18 Лучших CRM-программ для управления продажами

В наши дни наука продаж становится все более изощренной. Остается место для артистизма, но на самом деле инвестиции в интегрированный цифровой инструмент, т.е. CRM для продаж, уже практически незаменимы. Этот тип CRM управляет всем циклом продаж. Он включает в себя ведение продаж, процессы продаж и команды продавцов. Для выбора оптимального программного обеспечения CRM для вашей компании важно понимать потребности вашего бизнеса. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами предлагают такие функции, как автоматизация и инструменты управления рабочими процессами, которые призваны сделать работу отдела продаж более эффективной при меньших затратах ресурсов.

Зачем использовать CRM для продаж?

Хорошая CRM позволяет сотрудникам отдела продаж оставаться на одной волне, независимо от того, насколько они географически распределены, а деятельность отдела продаж может быть упорядочена в одном месте, чтобы обеспечить наилучшую практику и полную видимость. Все дело в том, чтобы иметь документальное подтверждение всего, что вы сделали, что делаете и что хотите сделать, не прилагая при этом никаких дополнительных усилий (для более подробного объяснения читайте нашу статью «Что такое crm»). Вы будете продавать умнее и дышать легче.

Торговые представители увидят преимущества инструмента продаж, который позволяет управлять трубопроводами в современных сложных процессах продаж, а также делает цели продаж понятными и доступными для всех членов команды. При правильном внедрении CRM в вашем бизнесе она абсолютно точно и положительно увеличит продажи. Не секрет, что программное обеспечение CRM долгое время пользовалось репутацией сложного, дорогого и, порой, деморализующе некрасивого. Но, к счастью, сейчас это мнение устарело. CRM-системы новой волны SaaS обеспечивают удобство использования и функциональность, ориентированную на малый бизнес, как в облачных, так и в локальных решениях.

В 2018 году рынок CRM вырос на 15,6% благодаря тому, что среди СМБ продолжается рост внедрения. Усиливающаяся конкуренция заставляет поставщиков предлагать более совершенные продукты. Такие продвинутые функции, как автоматизация маркетинга, автоматизация продаж и прогнозирование продаж, ранее доступные только организациям корпоративного уровня, теперь можно получить по дешевке и с достаточно низкой кривой обучения. Кроме того, большинство поставщиков предлагают мобильные приложения для Android и Apple iOS, позволяющие использовать CRM «на ходу». Все, кто работает в сфере продаж, знают, что время — это главное, поэтому возможность получить доступ к контактной информации, отслеживать лиды и заключать сделки в любом месте — это поистине бесценная функция.

Основные функции CRM для продаж

В целом CRM оптимизируют и улучшают процесс продаж, маркетинговые кампании и обслуживание клиентов (не говоря уже о взаимодействии с клиентами в целом). Для этого они рационализируют и упрощают рабочий процесс, строят конвейер продаж, автоматизируют задачи и анализируют данные. Если вы занимаетесь продажами, то вам, несомненно, нужна CRM, которая бы управляла всеми точками взаимодействия с клиентами: голосовой связью, чатом, социальными сетями и электронной почтой в одном месте. Это позволит повысить эффективность работы всего бизнеса и значительно улучшить представление о результатах работы вашей команды, клиентской базы и рынка в целом.

Автоматизация продаж позволяет сортировать информацию по каналам и рационализировать рабочий процесс. Отслеживание товарных запасов избавляет от необходимости вводить данные вручную, а инструменты отслеживания эффективности работы агентов стимулируют передовой опыт, помогают планировать работу сотрудников и планировать периоды загруженности. CRM для продаж позволяет лучше идентифицировать потенциального продавца с помощью функций отслеживания потенциальных клиентов и других инструментов, обеспечивающих наглядное представление обо всех имеющихся возможностях продаж.

Функции управления лидами и контактами объединяют информацию по таким каналам, как LinkedIn, Facebook, телефон, чат на сайте и электронная почта. Это позволяет легко определить, кто есть кто по отношению к вашему бизнесу, и на каком этапе цикла продаж они находятся. С течением времени вы сможете обрабатывать запросы клиентов, предоставляя им персонализированную и актуальную информацию, создавая индивидуальный контакт и повышая узнаваемость бренда, чтобы завоевать лояльных клиентов. Средства управления учетными записями автоматически размещают в одном месте информацию о клиентах, включая их активность, незавершенные сделки, связанные с ними контакты и статус оплаты.

Управление коммерческими предложениями позволяет быстро генерировать коммерческие предложения и отслеживать те, которые уже находятся в работе. Это очень удобно для прогнозирования продаж, решения общих производственных и операционных задач, сегментирования клиентов и потенциальных клиентов для дальнейшего совершенствования воронки продаж. Управление возможностями позволяет выявлять потенциальные продажи по мере их развития, что дает возможность сразу же реагировать и извлекать выгоду, а средства управления предложениями позволяют отслеживать проекты, предложения, письма, контракты и сообщения.

18 лучших CRM для продаж

Pipedrive

Преимущества:

Наглядный, простой в использовании инструмент, ориентированный на процесс продаж и отслеживание контактов. Позволяет строить несколько конвейеров продаж и настраивать этапы для нишевых продуктов и услуг. Синхронизация кросс-канальной информации и устранение повторяющихся задач администрирования.Пользователи тарифного плана Essential компании Pipedrive могут использовать Smart Email BCC для синхронизации электронной почты с Pipedrive. Пользователи тарифных планов Advanced, Professional и Enterprise получают доступ к встроенному почтовому ящику и более сложной автоматической синхронизации электронной почты, совместимой с различными почтовыми сервисами — от Gmail до QQ Mail. Расширение для Chrome позволяет использовать приложение в качестве полноценной CRM для Gmail. Благодаря фильтрам клиентов, ресурсов и сроков, а также возможностям обзора его можно использовать и в качестве инструмента управления проектами.

Недостатки:

Сложная интеграция с Zapier.

Цена:

Pipedrive доступен на четырех уровнях функциональности.

• Стоимость тарифного плана Essential составляет 14,90 долл. на пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 15 долл. при ежемесячном выставлении счета.
• Стоимость тарифного плана Advanced составляет 24,90 долл. на одного пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 29 долл. при ежемесячном выставлении счета.
• Стоимость тарифного плана Professional составляет $49,90 в год и $59 в месяц.
• Стоимость тарифного плана Power составляет 64,90 долл. в расчете на одного пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 59 долл. в месяц.
• Стоимость тарифного плана Enterprise составляет 99,00 долл. в расчете на одного пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета.

Для тарифных планов Essential, Advanced и Professional предусмотрена 14-дневная бесплатная пробная версия.

Salesmate

Преимущества:

Salesmate — это CRM-система для продавцов, которые хотят уделять больше времени продажам и меньше времени изучению новых приложений. Она отлично подходит для стартапов и малых предприятий, но также может использоваться в сфере недвижимости и строительства. Эта платформа постоянно совершенствуется. Значительно обновлены аналитика и отчетность, появилась более настраиваемая и интерактивная приборная панель. Salesmate также добавила новые инструменты для телефонных звонков и управления сделками, а также улучшила мобильное приложение. В ближайших планах — интеграция с живым чатом и DocuSign.

Недостатки:

Некоторые функции настройки могут быть немного недоработаны, особенно при попытке создания пользовательских полей данных. Кроме того, для таких важных инструментов, как аналитика электронной почты, вам потребуется более дорогая версия.

Цены:

• Начальная версия — 12 долл. за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета.
• Версия Growth — 24 долл.
• Boost-версия — 40 долл. за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.

Salesmate.io предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для всех своих тарифных планов.

Zoho CRM

Преимущества:

Zoho CRM ориентирована на предприятия любого масштаба и типа благодаря простому пользовательскому интерфейсу, настраиваемым модулям, автоматизации и функциям социальных сетей. Платформа позволяет определять рабочие процессы и рационализировать повседневные задачи, управлять лидами и автоматизировать процессы. Интеграция с Twitter, Facebook и Google+ позволяет быстро и оперативно устанавливать контакты с потенциальными клиентами в нужное время. Если вы находитесь в поисках бесплатной CRM, то, возможно, вам стоит попробовать их бесплатное предложение. Она доступна для 3 пользователей, но имеет ограниченные возможности.

Настройки ограничены, но пользователи могут отправлять 50 индивидуальных писем в день и имеют доступ к 10 шаблонам писем. Платная версия Standard от Zoho повышает удобство использования благодаря надежному прогнозированию продаж и отслеживанию KPI. В версии Enterprise добавляются еще более сложные инструменты, такие как поэтапное отслеживание воронки продаж и настраиваемое сравнение данных по командам, пользователям, регионам и т.д. Получить доступ к расширенным возможностям Zoho можно с помощью версии Ultimate, которая поставляется с эксклюзивной 30-дневной бесплатной пробной версией.

Недостатки:

Zoho воспринимается как предложение для малого бизнеса, в то время как на самом деле у него есть доступные тарифные планы, где низкая цена не означает низкое качество. Этого удалось достичь благодаря тому, что компания остается самостоятельной и не привлекает инвесторов, ориентированных на выход из бизнеса. Zoho CRM — это ценностно-ориентированное предложение для компаний любого размера и типа.

Ценообразование:

• Бесплатная версия доступна для 3 пользователей. Для платных версий предусмотрена 15-дневная бесплатная пробная версия.
• Стандартная версия стоит 14 долл. за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета.
• Профессиональная версия — $23 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Корпоративная версия — $40 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Редакция Ultimate — $52 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета. Эксклюзивная 30-дневная бесплатная пробная версия.

Close

Преимущества:

Голосовая связь, SMS, просмотр трубопровода, отчетность и маркетинг по электронной почте (включая настраиваемую последовательность отправки писем) в одном месте. Close предлагает предварительно записанную голосовую почту — отличную функцию экономии времени для торговых представителей, а функция предиктивного набора позволяет автоматически набирать несколько номеров для повышения производительности торговых агентов. Close также предлагает множество полезных интеграций с другими платформами, включая Mailchimp, Zendesk, Facebook и Zapier.

Недостатки:

При массовом импорте данных из CSV-файлов часто появляются дубликаты лидов, что требует ручной очистки.

Цены:

• Стартовый тарифный план — 29,75 долл. за пользователя в месяц при годовом расчете и 35 долл. за пользователя в месяц при ежемесячном расчете.
• Базовый тарифный план — $55,25 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и $65 за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.
• Профессиональный тарифный план — $80,75 за одного пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и $95 за одного пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.
• Бизнес-план — $123,75 за пользователя в месяц при годовом расчете и $145 за пользователя в месяц при ежемесячном расчете.

HubSpot CRM

Преимущества:

Компания HubSpot является одним из крупнейших разработчиков CRM и предлагает бесплатную платформу с базовыми функциями. Она позволяет решать основные задачи процесса продаж, управлять лидами и отслеживать кросс-канальное взаимодействие с клиентами. Интеграция с Zapier позволяет обмениваться информацией через такие приложения, как Slack и Google Sheets. Платное дополнение Sales Hub для CRM значительно расширяет возможности, обеспечивая помощь искусственного интеллекта, более глубокое понимание перспектив и высококлассную автоматизацию.

Недостатки:

Возможности настройки HubSpot CRM ограничены, что может стать проблемой, если вы занимаетесь чем-то особенно узкоспециализированным.

Ценообразование:

• HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей неограниченно.
• Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят по 50 долл. за пользователя в месяц и оплачиваются ежемесячно.
• Стоимость HubSpot CMS составляет 300 долл. в месяц.
• Стоимость пакета Starter Growth Suite с полным набором услуг составляет $113 за пользователя в месяц, счет выставляется ежемесячно.

Really Simple Systems

Преимущества:

Простая и в то же время сложная система. Простая в использовании CRM с функциями автоматизации маркетинга, управления контактами клиентов, продавцов, поставщиков и лидов. Имеет функции автоматизации отдела продаж и инструменты обслуживания клиентов, повышающие их удовлетворенность. Really Simple Systems также предлагает расширенные средства защиты и шифрования данных (эти качества делают эту CRM популярной среди правительственных и финансовых организаций).

Недостатки:

Формирование отчетов несколько сложнее, чем это, вероятно, необходимо. Шаблоны электронной почты для маркетинговых кампаний несколько упрощены. Пользователи Outlook не смогут включить активные напоминания в своем почтовом ящике.

Цены:

• Бесплатный тарифный план для 2 пользователей.
• Стартовый тарифный план — $17 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и $21 за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.
• Профессиональный тарифный план — $33 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и $43 за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.
• Корпоративный тарифный план — $50 за пользователя в месяц при ежегодном расчете и $64 за пользователя в месяц при ежемесячном расчете.

Capsule

Преимущества:

Capsule позволяет поднять на новый уровень не только отношения с клиентами, но и все ваши деловые отношения. И делает это очень просто, с чистым пользовательским интерфейсом и нулевой кривой обучения. Вместо того чтобы нагромождать дополнительные функции, Capsule просто сосредоточился на том, чтобы действительно хорошо управлять повседневной работой. Вы можете мгновенно узнать, что происходит с вашим конвейером продаж (заявки, лид-генерация, предложения, данные о клиентах и т.д.), что и когда необходимо сделать вашей команде.

Кроме того, это решение облегчает поиск ключевой информации — списки контактов можно импортировать из Gmail, Outlook, а также из таблиц CSV и баз данных. Если вы ведете бизнес в одиночку или с партнером, можно обойтись бесплатной версией Capsule (максимальное количество пользователей — два). В профессиональной версии доступна интеграция с Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter и Mailchimp, что позволяет собирать информацию и привлекать клиентов из всех приложений.

Недостатки:

Бесплатный тарифный план ограничен 250 контактами, поэтому вы можете столкнуться с тем, что вам придется перейти на платный тарифный план. Чтобы продолжать использовать продукт, в который вы вложили деньги, в повседневной деятельности, вам придется платить от 18 долл. в месяц (или в геометрической прогрессии больше). Кроме того, чтобы отслеживать и автоматически генерировать контакты из электронной почты, вам придется не забывать отправлять их BCC в Dropbox, о чем довольно легко забыть.

Цена:

• Бесплатная, базовая версия Capsule доступна для 2 пользователей.
• Профессиональная версия стоит $18 за пользователя/в месяц, счет выставляется ежемесячно.
• Стоимость версии для команд составляет $36 за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.
• Для версий Professional и Teams предусмотрена 30-дневная бесплатная пробная версия.

EngageBay

Преимущества:

EngageBay называет себя альтернативой HubSpot и предлагает три пакета, ориентированных на бизнес-процессы: Marketing Automation, Live Chat & Helpdesk и CRM & Sales Bay. Последний из них, CRM & Sales Bay, предоставляет инструменты управления контактами, предназначенные для упрощения и развития компании. Платформа обеспечивает многоканальное прослушивание, агрегируя информацию о контактах со всех точек контакта с клиентами.

Отслеживайте активность контактов, веб-активность, ответы на электронные письма, показатели открытия и кликов и многое другое. Интеграция с Gmail, Office 365 или любым другим IMAP-сервисом с возможностью двусторонней синхронизации. Интеграции Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero и Mandrill позволяют связать CRM с другими бизнес-процессами и еще больше оптимизировать работу.

Недостатки:

Можно было бы использовать больше собственных интеграций со сторонними приложениями. Ограниченное количество шаблонов электронной почты и упрощенный стиль.

Цены:

• Доступен бесплатный тарифный план, ограничивающийся 1 000 контактов и 1 000 фирменных писем.
• Базовый тарифный план — 10,39 долл. США за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и 12,99 долл. США за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.
• План Growth — $19,99 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета и $24,99 за пользователя в месяц с ежемесячным выставлением счета
• Тарифный план Pro — $39,99 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета и $49,99 за пользователя в месяц при ежемесячном выставлении счета.

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это полноценное решение для автоматизации отделов продаж. В нем есть все, что необходимо продавцу для привлечения качественных клиентов, ведения контекстных переговоров, сопровождения сделок с помощью аналитических данных, основанных на искусственном интеллекте, и развития отношений с клиентами. Благодаря встроенным функциям электронной почты, телефона, чата и телефонии Freshsales позволяет отделам продаж больше времени уделять продажам, автоматизируя процесс продаж и повышая эффективность и производительность их повседневной деятельности.

С помощью искусственного интеллекта Freddy AI сотрудники отдела продаж могут получать информацию о том, какие сделки лучше заключать и какие действия предпринимать, а также прогнозировать доходы с помощью прогнозирования продаж. С помощью Freshsales компании могут сделать следующий шаг вперед к мощному управлению трубопроводами. Кроме того, возможность использования встроенного CPQ позволяет без особых усилий генерировать и передавать коммерческие предложения и другие важные активы продаж.

Недостатки:

Как и у многих других поставщиков, некоторые из лучших функций доступны только в премиум-пакетах. В частности, для Freshworks CRM это рабочие процессы, основанные на времени, некоторые инструменты чатбота и расширенная отчетность по метрикам. Но в целом бесплатный и базовый пакеты — это достойное начало, и вы всегда сможете перейти на новый уровень.

Цены:

• План Growth — 15 долл. США за пользователя/месяц с ежегодным выставлением счета (бесплатно до 3 пользователей).
• Про-план — $39 за пользователя/месяц с ежегодным выставлением счета
• Корпоративный тарифный план — $69 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.

Salesforce

Преимущества:

Salesforce предлагает настраиваемое CRM-приложение с глубокими, хорошо проработанными инструментами для процессов продаж и совместной работы команды, а также множеством интеграций. Это надежная система, позволяющая менеджерам по продажам и командам продавцов создавать очень сложные системы управления задачами. Salesforce позволяет автоматизировать многие утомительные задачи и процессы принятия решений вне рабочего дня.

Недостатки:

Определенно требует серьезного обучения, хотя это отчасти компенсируется предлагаемыми производителем подробными и хорошо продуманными уроками «Trailhead». Отсутствие автономной функциональности. Salesforce — это огромная компания, и ее масштабы, по-видимому, негативно сказались на поддержке, т.е. служба поддержки CRM не всегда работает оперативно. Текучесть кадров в службе поддержки затрудняет построение долгосрочных рабочих отношений с конкретными сотрудниками службы поддержки, которые знают вашу компанию.

Ценообразование:

• План Essentials, обеспечивающий всесторонние продажи и поддержку, стоит 25 долл. за пользователя в месяц и тарифицируется ежегодно.
• Профессиональный тарифный план, предлагающий полноценную CRM для команды любого размера, стоит 75 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.
• План Enteprise, предлагающий глубоко настраиваемую CRM для продаж, — 150 долл. за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.
• План Unlimited, предлагающий «неограниченную мощность CRM и поддержку», стоит 300 долл. за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.
• Для всех тарифных планов доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Copper

Преимущества:

Интеграция Copper с почтой Gmail очень глубокая, поэтому если вы пользуетесь G Suite каждый день, это будет очень полезно. Наглядный и хорошо продуманный конвейер продаж позволяет управлять лидами на всех этапах процесса квалификации. Доступ к контактам можно получить через электронную почту, голосовые сообщения и текст в приложении, а голосовая транскрипция в приложении позволяет делать заметки на ходу. Еженедельные отчеты о продвижении конвейера позволяют улучшить коммуникацию и рабочий процесс в команде, а настраиваемые фильтры и оповещения позволяют отслеживать наиболее важные сделки.

Недостатки:

К сожалению, в Copper нельзя прикреплять файлы к сообщениям электронной почты, поэтому для этого приходится переходить на Gmail. Учебные пособия не всегда достаточны для устранения неполадок. Определенно существует кривая обучения, которая может оказаться неожиданной, учитывая, насколько удобным кажется продукт на первый взгляд.

Цены:

• Базовый тарифный план — $19 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Профессиональный тарифный план — $49 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Бизнес-план — $119 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех тарифных планов.

Zendesk Sell

Преимущества:

Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации продаж, которое помогает объединить усилия отделов продаж и обслуживания для повышения качества обслуживания клиентов. Автоматизация продаж дает торговым представителям возможность сосредоточиться на более важных вещах. С помощью Sell можно настроить триггеры, когда вы получаете новый лид, квалифицированную сделку или входящую сделку. Все члены команды получают предупреждение и возможность анализировать и сотрудничать, что сокращает количество встреч и путаницы.

Вы можете использовать Sell для поиска, заключения сделок, повышения уровня удержания клиентов и конверсии благодаря своевременному вмешательству в продажи и последующим действиям. Возможности приоритезации лидов и такие инструменты, как отслеживание воронки, пользовательские формы лидов, настраиваемые списки, шаблоны сообщений, отслеживание коэффициента конверсии и оптимизация каналов, позволяют легко получить информацию о лидах. Среди других преимуществ этой CRM-программы — простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс потребительского класса и мобильное приложение для продаж, занимающее первое место в рейтинге.

Недостатки:

Некоторые пользователи отмечают медленное время загрузки и ошибки при автоматическом вводе данных. Цена может быть несколько высоковата для начинающего или малого бизнеса.

Ценообразование:

• Для получения информации о ценах и индивидуальных планах обращайтесь непосредственно в компанию Zendesk.

SugarCRM

Преимущества:

Составляйте схемы «путешествий» клиентов, чтобы правильно донести до них информацию, и автоматизируйте сложные бизнес-процессы, такие как маршрутизация лидов, рассмотрение и утверждение предложений, с помощью блок-схем, построенных методом drag-and-drop. Push-уведомления в реальном времени очень удобны для отслеживания задач и обновлений клиентов. Интеграция с GPS на мобильных устройствах позволяет легко перемещаться к местам расположения клиентов. Возможность синхронизации в автономном режиме для тех моментов, когда в дороге нет Wi-Fi или данных.

Недостатки:

Для использования SugarCRM необходимо, чтобы в команде было не менее 10 человек, поэтому эта CRM может оказаться не слишком удобной для небольших команд или стартапов. Умеренная скорость обучения означает, что вам придется потратить время на изучение платформы.

Цена:

• Стоимость тарифного плана Sugar Professional составляет 40 долл. за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), оплата производится ежегодно.
• Стоимость тарифного плана Sugar Enterprise — 65 долл. за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), оплата производится ежегодно.
• Sugar Serve — 80 долл. США за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), счет выставляется ежегодно.
• План Sugar Sell — 80 долл. за пользователя в месяц (минимум 10 пользователей), счет выставляется ежегодно.
• Стоимость тарифного плана Sugar Market — 1000 долл. (неограниченное количество пользователей, 10 000 контактов в месяц), счет выставляется ежегодно.
• Для всех тарифных планов предусмотрена бесплатная пробная версия. Ответив на несколько вопросов на сайте поставщика, вы получите версию SugarCRM, наиболее соответствующую потребностям вашего бизнеса.

Insightly

Преимущества:

Insightly интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365, так что интеграции с Excel, Outlook и Gmail обеспечены. Для тех, кто занимается продажами, CRM-инструмент предлагает высокоэффективную интеграцию конвейера продаж между функциями, включая управление контактами, данными о клиентах и отслеживание лидов. С помощью списков дел можно легко распределить работу между членами команды.

Функции бизнес-анализа (BI) (на базе Microsoft Power BI) являются потенциально очень полезными функциями CRM. BI собирает исторические данные и данные в реальном времени в рамках вашей CRM-платформы, обеспечивая вас информацией, необходимой для повышения эффективности продаж (т.е. точными, наблюдаемыми данными о тенденциях и показателях продаж). Insightly встраивает BI в приборные панели в наглядной и простой форме.

Недостатки:

Двусторонняя синхронизация с календарем Google может иногда давать сбои. Количество пользовательских полей для контактов ограничено 25, что вполне достаточно для некоторых пользователей, но может стать проблемой для тех, у кого очень сложные процессы продаж и бизнес-потребности. Пользовательский интерфейс немного устарел.

Цена:

• Plus — 29 долл. за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Professional — 49 долл. за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Enterprise — 99 долл. за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета.
• Для тарифных планов Plus и Professional предусмотрена 14-дневная бесплатная пробная версия.

Битрикс24

Преимущества:

Полнофункциональная CRM для продаж с функциями управления трубопроводами, отчетности, отслеживания продаж, управления циклом продаж и маркетинговыми инструментами. Встроенные функции голосовой связи, чата, электронной почты и видеосвязи позволяют обращаться к клиентам по нужному каналу в любое время.

Быстрое создание и отправка счетов в разных валютах позволяет своевременно заключать сделки. Битрикс24 также можно использовать для обучения продавцов. Вы можете создавать неограниченное количество страниц курсов с аудио- и видеофайлами, а также добавлять формальные инструменты обучения, такие как справочник сотрудника. Полное управление персоналом позволяет планировать командировки, отпуска сотрудников и вообще приводить в порядок график работы.

Недостатки:

Пользовательский интерфейс не всегда интуитивно понятен, и иногда приложение может подтормаживать. Возможности настройки ограничены, что может стать проблемой для нишевых компаний.

Цены:

• Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.
• План CRM+ — 69 долл. в месяц для 6 пользователей.
• План Project+ — 69 долл. в месяц для 24 пользователей.
• Стандартный тарифный план — 99 долл. в месяц для 50 пользователей.
• Профессиональный тарифный план — 199 долл. в месяц для неограниченного числа пользователей.
• Указанные цены относятся к облачной версии. Также доступны локальные решения.

Dialpad

Преимущества:

Кросс-канальная платформа продаж «софтфон» с функциями голосовой связи, видеосвязи, колл-центра и обмена сообщениями. Это не CRM сама по себе, а скорее легкий, но мощный инструмент, интегрирующийся с более функциональными CRM-платформами, такими как Zendesk и Salesforce. Платформа также предлагает встроенную интеграцию с G Suite.

Благодаря анализу настроений в режиме реального времени CRM генерирует оценку удовлетворенности клиента во время разговора. Коучинг в реальном времени работает в фоновом режиме, обеспечивая автоматическую обратную связь с торговым агентом, включая информацию о ценах, возможностях и предложениях конкурентов.

Одной из самых интересных (и очень полезных) функций Dialpad является VoiceAI, представляющая собой разновидность продвинутого ИИ-анализа с использованием технологий распознавания речи и обработки естественного языка (NLP). Этот удобный инструмент автоматически генерирует точную транскрипцию всех ваших звонков в режиме реального времени. Кроме того, он позволяет проанализировать наиболее важные моменты разговора, создавая «умные заметки».

Недостатки:

CRM поставляется с большим количеством обновлений продукта, что может несколько дезориентировать. Иногда возникают проблемы с задержками при работе с VoIP и обрывами звонков.

Цены:

• Стандартный тарифный план — 15 долл. на одного пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Стоимость тарифного плана Pro — $25 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета.
• Цены на корпоративный тарифный план определяются по согласованию с компанией Dialpad.
• Программа Fast Free для стартапов, поддерживаемых венчурными фондами, предлагает 10 мест пожизненно бесплатно (необходимо подать заявку через Dialpad и соответствовать их требованиям).
• Для тарифных планов Standard и Pro предусмотрена 14-дневная бесплатная пробная версия.

Keap

Преимущества:

Платформа для управления контактами и конвейером продаж, предназначенная для малого бизнеса, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей, а также электронной коммерции. Позволяет создать надежную базу данных потенциальных клиентов путем импорта электронных таблиц, сканирования визитных карточек и переноса контактов из других CRM. Помимо создания базы данных, позволяет настраивать поля и контактную информацию в соответствии с особенностями бизнес-процессов.

Недостатки:

Keap имеет множество функций, что повышает скорость обучения. Он несколько дороговат для индивидуальных пользователей и стартапов с ограниченным бюджетом. Количество интеграций с другими приложениями невелико.

Цены:

• Стоимость Keap Pro составляет 129 долл. в месяц при ежегодном выставлении счета.
• Keap Max — от 199 долл.
• Доступна бесплатная пробная версия.

Agile CRM

Преимущества:

Полнофункциональная CRM для продаж с функциями автоматизации. Поместите свой календарь встреч в Интернет, и Agile CRM автоматизирует все ваши предстоящие голосовые звонки и последующие действия. Поддерживайте непрерывную работу с помощью 360-градусного обзора контактов, управления проектами с функцией перетаскивания, отчетов и временной шкалы. Прикрепляйте документы к сделкам, компаниям, контактам и электронным письмам в приложении.

Недостатки:

Резкое увеличение цены между версиями, что может быть неприятно и/или может стать причиной отказа от сотрудничества при расширении компании. Agile CRM не предлагает широких возможностей настройки.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
• Стартовая версия — 8,99 долл. за пользователя в месяц (оплата производится раз в два года).
• Обычная версия — $29,99 за пользователя в месяц (тарификация раз в два года)
• Корпоративная версия — 47,99 долл. США за пользователя в месяц (счет выставляется раз в два года).

Приобретение CRM для отдела продаж

Прежде чем приступить к выбору платного CRM-решения для продаж, необходимо выяснить, каковы потребности вашего бизнеса: Вы часто совершаете холодные звонки и хотите досконально пересмотреть свой сценарий продаж, желательно с помощью искусственного интеллекта и расширенной аналитики? Вы больше всего озабочены построением индивидуального канала продаж для своего нишевого продукта?

Являются ли социальные сети вашим основным средством коммуникации и продаж? Все это следует иметь в виду при выборе CRM для продаж. Возможно, не существует «лучшего CRM-программного обеспечения», но практически для каждой потребности, нишевой или нет, найдется что-то подходящее. Первый шаг к выбору подходящего решения — это определение проблемы, которую вы хотите решить. Удачи вам!