календаре CRM.

Наслаждайтесь отчетом по лидам, чтобы отслеживать каждую возможность и избежать потери продаж. Вы также можете добавить в CRM столько сотрудников, сколько пожелаете, чтобы каждый из них мог пользоваться этими инструментами. Вы контролируете их доступ и определяете, какие данные они могут видеть.

Основные возможности:

• Контактная информация в одном месте
• Календарь событий и задач команды
• Отчеты по лидам
• Добавление необходимого количества пользователей
• Инструменты настройки
• Доступ с любого устройства
• Бесплатные обновления

Keap

Каждый бизнес имеет свои специфические потребности в зависимости от его размера и рынка, на который он ориентирован. Компания Keap признает это и стремится предложить гибкое решение, способное учитывать эти различия. Вы можете воспользоваться 14-дневной бесплатной пробной версией, чтобы лучше познакомиться с предоставляемыми инструментами и убедиться, что эта платформа — то, что вы искали.

Используйте платформу для организации информации о клиентах и потенциальных заказчиках в одном месте, чтобы сегментировать их и понять путь клиента. Затем вы сможете определить, что можно автоматизировать, и сделать это с помощью Keap. Программа позволяет автоматически отправлять сообщения, проверять статус каждой сделки, генерировать счета и многое другое.

Основные возможности:

• Автоматизированный захват лидов
• Данные о лидах и клиентах сосредоточены в единой платформе
• Запуск персонализированных последующих действий
• Интеграция с другими приложениями
• Напоминание о назначении
• Расширенный конструктор автоматизации

Insightly

С помощью Insightly вы можете централизовать данные о своих клиентах, чтобы заключать больше сделок и создавать эффективные стратегии продаж и маркетинга. У вас есть возможность собирать релевантную информацию о ваших лидах, определять тех, кому следует уделять первоочередное внимание, и в зависимости от этого назначать задания для своей команды.

Настраивайте конвейеры, автоматизируйте повторяющиеся задачи, создавайте проекты и отслеживайте каждый процесс в CRM. Программное обеспечение Insightly масштабируется, чтобы расти вместе с вашим бизнесом, и имеет несколько вариантов настройки, что позволяет адаптировать его к потребностям вашей компании.

Основные возможности:

• Масштабируемость
• Управление лидами
• Отслеживание лидов
• Автоматизация задач
• Сбор качественных данных
• Управление проектами и задачами
• Настраиваемая CRM

Monday

Простота в использовании и настройке — одна из привлекательных черт CRM. Программа позволяет полностью настроить конвейер продаж, можно редактировать каждый этап сделки и добавлять столько столбцов, сколько необходимо. Автоматизируйте повторяющуюся работу и назначайте задачи своей команде с помощью инструментов CRM, предоставляемых этой платформой.

Вы также можете устанавливать напоминания о предстоящих действиях и получать уведомления, когда лид совершает важное действие, например, открывает отправленное вами письмо. Вы сможете централизовать все коммуникации в одной платформе, сэкономив время и предотвратив ошибки.

Основные возможности:

• Управление контактами
• Управление лидами
• Автоматизация задач
• Настройка цикла продаж
• Централизация общения с клиентами
• Скоринг лидов
• Отслеживание электронной почты

SAP

SAP CRM был создан для удовлетворения важнейших потребностей бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов. С помощью этого программного обеспечения можно принимать решения, основанные на данных, централизовать данные о клиентах и получать информацию искусственного интеллекта о том, как продавать больше.

Понимание пути клиента с помощью инструментов маркетинга и продаж, предлагаемых SAP, определение задач, которые можно автоматизировать, и их планирование с помощью CRM. Вы можете визуализировать профили клиентов и связанные с ними отношения, а также получать в реальном времени информацию о том, как лучше их сегментировать, и о текущих тенденциях.

Основные возможности:

• Инструменты для маркетинга и продаж
• Автоматизация задач
• Профили клиентов
• ИИ-интуиция
• Централизованные данные о клиентах

Apptivo

Apptivo предлагает простую в использовании бесплатную CRM с интерфейсом Kanban, позволяющим более эффективно организовать процессы в компании. Вы также можете настроить платформу под себя, чтобы она соответствовала потребностям каждого из секторов вашей компании.

С помощью мобильного приложения Apptivo можно управлять всем на ходу. Добавляйте членов своей команды в проекты, назначайте задачи и принимайте решения на основе данных с помощью инструментов CRM. Интегрируйте программу с другими приложениями, автоматизируйте задачи и пользуйтесь инструментом анализа эффективности.

Основные возможности:

• Построение воронки продаж
• Управление трубопроводами
• Анализ эффективности
• Мобильное приложение
• Настройка CRM
• Мобильное приложение

Close

Созданная для повышения скорости и производительности, Close CRM предлагает несколько инструментов для повышения продаж, она современна и проста в использовании. Вы можете синхронизировать свою электронную почту и календарь с программой, чтобы управлять всем в одном месте. Назначайте задачи для своей команды и для себя и пользуйтесь всеми коммуникационными функциями, чтобы быть уверенным в достижении ожидаемых результатов. Вы также можете автоматизировать задачи, создавать рабочие процессы и расставлять приоритеты. Используйте инструменты отчетов для получения информации и принятия более эффективных решений.

Основные возможности:

• Синхронизация электронной почты и календаря
• Назначение задач
• Автоматизация задач
• Инструменты для создания отчетов
• Настраиваемые поля
• Таблицы лидеров
• Интеграция с другими приложениями

Nimble

Nimble — это CRM-программа, ориентированная на взаимоотношения, которая поможет вам взаимодействовать с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Вы можете объединить все свои деловые контакты в платформе, которая будет собирать о них социальные и деловые данные. Кроме того, можно легко получить доступ к информации о контактах и иметь 360-градусное представление об их взаимодействии. Вы можете сегментировать клиентов, отправлять персонализированные групповые электронные письма, а также пользоваться функциями аналитики и отслеживания для анализа выполнения каждой задачи в CRM. Создавайте конвейер и планируйте каждый этап воронки продаж.

Основные возможности:

• Унификация контактных данных
• Живые профили
• Сегментирование контактов
• Масштабное взаимодействие
• Инструменты аналитики
• Создание рабочих процессов
• Управление командой

Scoro

С помощью Socro CRM вы можете собрать в одном месте все, что вам нужно знать о своих клиентах. Вы получите обзор каждого клиента на одной странице, сможете получить доступ к истории его взаимодействия, связанным проектам, счетам и т.д. Нет необходимости открывать несколько других приложений.

Вы также сможете отслеживать каждый шаг воронки продаж и результаты. Настройте все под свой процесс продаж и автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы сэкономить время. Можно управлять деятельностью с настольного компьютера или мобильного устройства и отслеживать индивидуальные и командные показатели продаж.

Основные возможности:

• Визуальный обзор воронки продаж
• Обзор каждого клиента
• Отслеживание результатов
• Управление трубопроводом
• Инструменты аналитики

Salesflare

Salesflare — это CRM-программа, созданная для B2B-компаний. С помощью этой платформы можно сэкономить время на поиск информации о клиенте: достаточно добавить контакт, и программа сама соберет все необходимые данные о нем, например, его социальные профили. Вы можете подключить к CRM календарь своего телефона, чтобы всегда быть в курсе предстоящих встреч и других важных событий. У каждого клиента будет свой профиль, в котором можно найти информацию о предыдущих взаимодействиях с вашей компанией, а также документы, связанные с ними. Если Salesflase обнаружит возможность, он выделит ее, и вы сможете решить, стоит ли ее реализовывать.

Основные возможности:

• Полностью автоматизированная работа с информацией о контактах и компаниях
• Профили клиентов
• Выявление возможностей для заключения сделок
• Выполнение последующих действий в зависимости от реакции клиента
• Отслеживание электронной почты
• Интеграция с другими приложениями

Bitrix 24

В Битрикс24 есть бесплатный CRM-план, который позволяет пользоваться многочисленными функциями без каких-либо затрат в течение неограниченного времени. Вы можете добавить любое количество пользователей, создавать и назначать задачи, устанавливать сроки их выполнения и следить за их исполнением. Унифицируйте информацию о клиентах на этой платформе, сегментируйте лиды и клиентов, отслеживайте их взаимодействие и устанавливайте собственные правила и триггеры. Кроме того, программа позволяет автоматизировать задачи, отслеживать рабочее время и создавать аналитические отчеты.

Основные возможности:

• Автоматизация задач
• Назначение и управление задачами
• Отслеживание взаимодействия с клиентами
• Централизация информации о клиентах
• Инструменты маркетинга и продаж
• Автоматизация продаж
• Аналитика продаж

Выбор лучшего бесплатного программного обеспечения CRM для вашей компании

Теперь, когда вы ознакомились с некоторыми вариантами бесплатных CRM, воспользуйтесь возможностью улучшить процесс управления в своей компании. Для начала можно протестировать несколько CRM, используя предлагаемые бесплатные пробные периоды, и выбрать ту, которая, по вашему мнению, больше соответствует потребностям бизнеса. Очень важно привлечь к этому коллектив. Поэтому представьте им выбранную вами бесплатную CRM-программу, объясните, как она поможет улучшить результаты и как ее использовать. Важно, чтобы вся команда стремилась максимально использовать преимущества, предоставляемые CRM.