6 лучших бесплатных CRM-программ для малого бизнеса на 2023 год

маркетинговые кампании и продажи без ежемесячной или ежегодной оплаты. Поставщики программного обеспечения часто используют бесплатные планы, чтобы дать стартапам и малым предприятиям доступ к базовым функциям в надежде, что они перейдут на более высокие уровни по мере роста и развития своих потребностей. Мы проанализировали десятки продуктов, предлагающих бесплатные тарифные планы, чтобы определить лучшие бесплатные CRM для малого бизнеса.

• Freshsales: Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса в целом; отлично подходит для отделов продаж, нуждающихся в бесплатном решении со встроенной телефонной системой
• HubSpot CRM: Отлично подходит для растущих команд, которым нужны маркетинговые инструменты и возможности управления контентом в CRM бесплатно
• Zoho CRM: Лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса для команд, желающих оптимизировать свою работу с помощью функций автоматизации рабочих процессов.
• Apptivo: надежный выбор для соло-предпринимателей, которым нужна базовая бесплатная программа для управления контактами
• Agile CRM: Отлично подходит для предприятий, которые хотят управлять продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в одном программном обеспечении CRM бесплатно
• Битрикс24: идеальный вариант бесплатного программного обеспечения для предприятий, которые хотят управлять проектами и продажами на одной платформе

Сравнение лучших бесплатных программ CRM

Freshsales

Что нам нравится

• Неограниченное количество пользователей на тарифном плане Free
• Простые в использовании функции и минимальная кривая обучения, необходимая для навигации по интерфейсу
• Бесплатная круглосуточная ежедневная поддержка клиентов по чату, электронной почте и телефонным каналам с понедельника по пятницу

Чего не хватает

• Функции приборной панели дома продаж и активности не предоставляются бесплатно
• Настройка системы на бесплатном тарифном плане ограничена этапами жизненного цикла контактов и переименованием модулей
• Нет бесплатной двусторонней синхронизации электронной почты

Месячные тарифы Freshsales с первого взгляда (на одного пользователя)*

• Бесплатно: неограниченное количество пользователей
• Рост: $15
• Профи: $39
• Предприятие: $69
• Бесплатная пробная версия: 21 день

Дополнения

• Конфигурация, цена, предложение: $19 за пользователя в месяц для управления фирменными счетами, документами, котировками и контактами.
• Дополнительные рабочие процессы и сессии ботов: $5 за 10 дополнительных рабочих процессов и $75 в месяц за 1 000 сессий ботов/автоматизированных чатов.
• Телефонные кредиты: От $5 за дополнительные телефонные кредиты

*Цены основаны на годовой тарификации. Месячная тарификация также доступна по более высокой цене.

Freshsales предлагает простую в использовании и мощную CRM-систему для управления деятельностью по продажам и лидами. Бесплатная подписка включает такие основные функции, как управление контактами, лидами, счетами и сделками, а также возможность организовывать действия и заметки, связанные с конкретными записями. Freshworks, поставщик Freshsales, также предоставляет своим пользователям поддержку 24/5 в чате, по электронной почте и телефону, включая пользователей бесплатного тарифного плана. Часть привлекательности платформы заключается в бесплатных коммуникационных функциях. Например, виджет чата позволяет представителям напрямую взаимодействовать с посетителями сайта и писать им сообщения, чтобы помочь им сориентироваться на сайте или преобразовать их в потенциальных клиентов. Также имеется встроенная телефонная система, позволяющая членам команды совершать звонки из записей контактов и принимать все звонки непосредственно в CRM. К сожалению, несмотря на отличные возможности коммуникации и управления данными, бесплатная версия Freshsales ограничивает возможности настройки системы. Например, чтобы настроить поля данных, теги записей, каталоги продукции и рабочие процессы в платформе, пользователям необходимо перейти на тарифный план Growth. Zoho CRM и Agile CRM являются лучшими альтернативами с точки зрения бесплатной настройки системы.

Краткая характеристика Freshsales Free

• Встроенная телефонная система: Телефон с голосовой связью по интернет-протоколу (VoIP) внутри CRM для размещения и приема звонков.
• Управление контактами и учетными записями: Пользователи могут добавлять, просматривать и редактировать записи данных для лидов, клиентов и других контактов в CRM.
• Жизненные циклы контактов и временные шкалы активности: Команды могут просматривать предыдущие действия, связанные с контактами и клиентами, а также то, на каком этапе цикла продаж они находятся.
• Управление задачами: Возможность создавать и организовывать задачи и заметки, связанные с записями о свинцах и счетах, а также назначать встречи с контактами в CRM.
• Отслеживание сделок: Пользователи могут управлять сделками и возможностями продаж из CRM, чтобы всегда быть в курсе прогресса.
• Виджет чата на сайте: Представители могут создать виджет чата для своего сайта, чтобы напрямую взаимодействовать с посетителями веб-страниц и генерировать лиды.
• Мобильное приложение: Бесплатное мобильное приложение для управления контактами, счетами и сделками на ходу, а также голосовые заметки, возможность заказывать поездки Uber и использовать Google Maps из приложения.

Поддержка клиентов Freshsales. Поддержка продукта включает в себя 24/5 чат, электронную почту и телефонную поддержку на всех тарифных планах — даже на бесплатном. Пользователи также могут получить доступ к ресурсам самообслуживания, таким как справочные руководства, блог, экскурсии по продукту, учебники и документация по продукту. Хотите узнать, почему Freshsales является одной из самых популярных CRM для малого бизнеса? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Freshsales для получения дополнительной информации о функциях, ценах и общем удобстве использования.

HubSpot CRM

Что нам нравится

• Бесплатный тарифный план для неограниченного числа пользователей
• Расширенные бесплатные маркетинговые инструменты, которые невозможно найти в других бесплатных системах
• Предлагает бесплатные функции котировки и управления документами

Чего не хватает

• В бесплатном плане есть только опции самообслуживания для поддержки продукта
• Бесплатный вариант позволяет использовать только один конвейер продаж
• Отсутствие бесплатных функций автоматизации продаж

Месячные цены на HubSpot CRM с первого взгляда*

• Бесплатно: неограниченное количество пользователей
• Стартовый CRM Suite**: $45 для двух пользователей
• Профессиональный CRM Suite: $1,600 (до пяти пользователей)
• Корпоративный CRM Suite: $5,000 (до 10 пользователей)
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Бесплатный план HubSpot CRM доступен для всех модулей продукта, таких как продажи, маркетинг, операции, обслуживание клиентов и система управления контентом (CMS). Мощные инструменты продаж включают управление контактными данными, настройку предложений и встроенный планировщик встреч. Также имеется сегментация списка продаж, которая позволяет создавать списки похожих предложений на основе контактных данных или критериев компании, таких как их отрасль. Кроме того, программа предлагает живое общение с посетителями сайта в режиме «один на один» и возможность настраивать свойства данных в записях контактов, компаний и сделок. Даже если бесплатное программное обеспечение для продаж предлагает так много для бизнеса, маркетинговые функции трудно найти. Бесплатное маркетинговое решение HubSpot предлагает ограниченные, но ценные возможности для управления объявлениями, создания, отправки и автоматизации кампаний электронной почты, а также настраиваемые целевые страницы сайта, в которые можно вставлять формы для сбора данных о потенциальных клиентах. Пользователи также могут вести блог на своем сайте и использовать поисковую оптимизацию (SEO) для увеличения органического трафика. Бесплатный план HubSpot CRM не предлагает базовую или расширенную автоматизацию продаж. Эта функция полезна, если, например, вы хотите автоматически создавать и назначать задачу, такую как «позвонить лиду» или «создать предложение», всякий раз, когда генерируется или перемещается сделка. Zoho CRM является лучшей альтернативой для бесплатных функций автоматизации рабочего процесса.

Краткое описание бесплатных функций HubSpot CRM

• Возможности электронной почты: Пользователи могут планировать развертывание электронной почты, создавать и рассылать массовые маркетинговые кампании по электронной почте, включающие до одного автоматического капельного действия, которое будет автоматически развертывать новый контент на основе триггера, например, перехода получателя по веб-ссылке.
• Котировки и хранение документов: Возможность создавать настраиваемые котировки и хранить до пяти документов в рамках учетной записи.
• Планировщик встреч: Встроенная связь и синхронизация календаря для контактов для бронирования встреч с представителями.
• Управление объявлениями: Ограниченная функциональность; позволяет пользователям подключать до двух аккаунтов в социальных сетях или в Интернете для создания объявлений со ссылкой на веб-сайт компании.
• Посадочные страницы с веб-формами: Команды могут сделать до 20 целевых страниц, используя простые шаблоны HubSpot, и включить всплывающие веб-формы для сбора данных о лидах для CRM.
• Сегментация списков контактов: Для продаж и маркетинговых кампаний можно создать до пяти активных и 1 000 статических списков на основе контактных данных, поведения и атрибутов.
• Блог с SEO-анализом: До одного блога со 100 записями и 50 тегами на одном домене сайта, плюс базовые SEO-рекомендации для получения органического веб-трафика.

Поддержка клиентов HubSpot. В то время как платные планы HubSpot включают многоуровневую поддержку с 7 утра до 8 вечера по восточному времени по телефону, электронной почте и в чате, пользователи бесплатных планов ограничены ресурсами самопомощи. К ним относятся форум сообщества, библиотека учебников, руководства по продуктам и Академия HubSpot с сертифицированными курсами по продажам, маркетингу и функциям CRM.

Zoho CRM

Что нам нравится

• Бесплатная автоматизация рабочего процесса и уведомления
• Платные тарифные планы начинаются с очень недорогих цен для пользователей, желающих перейти на новые тарифы
• Шаблоны электронной почты и массовая рассылка включены бесплатно

Чего не хватает

• Бесплатный план ограничен тремя пользователями
• Технические навыки, необходимые для настройки CRM-системы
• Интеграции сторонних производителей требуют платных тарифных планов

Месячная стоимость Zoho CRM с первого взгляда (за пользователя)*

• Бесплатно: до трех пользователей
• Стандарт: $14
• Профессионал: $23
• Предприятие: $40
• Ultimate: $52
• Бесплатная пробная версия: 15 дней

Другие планы

• Бигин: $7 за базовое управление трубопроводом
• Zoho CRM Plus: $57 за дополнительные функции справочной службы, маркетинга по электронной почте и в социальных сетях, опросов и аналитики.

Бесплатный вариант Zoho CRM позволяет небольшим командам управлять данными о лидах, контактах, счетах и сделках в системе и настраивать до одного конвейера продаж для отслеживания хода сделки. Команды также могут хранить в CRM до 10 шаблонов электронных писем для проведения кампаний по электронной почте. Для пользователей, которым нужна помощь по продукту, тарифный план Free предоставляет доступ к онлайн-ресурсам, а также поддержку клиентов по электронной почте. Многие CRM требуют от пользователей подписки на тарифные планы более высокого уровня, такие как Professional или Enterprise, если они хотят автоматизировать некоторые виды деятельности по продажам, ввод данных и задачи. Zoho отличается тем, что предлагает некоторые инструменты автоматизации рабочих процессов на тарифном плане Free. Эти возможности включают до 10 правил автоматизации на модуль и до пяти задач на действие, которые срабатывают после таких событий, как появление нового лида, изменение статуса сделки или выполнение определенной задачи. Кроме того, пользователи могут получать до пяти уведомлений по электронной почте на каждое действие, чтобы быть в курсе того, что происходит и что им нужно делать дальше. Zoho CRM, к сожалению, ограничивается тремя пользователями в бесплатном плане, что не идеально для растущих команд, которые хотят сэкономить на CRM. Freshsales и HubSpot являются лучшими альтернативами с неограниченным доступом пользователей в бесплатных планах. HubSpot лучше подходит для маркетинговых решений, в то время как Freshsales предоставляет более специфические возможности для продаж, такие как встроенная телефонная система и отличные функции управления лидами.

Краткое описание бесплатных функций Zoho CRM

• Кампании электронной почты: Команды могут использовать до 10 шаблонов электронной почты для создания кампаний электронной почты.
• Настройка CRM: Предприятия могут настроить CRM в соответствии со своими операционными потребностями, включая один трубопровод, 30 полей персональных данных на модуль и до пяти пользовательских представлений списков на модуль.
• Автоматизация рабочих процессов: Возможность автоматизировать задачи и повторяющиеся действия по продажам; бесплатный план включает 2 000 активных правил рабочего процесса на организацию и пять на модуль.
• Уведомления по электронной почте: Пользователи могут получать до пяти автоматических уведомлений по электронной почте о действиях рабочего процесса или активности клиентов. Также предусмотрены оповещения в режиме реального времени для пользователей на основе создания записей CRM или владения ими.
• Веб-формы: Команды могут создавать до одной формы на модуль для отправки данных в CRM-систему для потенциальных клиентов и контактов.
• Управление лидами, контактами и счетами: Пользователи могут хранить и систематизировать данные о своих лидах и клиентах, хранить их документы и отслеживать их активность.
• Мониторинг сделок: Команды могут отслеживать и совместно работать над незавершенными сделками и ходом реализации возможностей продаж из CRM-системы.

Поддержка клиентов Zoho CRM. Бесплатный тарифный план Zoho CRM предлагает такие возможности самообслуживания, как документация по продукту, экскурсии по продукту, видеоуроки, вебинары и доступ к поддержке клиентов по электронной почте. Если пользователи решают перейти на платные тарифные планы, они получают многоуровневую поддержку по телефону и чату. В зависимости от тарифного плана поддержка осуществляется в режиме 24/5 или 24/7.

Apptivo

Что нам нравится

• Позволяет бесплатно управлять сотрудниками и деятельностью отдела кадров (HR)
• Большинство инструментов управления контактами доступны бесплатно
• Включает бесплатную поддержку клиентов по электронной почте и базу знаний для пользователей

Чего не хватает

• Бесплатный план ограничен одним пользователем
• Бесплатный вариант предлагает очень мало возможностей
• Сложная настройка CRM, особенно для новых пользователей

Месячные цены Apptivo с первого взгляда (за пользователя)*

• Бесплатно: до одного пользователя
• Лайт: $8
• Премиум: $12
• Ultimate: $20
• Предприятие: Необходимо связаться для получения информации о ценах
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Apptivo — это простая CRM-система с функциями, в которых легко ориентироваться и работать. Для тех, кто пользуется бесплатным вариантом и нуждается в помощи, доступны поддержка по электронной почте и онлайн-ресурсы. Платные тарифные планы выгодны с точки зрения цены и масштабируемы для тех, кто хочет обновить систему и получить доступ к большему количеству функций и возможностей интеграции. Эта CRM — лучшее решение, если вы работаете в одиночку и ищете базовый способ управления данными. Она включает в себя широкий спектр возможностей управления информацией для хранения, организации и просмотра записей о контактах, свинцах и клиентах. Есть даже модули для хранения информации о партнерах в цепочке поставок, таких как поставщики и дистрибьюторы. Apptivo предоставляет доступ только одному пользователю на тарифном плане Free, который включает только базовые функции управления данными. Пользователям, желающим добавить больше пользователей и получить доступ к более продвинутым возможностям CRM, стоит обратить внимание на Freshsales как на более надежную альтернативу.

Краткое описание бесплатных функций Apptivo

• Задачи и встречи: Пользователи могут создавать и отслеживать задачи или встречи, связанные с записями контактов.
• Заметки: Команды могут следить за прогрессом ведущего или клиента с помощью заметок о деятельности в профилях CRM.
• Управление данными о лидах: В CRM можно хранить и отслеживать информацию о лидах, такую как контактные данные, активность и состояние трубопровода.
• Профили клиентов: Пользователи могут отслеживать записи о клиентах и заказчиках и организовывать их данные в системе.
• Данные цепочки поставок: Команды могут хранить данные и записи для других предприятий в своей цепочке поставок, включая поставщиков и дистрибьюторов.
• Отслеживание кадров: Предприятия могут хранить данные о сотрудниках, распределять их по командам и ассоциировать с отделом.

Поддержка клиентов Apptivo. Бесплатный тарифный план Apptivo включает поддержку по электронной почте, а также базу знаний, вебинары и блог для самопомощи. При переходе на платные тарифные планы команда получает многоуровневую поддержку, включая круглосуточный чат и электронную почту, а также поддержку по телефону 24/5 и обучение новых пользователей.

Agile CRM

Что нам нравится

• Включает в себя возможности бесплатной оценки результатов
• Предлагает 24/5 поддержку по электронной почте для бесплатных пользователей
• Бесплатный вариант включает модули управления обслуживанием клиентов

Чего не хватает

• Может быть сложный интерфейс для навигации
• На тарифном плане Free разрешена только одна интеграция или плагин
• Контакты и компании, ограниченные 1 000 записей

Месячная стоимость Agile CRM с первого взгляда (за пользователя)*

• Бесплатно: до 10 пользователей
• Стартовый: $8.99
• Обычный: $29.99
• Предприятие: $47.99

Agile CRM, пожалуй, обладает одним из самых выдающихся наборов бесплатных функций в этом списке. В дополнение к стандартным модулям для отслеживания лидов и аккаунтов, его возможности оценки лидов позволяют командам определять приоритетность возможностей продаж на основе пользовательских и предустановленных критериев, которые указывают на потенциал продаж. Также есть возможность планирования встреч и настройки полей данных и этапов сделки. Однако больше всего выделяется модуль обслуживания клиентов. Предприятия могут не только бесплатно заниматься продажами и маркетингом, но и управлять целой справочной службой и системой поддержки клиентов. Эти инструменты позволяют получать запросы и тикеты, добавлять их в группы, ассоциировать с ярлыками и использовать сохраненные, консервированные ответы для эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Если ваш бизнес использует множество внешних интеграций, Agile CRM — это плохой выбор бесплатной CRM, поскольку она предоставляет пользователям только одну интеграцию или плагин. HubSpot — лучший вариант бесплатных интеграций, одновременно предлагающий множество различных вариантов, включая Slack, Google Workspace, Microsoft Exchange и многие другие.

Краткое описание бесплатных функций Agile CRM

• Пользовательские поля данных и этапы: Пользователи могут настраивать поля данных в системе для отслеживания конкретной информации о лидах или клиентах, относящейся к ним. Они также могут создать пользовательский конвейер для основных этапов сделки.
• Контакты и компании: Предприятия могут хранить записи данных для контактов, лидов, клиентов и счетов, включая связанные сделки, задачи и документы.
• Оценка лидов: Команды могут количественно квалифицировать лиды на основе их профиля и поведения, чтобы определить, каким из них отдать предпочтение.
• Маркетинг электронной почты: Кампании электронной почты, включающие до 5 000 электронных писем с конструктором шаблонов.
• Содержание веб-сайта: Возможность создавать целевые страницы веб-сайта со встроенными формами и облегчать отправку веб-форм лидов для добавления новых записей в CRM.
• Правила автоматизации: До одного рабочего процесса кампании и до пяти узлов в каждом рабочем процессе, которые инициируют такие функции, как отправка электронного письма, ожидание в течение определенного времени или пометка контакта. Система включает до одного правила автоматизации, которое запускает действие после наступления события.
• Модуль обслуживания клиентов: Бесплатная служба поддержки и управление делами для команд, позволяющая просматривать, отслеживать, организовывать и совместно работать над запросами на обслуживание клиентов.
• Планирование встреч: Команды могут назначать встречи с клиентами или лидами через CRM-систему.

Поддержка клиентов Agile CRM. Agile CRM предлагает поддержку по электронной почте 24/5 на всех тарифных планах, включая бесплатный вариант. При переходе на платный тарифный план вы получаете поддержку по телефону в стандартные рабочие часы (с 9:00 до 17:00 по восточному времени). В дополнение к бесплатной и платной поддержке предлагаются варианты самопомощи, включая блоги, видео, инфографику, руководства по настройке и помощь при вводе в эксплуатацию.

Битрикс24

Что нам нравится

• Бесплатная CRM для неограниченного числа пользователей
• Предлагает бесплатное управление проектами
• Система включает неограниченное количество сделок и контактов

Чего не хватает

• Плохая поддержка клиентов, доступная на бесплатном тарифном плане
• Сложная настройка CRM, особенно для начинающих пользователей
• Инструменты планирования мероприятий требуют платных тарифных планов

Месячное ценообразование в Битрикс24 с первого взгляда*

• Бесплатно: Бесплатно для неограниченного числа пользователей
• Базовый: $49 для пяти пользователей
• Стандарт: $99 для 50 пользователей
• Профессиональный: $199 за 100 пользователей
• Предприятие: $399 за 250 пользователей
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Битрикс24 бесплатен для неограниченного числа пользователей и включает неограниченное хранение данных для контактов, сделок и продуктов в каталоге. Также есть возможность настраивать поля данных записей и этапы конвейера в соответствии с вашими уникальными потребностями, а также опции автоматического обнаружения дубликатов для обеспечения постоянной чистоты и актуальности базы данных. В дополнение к бесплатным инструментам CRM, Битрикс24 оснащен модулем управления проектами. Он позволяет командам создавать, сотрудничать, назначать и контролировать долгосрочные инициативы в компании, такие как маркетинговые кампании, инициативы по разработке продуктов и даже проекты, связанные с предоставлением услуг клиенту. Битрикс24, к сожалению, является сложной CRM в настройке и имеет опции самообслуживания для обслуживания клиентов только на бесплатном тарифном плане. Freshsales — лучшая альтернатива, когда речь заходит о пользовательском опыте. Система проста в использовании и предлагает 24-часовую поддержку с понедельника по пятницу по всем каналам для бесплатных пользователей.

Краткое описание бесплатных функций Битрикс24

• Сделки и контакты: Неограниченное количество записей позволяет управлять данными о контактах, клиентах и возможностях заключения сделок.
• Каталог продуктов: Команды могут создавать и использовать встроенный каталог для отслеживания неограниченного количества продуктов или услуг из CRM.
• Управление проектами: Пользователи могут управлять долгосрочными проектами и сотрудничать над ними, назначать владельцев проектов, создавать шаблоны и вести учет рабочего времени для конкретных задач.
• Пользовательские поля данных: Предприятия могут настраивать поля данных для записей контактов, сделок, стадий трубопровода и проектов в соответствии со своими операционными потребностями.
• Контактный центр социальных сетей: Команды могут получать сообщения с подключенных платформ социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, и конвертировать входящие сообщения в новые сделки.
• Обнаружение дубликатов: Возможность автоматического определения записей, которые похожи или идентичны другим записям в CRM, для поддержания чистоты базы данных.
• Электронная коммерция: Интернет-магазины могут управлять магазином, неограниченным количеством продуктов и до 100 заказов через CRM.

Поддержка клиентов Битрикс24. Пользователи бесплатного тарифного плана могут получить доступ к ресурсам самообслуживания онлайн, таким как справочная служба, руководства по продуктам и учебные пособия. Однако, став платным пользователем, вы сможете обращаться в службу поддержки через чат или электронную почту в рабочее время с 8:00 утра до 17:30 вечера.

Как мы оценивали лучшие CRM-платформы с бесплатными планами

Чтобы определить лучшую бесплатную CRM-систему для малого бизнеса, мы рассматривали только те продукты, которые предлагали бесплатный план «навсегда», предоставляющий пользователям доступ к функциям без ограничений по времени, как в бесплатной пробной версии. Затем мы сравнили каждый продукт с точки зрения максимального количества пользователей и конкретных функций CRM, доступных в этих бесплатных планах. Мы также оценили платформу по другим параметрам, таким как удобство использования и поддержка клиентов. Мы пришли к выводу, что Freshsales является лучшим бесплатным решением в целом. Пользователи бесплатных тарифных планов получают доступ к поддержке клиентов 24×5 по всем каналам и один из самых интуитивно понятных пользовательских интерфейсов на рынке CRM. Кроме того, Freshsales имеет бесплатные коммуникационные функции, такие как виджеты живого чата для привлечения посетителей сайта и встроенный телефон в дополнение к стандартным модулям управления контактами и счетами.

30% от общего балла

Мы рассмотрели общие функции, которые, по нашему мнению, являются необходимыми для CRM, особенно для тех, которые доступны бесплатно. К ним относятся возможности интеграции с CRM, инструменты отчетности и аналитики, мобильное приложение и настройка системы, позволяющая любому предприятию адаптировать платформу к своему уникальному процессу продаж и работе. Мы также оцениваем другие общие возможности большинства CRM-систем, такие как управление лидами и автоматизация рабочих процессов.

20% от общего балла

Помимо предложения бесплатного навсегда тарифного плана, мы смотрели на способность продукта предлагать различные варианты ценообразования, которые пользователи могут приобрести по доступной цене. Мы также оценили масштабируемость тарифных планов, позволяющих наращивать возможности CRM в зависимости от потребностей бизнеса и требований к мощности, а также возможность абонента платить ежемесячно или экономить за счет ежегодной оплаты.

20% от общего балла

Решения также оцениваются по удобству использования платформы. Это анализировалось с точки зрения опыта, необходимого для настройки учетной записи CRM и интеграции с собственными или сторонними приложениями. Мы также проанализировали общую интуитивность навигации по интерфейсу системы и навыки, необходимые для работы с функциями CRM.

20% от общего балла

Обширная поддержка и обслуживание помогают предотвратить плохой пользовательский опыт и результаты, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании любой из этих систем. Помощь и поддержка оцениваются с точки зрения часов работы службы поддержки клиентов и доступности поддержки по телефону, в чате и по электронной почте. Мы также рассмотрели онлайн-ресурсы, с которыми пользователи могут ознакомиться, например, учебники, форумы или учебные модули, и сравнили бесплатную поддержку с поддержкой, требующей платного тарифного плана.

10% от общего балла

Помимо непосредственного опыта работы с этими CRM-системами, мы оценили, что говорят пользователи о каждом продукте. Эти критерии учитывают мнение клиентов, основанное на их отзывах, чтобы получить представление о популярности платформы, простоте использования и общем соотношении цены и качества.