Выбор лучших CRM-систем — состояние рынка CRM-решений

Слово предостережения. Хотя сейчас в Интернете существует множество вариантов программного обеспечения CRM, не все из них предлагают функции, о которых мы упоминали. Текущий рынок CRM довольно обширен, со всевозможными решениями, предоставляющими различные типы функций маркетинга, продаж и управления сделками.

В то время как возникающая конкуренция между ними делает программное обеспечение CRM удобно дешевле, оно также представляет собой довольно сложную задачу. Сортировка всего этого леса потенциальных решений — это не прогулка в парке. Но, к счастью для вас, мы понимаем, что у вас может не быть времени для проведения всесторонней оценки. Вы, вероятно, слишком заняты своим бизнесом и беспокоитесь о приобретении новых клиентов.

Итак, мы нашли время, чтобы сделать тяжелую работу для вас. Наша команда оценивала различные типы программного обеспечения CRM в течение последних нескольких месяцев, и вот итоговый отчет. Эта статья выходит за рамки стандартных материалов для CRM-систем. Речь идет не только о хорошем программном обеспечении CRM. Скорее, мы всесторонне оценили ведущие варианты до мельчайших деталей, чтобы составить окончательный список 10 лучших CRM-программ.

Итак, давайте рассмотрим каждый из них, поскольку мы выделяем их основные функции для автоматизации маркетинга, управления данными клиентов, оценки лидов, прогнозирования продаж, управления трубопроводами, генерации лидов, управления рабочими процессами, управления проектами, управления задачами, автоматизации продаж, маркетинга по электронной почте и т.д.

Поэтому это руководство предназначено для серьезных специалистов по маркетингу, отделов продаж и владельцев бизнеса, которые хотят лучшего для своих компаний. Но если вы спешите, вот краткая разбивка нашего общего лучшего выбора, лучшего бюджетного программного обеспечения CRM, лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, а также лучшего бесплатного программного обеспечения CRM.

И в случае, если вы хотите узнать формулу, которую мы использовали для их оценки, эта статья дает указания о том, как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса. Вы найдете их ближе к концу, сразу после нашего списка 10 лучших программ CRM.

Итак, без лишних слов…

Нет времени читать? Вот наш выбор № 1, когда дело доходит до лучшего общего программного обеспечения CRM на рынке:

Наш выбор:

HubSpot CRMЛучшее общее программное обеспечение CRMНесмотря на то, что это не самое продвинутое CRM-программное обеспечение на рынке, HubSpot сумел зарекомендовать себя как лучший вариант CRM-программного обеспечения для многих предприятий и отделов продаж.Вместо того чтобы сосредоточиться на возможностях корпоративного уровня, секрет HubSpot заключался в поддержании благоприятного баланса между функциями управления взаимоотношениями с клиентами, простотой использования и ценообразованием.Общий рейтинг: 10/10

Sendinblue CRMЛучшее программное обеспечение CRM, занявшее второе местоSendinBlue более известна в области маркетинга по электронной почте, чем в области управления CRM, но это не делает ее менее впечатляющей. Идеально подходит для объединения различных аспектов поддержки клиентов в одном месте, Sendinblue гарантирует, что вы можете запускать персонализированные и эффективные маркетинговые кампании по электронной почте, SMS и многое другое.Sendinblue CRM ссылается на вашу электронную почту и маркетинговые инструменты, а цены на Sendinblue CRM начинаются с бесплатной версии, так что вы можете проверить все функции для себя, прежде чем погружаться во что-то слишком дорогое.Общий рейтинг: 10/10

Какое лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса?

Учитывая все обстоятельства, Sendinblue CRM является лучшим программным решением CRM для малого бизнеса. Теперь, что касается лучшего программного обеспечения CRM, я думаю, это зависит от вас. То, что вы считаете лучшим, зависит от структуры вашей компании, а также от потребностей ваших процессов продаж и маркетинга.

Итак, чтобы помочь вам сделать обоснованный выбор, вот наше подробное руководство по лучшим вариантам программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Какое лучшее бесплатное программное обеспечение CRM?

В то время как существует множество бесплатных программных решений CRM с достойными функциональными предложениями, HubSpot CRM является наиболее доминирующим.

Это облачное программное решение CRM находится в своем собственном мире, так как оно предоставляет практически все функции CRM, которые вы можете придумать бесплатно. Кроме того, все это поставляется с приятным, удобным интерфейсом.

Если подумать, я думаю, что HubSpot может позволить себе сделать это, потому что компания получает прибыль от широкого спектра других дополнительных инструментов электронной коммерции.

В любом случае, однако, не скручивайте его. Хотя HubSpot CRM отлично справляется с этой задачей, это не единственный идеальный вариант. В последнее время некоторые из его конкурентов, по-видимому, дают ему хороший пробег за свои деньги.

10 лучших программных решений CRM в 2022 году

• HubSpot CRM
• Sendinblue CRM
• Freshworks CRM
• Salesforce CRM
• Zoho CRM
• Agile CRM
• Insightly CRM
• Pipedrive CRM
• SugarCRM
• Nimble CRM
• NetSuite CRM

Лучшее программное обеспечение CRM # 1: HubSpot CRM

HubSpot является одним из самых известных CRM-решений на рынке, предлагая широкий спектр расширенных функций для удовлетворения любых потребностей бизнеса. HubSpot CRM обещает принести преимущества управления взаимоотношениями с клиентами предприятиям всех размеров.

Кроме того, в отличие от других ведущих на рынке решений, многие лидеры бизнеса согласны с тем, что HubSpot чрезвычайно прост в использовании и надежен. Основная функциональность CRM HubSpot бесплатна для использования. Это то, что вы не получите от лидеров рынка, таких как Keap.

Хотя вы не получите все расширенные функции для вашего цикла продаж в бесплатном варианте, есть много дополнительных функций для изучения, которые делают HubSpot отличной инвестицией, включая инструменты совместной работы для небольших команд и продавцов.

HubSpot был разработан с нуля, чтобы стать конечной CRM для современного мира. Вы можете разработать конвейер, который охватывает каждый шаг процесса клиента, и тщательно управлять каждым разговором. Существуют шаблоны, которые помогут вам построить конвейеры, если вы никогда не делали этого раньше, и вы также можете получить доступ к целому ряду решений поддержки.

HubSpot CRM позволяет легко понять, где и почему вы можете потерять доступ к сделкам во время вашего путешествия продаж. Вы также можете интегрироваться с целым рядом разработчиков веб-сайтов, включая WooCommerce, Magento, Shopify и многие другие. Есть даже интеграция с такими вещами, как Office 365 и Zapier.

Если вам нужно лучше понять влияние различных вариантов свинца, вы можете получить доступ к технологии управления и измерения свинца, включенной в программное обеспечение.

Ценообразование 💰

Как упоминалось выше, HubSpot CRM — одно из немногих решений, которое начинается как совершенно бесплатное. Хотя вам нужно будет перейти на платную услугу, если вы хотите получить доступ ко всем доступным функциям, вы также получите отличное представление о том, как все работает, из бесплатного решения.

HubSpot также может расширяться в соответствии с различными ожиданиями и потребностями. HubSpot CRM может быть доступна как сама по себе, так и в составе комплексного набора инструментов, включающего решения для маркетинга, обслуживания клиентов и продаж. Это означает, что вы можете создать пакет, который лучше всего подходит для вас.

Кто должен рассмотреть возможность использования HubSpot CRM?

HubSpot CRM не просто так является одним из лидеров рынка CRM-технологий. Сервис не только прост в использовании, но и чрезвычайно богат функциональными возможностями. Вы можете получить доступ к огромному спектру возможностей и связаться со своей аудиторией на каждом этапе пути покупателя.

Лучшее программное обеспечение CRM: # 2 Sendinblue CRM

Sendinblue еще не имеет такого большого присутствия в бизнесе для своей функциональности CRM, как для маркетинга по электронной почте и SMS. Компания Sendinblue создала себе репутацию очень доступных и привлекательных возможностей цифрового маркетинга. Теперь решение CRM также означает, что вы можете управлять своими разговорами с клиентами немного лучше.

С помощью Sendinblue CRM вы можете разблокировать мощные функции в виде чата, отслеживания возможностей агентов и разговоров с клиентами. Существует полная внутренняя среда, в которой вы можете отслеживать информацию о своей аудитории и использовать свою аналитику для построения более эффективных стратегий продаж для всех участников.

Sendinblue CRM по-прежнему немного прост по сравнению с некоторыми другими вариантами на рынке, но возможности растут. Вы должны иметь возможность разблокировать ряд вариантов маркетинга по электронной почте с помощью этой CRM, а также SMS и чат-маркетинг вместе с вашим центром управления отношениями. Есть даже пользовательские настройки уведомлений, чтобы вы могли отслеживать возможности продаж в режиме реального времени.

Одна из вещей, которая делает Sendinblue CRM настолько убедительной, что легко следить за всеми разговорами клиентов в одном месте. Существует также бесплатная версия программного обеспечения, чтобы вы начали, поэтому вы можете изучить функциональность, прежде чем погрузиться.

Ценообразование 💰

Существует бесплатная версия Sendinblue, доступная для людей с ограниченными средствами, чтобы начать строить свой бизнес. Этот бесплатный вариант довольно щедр, с доступом к неограниченным контактам и до 300 писем в день. Вы не получаете некоторые из более продвинутых функций Sendinblue, но вы получаете хороший вкус того, что вы можете ожидать от сервиса.

Пакет Lite для Sendinblue начинается с $ 25 в месяц, что позволяет получать до 100 000 писем в день. Вы также можете разблокировать премиум-пакет за 65 долларов в месяц, который предлагает до 1 миллиона писем в день. Корпоративные пакеты доступны по запросу.

Кто должен рассмотреть Sendinblue CRM?

Если вы ищете что-то, что сочетает в себе маркетинг по электронной почте и управление взаимоотношениями с клиентами в одном удобном инструменте, Sendinblue вас охватывает. Больше, чем просто базовая служба маркетинга по электронной почте, решение дает вам множество дополнительных функций, таких как инструменты чата и SMS-маркетинг. Есть бесплатный вариант, чтобы вы начали, и множество способов установить связи с клиентами с помощью таких вещей, как сегментация и аналитика.

Лучшее программное обеспечение CRM # 3: Freshworks CRM

К настоящему времени вы, вероятно, слышали о Freshworks. Это известная компания бизнес-приложений, и это происходит с восьмым инструментом в нашем списке лучших программ CRM.

Эта элегантно разработанная система предлагает настраиваемые отчеты и информационные панели, интеллектуальную автоматизацию рабочего процесса, визуальный конвейер продаж, подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, встроенный телефонный звонок и электронную почту, отслеживание событий, отслеживание лидов продаж, мониторинг активности и многое другое.Нажмите + для получения дополнительной информации

Ценообразование 💰

• Blossom: начиная с $ 12 на пользователя в месяц, план Blossom поставляется с доступом к API, различными интеграциями Freshworks, SMS, поддержкой телефона Freshcaller, 2-полосной синхронизацией электронной почты, визуальными конвейерами продаж, управлением лидами, управлением учетными записями, управлением контактами и управлением сделками. Есть даже поддержка стратегии подсчета лидов.
• Garden: Начиная с $ 25 на пользователя в месяц, план Garden предназначен для поддержки растущих команд продаж и компаний. Эти компании получат доступ к расширенным отчетам, пользовательским ролям, интеллектуальному сопоставлению потенциальных клиентов, назначению потенциальных клиентов, 10 опциям автоматизации рабочих процессов, 10 командам пользователей, до 5 последовательностей продаж на пользователя, визуальному конвейеру продаж и управлению контактами, а также другим опциям.
• Недвижимость: С ценами, начинающимися с 49 долларов США за пользователя при ежегодной оплате, план недвижимости поддерживает более крупные компании, которые хотят получить доступ к различным расширенным функциям, таким как цели продаж, несколько валют, интеллектуальные формы, отслеживание событий, панели мониторинга отчетов, автоматическое обогащение профиля, расширенные отчеты, расширенная настройка CRM и многое другое.
• Forest: Пакет Forest доступен только в годовом плане платежей за 79 долларов в месяц, и он поставляется со всем, что входит в план недвижимости, включая систему IP-белого списка, цели продаж, выделенного менеджера по работе с клиентами, 50 команд пользователей, до 100 автоматизаций рабочих процессов и 5000 массовых писем на каждый день.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Freshworks CRM?

Freshworks CRM — это, по сути, то, что вы получаете, когда сочетаете простоту использования, визуальный, но настраиваемый конвейер продаж, а также богатый набор функций управления лидами на платформе, которая может вместить как небольшие, так и большие команды продаж.

Таким образом, это одна из лучших CRM-систем для SMB и корпоративных отделов продаж, работающих в динамично развивающейся бизнес-среде. это поможет вам повысить эффективность продаж, оптимизировав конвейеры потенциальных клиентов с помощью интеллектуальных идей.

Лучшее программное обеспечение CRM # 4: Zoho CRM

Zoho CRM происходит от Zoho, известной компании, которая уже несколько лет предоставляет множество бизнес-решений SaaS. И помимо CRM-решений, он специализируется на человеческих ресурсах, ИТ и справочной службе, электронной почте и совместной работе, финансах, продажах и маркетинге, а также инструментах бухгалтерского учета.

Хотя все эти программные продукты довольно хороши, Zoho CRM — это тот, который, возможно, берет корону. Это облачное SaaS-решение, которое обеспечивает многоканальное управление взаимоотношениями с клиентами с помощью интуитивно понятной системы.

Социальные сети, телефон, опросы, чат, порталы самообслуживания, веб-конференции и электронная почта являются основными каналами взаимодействия на платформе Zoho CRM, и они работают в тандеме, чтобы обеспечить непрерывный и непрерывный жизненный цикл клиента. Вы можете назначить каждому члену команды конкретную цель, а затем отслеживать их последующий прогресс с помощью аналитики в реальном времени.Нажмите + для получения дополнительной информации

Ценообразование 💰

Вы можете получить бесплатный доступ к Zoho CRM с использованием до 5000 кредитов API в день, различной интеграцией с Google и рядом дополнительных функций. Вам нужно будет заплатить за резервное копирование данных ($ 10 за запрос), но вы получите много функциональности, включая 1 ГБ бесплатного хранилища и данные модуля, а также стандартные отчеты, контактные формы, шаблоны электронной почты и многое другое. Обновление до платной учетной записи будет стоить:

• Стандарт: $ 12 в месяц ежегодно оплачивается за все функции бесплатного пакета, плюс 1000 писем в день, синхронизация Google, интеграция Slack, журналы аудита, до 20 групп, организационная иерархия с 5 ролями, 2 резервных копии данных в месяц, 100 000 записей, 250 писем в день, 100шаблоны электронной почты, пользовательские панели мониторинга, отчеты о расписании и многое другое.
• Профессиональный: $ 30 в день на пользователя для всех функций Standard, а также интеграции с Microsoft и различными продуктами Zoho. Вы также получаете веб-формы для обращений, поставщиков, счета-фактуры и отслеживание продаж, управление запасами, правила проверки, правила назначения, управление бизнес-процессами и книги ценообразования.
• Предприятие: $ 45 в месяц на пользователя за все стандартные функции, а также шифрование данных, интеграцию вебинаров, детекторы аномалий, 25 профилей, 250 ролей, напоминание Zia, голос Zia, обогащение данных, прогнозирование закрытия сделок, процессы утверждения, эскалацию дел, пользовательские кнопки, пользовательские модули, историю списков выбора. отслеживание и несколько валют.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Zoho CRM?

Несмотря на то, что Zoho CRM значительно легче, он обладает надежным набором функций, который обеспечивает одни из лучших функций программного обеспечения CRM. Кроме того, сама платформа имеет хорошо структурированный фреймворк с несколькими контрольными точками для средних команд.

Zoho CRM больше подходит для компаний среднего размера, которые взаимодействуют со своими клиентами по электронной почте, социальным сетям, телефону, чату, телефону, опросам и веб-конференциям. Они, безусловно, оценят возможности, которые поставляются с инструментами корпоративного уровня Zoho.

Компании, уже использующие другие программные продукты Zoho, являются здесь лучшими кандидатами, поскольку они объединяют несколько инструментов Zoho для достижения всесторонне оптимизированной бизнес-экосистемы.

Лучшее программное обеспечение CRM #5: Agile CRM

Agile CRM — это еще одно универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами с достаточным количеством инструментов для всех типичных масштабов бизнеса. Помимо управления контактами, он специально оптимизирован для маркетинга в социальных сетях, автоматизации продаж и маркетинга, целевых целевых страниц, управления проектами, отслеживания электронной почты, планирования, обслуживания клиентов и многого другого.

Одна из первых вещей, которая поразит вас в Agile CRM, — это его бесплатный план, который поддерживает до 10 пользователей одновременно и 1000 контактов. Затем он сочетает это с базовыми функциями управления продажами, маркетинга и поддержки клиентов.Нажмите + для получения дополнительной информации

Ценообразование 💰

Вы можете бесплатно получить доступ к Agile CRM, которая поддерживает до 10 пользователей в день с 500 вызовами API в день. Этот пакет также включает в себя интеграцию с одним приложением, 1 рабочий процесс кампании, до 5000 электронных писем и множество других функций. Вы можете назначать встречи, устанавливать собственные этапы заключения сделок и многое другое. Для тех, кто готов заплатить немного больше, варианты включают в себя:

• Стартер: $ 8.99 в месяц за все функции бесплатного плана, плюс телефонная поддержка, 5000 вызовов API в день, 5 триггеров автоматизации, 3 интеграции, 5 рабочих процессов кампаний, автоматизация маркетинга, социальный мониторинг, 2-сторонняя интеграция электронной почты и многое другое.
• Регулярные: $ 29.99 в месяц, чтобы дополнить все функции Starter до 10 000 вызовов API в день, более 50 интеграций, 10 правил автоматизации, 10 рабочих процессов кампаний, 25 узлов на кампанию, мобильный маркетинг и до 50 000 контактов.
• Предприятие: $ 47.99 в месяц за все функции регулярного плана, а также 25 000 вызовов API в день, контроль доступа, 50 интеграций, 50 заметок на кампанию, неограниченные рабочие процессы кампании и неограниченные контакты.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Agile CRM?

Исходя из его цен и функций, мы можем согласиться с тем, что Agile CRM лучше всего подходит для фрилансеров, стартапов и малого бизнеса. Бесплатный план предоставляет прекрасную возможность новичкам узнать, что такое управление взаимоотношениями с клиентами, а также попробовать различные базовые инструменты взаимодействия с клиентами и маркетинга, которые поставляются с ним.

Наиболее далеко Agile CRM может простираться, вероятно, на средний бизнес. Его корпоративный план может легко приспособиться к компаниям среднего размера, которые имеют типичные потребности в маркетинге и CRM. Они могут взаимодействовать с неограниченным количеством контактов, используя неограниченное количество рабочих процессов кампании, а также неограниченный объем триггеров автоматизации.

Лучшее программное обеспечение CRM # 6: проницательный CRM

Insightly CRM — это передовая система управления отношениями с клиентами SaaS с большим опытом реализации проектов, ускорения продаж, генерации котировок и построения отношений. Это один из тех лучших программных продуктов CRM, которые предоставляют надежные плагины Outlook и Gmail для бесшовной интеграции электронной почты.

К настоящему времени Insightly CRM привлекла более 1,5 миллионов пользователей, которые использовали ее инструменты для управления звонками, расширенной отчетности, управления проектами, автоматизации рабочих процессов, генерации котировок, управления возможностями, управления лидами, отслеживания электронной почты, управления контактами и установления связей.

Хотя некоторые из них могут показаться сложными функциями корпоративного уровня, Insightly CRM удалось упростить все для малого и среднего бизнеса. Следовательно, вам не нужны обширные технические знания или экспертные рекомендации для создания и управления вашими кампаниями. Простые инструменты в сочетании со сторонними интеграциями приложений позволяют легко и удобно делать здесь все, что угодно.

Ценообразование 💰

Проницательные цены начинаются примерно с $ 29 за пользователя в месяц, когда вы платите ежегодно, и доходят до $ 99 за пользователя в месяц. Варианты включают в себя:

• Плюс: $ 29 на пользователя в месяц за интеграцию до 250, индивидуальное планирование и отправку электронной почты, встроенные панели мониторинга бизнес-аналитики, обновления пакетных записей, назначение команды продаж, применение наборов задач и событий, управление контактами, управление организацией, автоматическое обогащение социальных профилей, визуализация вариантов лидов, исходящие электронные письма.
• Профессиональный: $ 49 на пользователя в месяц с ежегодным выставлением счетов, настроенный со всеми функциями Plus, plan, а также настроенной поддержкой и услугами, настраиваемыми профилями и макетами страниц, неограниченными правами на роль учетной записи, 100 настраиваемыми аналитиками и автоматической аналитикой вызовов.
• Предприятие: $ 99 в месяц на пользователя со всеми функциями профессионала, плюс поддержка API разработчика, функциональность лямбды без сервера, правила динамического макета страницы, прайс-листы, котировки, продукты, пользовательские карты в реальном времени, обширное сканирование мобильных визитных карточек и многое другое.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Insightly CRM?

Несмотря на то, что Insightly CRM обладает чрезвычайно мощными инструментами, все было хорошо структурировано, чтобы сделать платформу удобной для пользователя без ущерба для масштабируемости. Кроме того, это один из немногих лучших программных продуктов CRM, которые достаточно гибки, чтобы охватить практически все основные бизнес-процессы, от возможностей до реализации проектов.

Теперь, когда вы объединяете все это с относительно доступной ценой, у вас есть правильный инструмент CRM как для опытных, так и для неопытных команд малого и среднего бизнеса.Перейти к началу

Лучшее программное обеспечение CRM #7: Pipedrive CRM

Pipedrive — это не просто хорошее программное обеспечение CRM. Это гораздо больше, чем это. И, фактически, он рекламирует себя как лучшее программное обеспечение CRM и систему управления трубопроводами.

Сама система была построена после того, как специалисты по продажам и разработчики веб-приложений приступили к проекту с одним общим видением. Все они хотели платформу, которая облегчила бы продажу.

Оказывается, Pipedrive действительно удалось достичь этого благодаря хорошо сбалансированному набору функций. Трюк, который, по-видимому, использовал Pipedrive CRM, сочетает в себе прочную основу прямых продаж с интеллектуальными инструментами отслеживания и интуитивно понятным интерфейсом. Конечным результатом является стратегически оптимизированная CRM-система, которая предлагает четкое представление обо всем процессе продаж.Нажмите + для получения дополнительной информации

Ценообразование 💰

Pipedrive предлагает цены от $ 12.50 и до $ 99 в месяц. Хотя это не самая дорогая CRM на рынке, это также далеко не самый дешевый вариант. Ваши пакеты включают:

• Важно: $ 15 в месяц ($ 12.50 выплачивается ежегодно). У вас будет доступ к поддержке клиентов 24/7, академии Pipedrive, расширениям Chrome для электронной почты, доступу к мобильным приложениям, отчетам об активности и продажах, автоматическому ведению журнала вызовов, синхронизации в реальном времени для всех устройств, пользовательским панелям мониторинга, почтовому ящику и доступу к различным пользовательским конвейерам продаж.
• Дополнительно: $ 29 в месяц ($ 24.90 в год). Этот пакет поставляется со всеми функциями Essential, а также каталогами продуктов, контактными данными в один клик, автоматизацией электронной почты и шаблонами, помощниками по продажам AI, автоматизацией задач продаж и действиями по управлению рабочими процессами.
• Профессионально: $ 59 в месяц ($ 49.90 в год). Профессиональный вариант поставляется со всеми функциями Advanced, а также прогнозирование доходов, пользовательские разрешения, несколько панелей мониторинга, пакетная электронная почта, управление командой, неограниченное планирование встреч и многое другое.
• Предприятие: начиная с $ 99 в месяц: это корпоративное решение поставляется со всеми функциями профессионалов, а также дополнительными разрешениями пользователей, повышенной безопасностью, дополнительными опциями настройки, управляемым импортом данных, поддержкой по телефону и специальным менеджером по работе с клиентами.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Pipedrive CRM?

Pipedrive CRM чрезвычайно проста в использовании, интуитивно понятна и идеально оптимизирована для управления трубопроводами. Он был построен профессионалами продаж для команд продаж, чтобы удобно управлять своими воронками продаж по доступной цене. Это само по себе делает его идеальным для тех, кто хотел бы быстрее заключать сделки, определяя и впоследствии расставляя приоритеты наиболее перспективных возможностей продаж.

Лучшее программное обеспечение CRM # 8: SugarCRM

Помимо того, что SugarCRM занимает видное место среди лучших CRM-программ, он является одним из наиболее широко используемых CRM-инструментов в Интернете. До сих пор он был скачан и опробован более 7 миллионов раз во многих странах, и их число продолжает расти.

Несмотря на то, что рост популярности SugarCRM объясняется несколькими причинами, многие пользователи особенно высоко оценили его превосходную поддержку клиентов, инструменты продвижения бренда, возможности привлечения клиентов и обширную настраиваемость.

Что ж, к настоящему времени мы изучили довольно много лучших CRM-программ, которые предоставляют надежные возможности настройки. Но поймите — большая их часть никак не может сравниться с SugarCRM. Гибкость, которую он предлагает, делает его одной из самых настраиваемых CRM-систем на рынке.

Ценообразование 💰

С SugarCRM у вас есть ряд вариантов ценообразования на выбор, причем каждый пакет предназначен для удовлетворения конкретных потребностей.

• Sugar Professional: это локальное программное решение CX, которое начинается с $ 40 в месяц. Вы получите неограниченную онлайн-поддержку, студийные настройки и облачное или локальное развертывание. Есть доступ к 15 ГБ хранилища, автоматизации колл-центра, отчетности и аналитики, авторизованным контактам, а также автоматизации продаж и прогнозирования.
• Sugar Enterprise: пакет Sugar Enterprise начинается с 65 долларов в месяц с ежегодным выставлением счетов. Функции включают в себя портал поддержки SugarCRM, отчеты на основе SQL, расширенные рабочие процессы, 60 ГБ хранилища, представления на основе ролей, отслеживание строк доходов и все функции профессионального плана.
• Sugar Serve: это стоит около 80 долларов в месяц с такими функциями, как 2 песочницы, 60 ГБ памяти, 4 авторизованные контакты поддержки, аналитика и отчетность, порталы самообслуживания, маршрутизация обращений, эскалация на основе времени, управление SLA, доступ к консоли обслуживания и управление обращениями.
• Sugar Sell: Начиная с $ 80 в месяц, Sugar Sell предоставит вам все функции Serve, а также несколько дополнительных бонусных функций, таких как утверждение котировок, маршрутизация лидов, уведомления по электронной почте и управление каталогом продукции. Вы также получаете полные возможности отчетности и информационные панели, управление контактами, управление учетными записями и множество дополнительных бонусных опций.
• Рынок сахара: Пакет «Рынок сахара» поставляется с маркетинговыми функциями для проведения целого ряда маркетинговых кампаний. Цена начинается от 1000 долларов за 10 000 контактов. Функции включают в себя данные веб-сайта в реальном времени, инструменты маркетинга в социальных сетях, авторизованные контакты поддержки (4), телефонную поддержку, конструктор целевых страниц, конструктор форм, инструменты маркетинга по электронной почте, маркетинговые отчеты, аналитику, подсчет лидов и многое другое.

Кому следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения SugarCRM?

SugarCRM обслуживает не только маркетологов и отделов продаж, но и отделы обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса. Специалисты по продажам в малом бизнесе нашли бы пакет Sugar Professional довольно удобным, в то время как их коллеги из среднего бизнеса, вероятно, выбрали бы Sugar Enterprise или Sugar Sell.

С другой стороны, команды обслуживания клиентов должны быть довольны решением SugarCRM Sugar Serve, которое предлагает множество инструментов поддержки клиентов. Тогда маркетинговым командам было бы лучше использовать пакет Sugar Market, который идеально оптимизирован для цифровых маркетинговых кампаний в социальных сетях, электронной почте, целевых страницах, формах и объявлениях Google.

Лучшее программное обеспечение CRM # 9: Salesforce CRM

В то время как HubSpot CRM является лучшим в простоте, Salesforce является королем Advanced Cloud CRM.

И почему это так?

Интересно, что до появления Salesforce большинство CRM-решений были в основном локальными системами. Компании потратили много ресурсов и времени на установку и развертывание программного обеспечения CRM на своих внутренних серверах. Все изменилось, когда Salesforce перенесла все в облако. Затем почти сразу же затраты на установку и запуск CRM-программного обеспечения резко снизились, что позволило даже малым предприятиям присоединиться к ним. А остальное, как говорится, уже история.

Ценообразование 💰

Цены Salesforce CRM начинаются с пакета Essentials pack в $ 25 и увеличиваются примерно до $ 300 в месяц, в зависимости от необходимой вам функциональности. Варианты включают:

• Essentials: $ 25 в месяц на пользователя при ежегодной оплате. Функции включают в себя Lightning App Builder, хранение данных, хранение файлов, интеграцию электронной почты, управление делами, автоматизацию потока Lightning, пользовательские отчеты, информационные панели, ленту активности, управление возможностями, шаблоны электронной почты, захват веб-лидов и многое другое.
• Профессионалы: $ 75 за пользователя на учетную запись: все функции Essentials, а также API веб-сервисов, функции песочницы developer pro, типы записей, разрешения, роли, пользовательские профили, заказы, контракты, прогнозирование и многое другое.
• Предприятие: $ 150 в месяц на пользователя со всеми функциями профессионального плана, а также утверждениями и рабочим процессом. Платформа освещения, полная песочница, расширенная отчетность, разделение возможностей, пользовательские поля возможностей, команды продаж и многое другое.
• Безлимитно: $ 300 на пользователя в месяц за все функции Enterprise, а также различные пользовательские объекты, несколько песочниц для тестирования, пользовательские приложения и многое другое.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, которая является основным программным обеспечением Salesforce CRM, идеально подходит для отделов продаж, которые хотят принимать проницательные решения, повышать производительность, получать больше потенциальных клиентов, а также заключать больше сделок. Salesforce, несомненно, является лучшим программным обеспечением CRM для продвинутых бизнес-процессов. Он достаточно гибкий, чтобы вместить даже крупные предприятия, управляющие многочисленными динамическими рабочими процессами одновременно.

Лучшее программное обеспечение CRM # 10: Nimble CRM

Прежде чем мы перейдем к конкретике, вот интересный факт о Nimble CRM. Это тесно связано с еще одним известным CRM-инструментом под названием Goldmine. Оказывается, они оба были основаны парнем по имени Джон В. Феррара. Хотя Goldmine CRM не входит в наш список лучших CRM-программ, она по-прежнему остается легендой в индустрии управления взаимоотношениями с клиентами. Причина в том, что он был одним из ведущих CRM-инструментов автоматизации продаж для малого и среднего бизнеса. И хотите верьте, хотите нет, но это произошло в 1989 году.

Но, несмотря на то, что Goldmine CRM доминирует и по сей день, именно Nimble CRM удалось в совершенстве реализовать современные достижения автоматизации. Рассмотрим, например, среду размещения программного обеспечения. В то время как Goldmine CRM по-прежнему является локальным решением, Nimble CRM была разработана как облачная Saas-платформа. Это позволяет ему не только легко масштабироваться, но и расширять свои функциональные возможности за пределы традиционных систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Ценообразование 💰

Цена Nimble CRM начинается с $ 25 за пользователя в месяц, если вы платите ежемесячно, или $ 19 за пользователя в месяц, если вы платите ежегодно. Вы получаете все необходимые функции с помощью этого единого пакета, включая доступ к API, поддержку G-Suite и Microsoft 365, помощь в адаптации и различные формы онлайн-поддержки. Существует также множество командных разрешений и приложений.

Существует также решение Nimble Prospector, а также напоминания о задачах, отслеживание активности, 1000 групповых сообщений на пользователя в день, захват бизнес-аналитики, сопоставление социальных профилей и сохраненные сегменты поиска. Пользователи могут сохранять до 25 000 записей контактов и синхронизировать календари.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Nimble CRM?

Nimble CRM — это целостно взаимосвязанная платформа, которая предоставляет множество интеллектуальных возможностей автоматизации продаж без осложнений, которые обычно сопровождают продвинутую автоматизацию маркетинга.

Это тип системы управления взаимоотношениями с клиентами, которую вы можете использовать как отдельный человек или команда для питания динамических конвейеров продаж. Вы можете объединить интеллектуальные практические идеи с надежным механизмом AI и интеграциями.

Таким образом, в целом, Nimble CRM идеально подходит для отделов продаж, которым необходимо принимать обоснованные решения о своих сделках.

Лучшее программное обеспечение CRM # 11: NetSuite CRM

Десятое место в нашем списке лучших CRM-программ занимает NetSuite CRM — еще одно облачное SaaS-решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Вы можете думать о Netsuite CRM как о платформе, которая облегчает плавный непрерывный поток информации на протяжении всего жизненного цикла клиента. Его информационная воронка начинается с уровня свинца, а затем следует за клиентом на каждом этапе, включая возможность, заказ на продажу, кросс-продажи, апселлинг, выполнение, обновление и поддержку клиентов.

Вся эта информация хранится в хорошо защищенном центре обработки данных, который является частью динамической мультитенантной архитектуры Netsuite CRM. Полученные в результате данные дают вам стратегическое 360-градусное представление обо всех критических параметрах, относящихся к вашим лидам и клиентам.

Ценообразование 💰

NetSuite не так прост в ценообразовании, как другие упоминания CRM здесь. Ваша цена должна быть предоставлена вам через пользовательское предложение, основанное на количестве пользователей, которых вы собираетесь разместить, функциях, которые вы хотите, длине контракта, которую вы выбираете, и так далее.

Согласно отзывам, которые мы прочитали, вы, вероятно, будете платить около $ 129 за пользователя в месяц. Это дает вам до 1 200 000 писем в год, базовую функциональность CRM, отслеживание проектов и функции управления партнерскими отношениями.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения NetSuite CRM?

Netsuite CRM — это не только одно из лучших программных решений CRM, но и одна из самых обширных систем управления взаимоотношениями с клиентами. Его инструменты автоматизации отдела продаж предназначены для того, чтобы помочь вам максимизировать ваши возможности продаж, в то время как управление обслуживанием клиентов пытается повысить удовлетворенность клиентов с помощью поддержки, управляемой данными. С другой стороны, автоматизация маркетинга — это использование информации в режиме реального времени для автоматизации кампаний по отбору потенциальных клиентов.

Тогда, учитывая, что все здесь работает на масштабируемой облачной инфраструктуре корпоративного уровня, мы можем согласиться с тем, что Netsuite CRM — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами для крупных предприятий, корпоративных команд и B2B-компаний. Он может с комфортом разместить несколько отделов одновременно, причем каждый из них использует определенный набор функций.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM

Ну, вот и все. Окончательное руководство по 10 из лучших программ CRM.

Слово предостережения. Хотя каждое из этих CRM-решений предоставляет одни из лучших функций управления взаимоотношениями с клиентами, было бы неразумно выбирать их случайным образом. И почему это так? Ну, как мы установили, каждый из них уникален в своем собственном смысле. Следовательно, они будут иметь различное влияние на ваш бизнес.

Итак, как именно вы должны сравнивать различные варианты, чтобы выбрать лучшее программное обеспечение CRM?

Правда в том, что нет двух способов. Вы должны систематически оценивать не только цены, но и тип функциональных возможностей, которые предлагает каждый инструмент.

И чтобы помочь вам в этом, вот основные функции, на которые вы должны обратить внимание, когда речь заходит о системах управления взаимоотношениями с клиентами:

• Управление лидами и управление продажами: лучшие программные продукты CRM способны охотиться за лидами из нескольких источников. Они используют омниканальную стратегию, которая объединяет несколько цифровых каналов взаимодействия для формирования единой платформы управления лидами и продажами.

Помимо электронной почты, вы должны иметь возможность подключаться к другим популярным каналам, таким как социальные сети, веб-формы, входящие звонки, текстовые сообщения и т. Д. Специфика зависит от того, что обычно используют ваши целевые клиенты.

Затем, после генерации лидов, программное обеспечение CRM должно позволить вам следить до конца жизненного цикла клиента. Это означает применение различных автоматизированных подходов при одновременном отслеживании прогресса каждого потенциального клиента в процессе продаж.

• Маркетинг: поскольку отношения с клиентами развиваются с помощью персонализированных обязательств, лучшие программы CRM удваиваются как инструменты цифрового маркетинга. Маркетинговые функции здесь используются для привлечения потенциальных клиентов, клиентов и потенциальных клиентов.

И когда дело доходит до этого, лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса должно поставляться с автоматизацией маркетинга, управляемой ИИ. Кроме того, кампании должны быть полностью переплетены с вашим конвейером продаж.

• Рабочие процессы: управление взаимоотношениями с клиентами, по общему признанию, включает в себя множество этапов и множество сложных элементов, которые лучше всего управляются с помощью инструментов управления проектами.

Следовательно, лучшее программное обеспечение CRM обычно обеспечивает динамические возможности управления проектами с помощью настраиваемых рабочих процессов. Здесь вы можете соответствующим образом оптимизировать свои конвейеры продаж, координируя свои отделы продаж, отслеживая прогресс и организуя соответствующие объекты.

• Отчеты и аналитика: учитывая все обстоятельства, управление взаимоотношениями с клиентами — это процесс, основанный на данных. Тип потенциальных клиентов, на которых вы идете, как вы их нацеливаете и как вы взаимодействуете с ними, зависит от того, что вы можете собрать о них. Итак, отчеты и аналитика — это то, что вы не можете позволить себе пойти на компромисс.

Вы должны уделять особое внимание продуктам CRM, которые предлагают точную аналитику в режиме реального времени обо всех ваших основных каналах взаимодействия, маркетинговых кампаниях, конвейере продаж, поведении контактов, а также производительности вашей команды. Тем не менее, также было бы целесообразно выбрать программный продукт, который может дополнительно генерировать прогнозирование продаж. Это поможет вам определить наиболее перспективные возможности продаж.

• Электронная коммерция: лучшее программное обеспечение CRM выходит за рамки продаж и маркетинга, чтобы сосредоточиться на других тесно связанных процессах электронной коммерции. Например, некоторые платформы дополняют свои основные функции CRM инструментами поддержки клиентов, в то время как другие склоняются к командной работе.

Тем не менее, вы должны выбрать дополнительные функции электронной коммерции, основанные на ваших бизнес-настройках, а также конкретные объекты, которые вы считаете критически важными для ваших отношений с клиентами.

• Интеграция: в конце концов, инструмент управления взаимоотношениями с клиентами является лишь одной частью всей экосистемы электронной коммерции. Таким образом, программное решение CRM может быть отличным для вашего бизнеса, только если оно идеально интегрируется со всеми вашими основными системами. Кроме того, он должен поставляться с предварительно встроенными интеграциями для сторонних приложений, которые вы собираетесь использовать в наших кампаниях.

Имея это в виду, вот некоторые из вопросов, которые вы должны задать себе, чтобы проанализировать пригодность каждого варианта программного обеспечения CRM:

• На какой тип бизнеса он нацелен?
• Какие типы автоматизированных маркетинговых кампаний вы можете запускать и управлять с помощью программного обеспечения CRM?
• Настраивается ли конвейер продаж?
• Каков общий дизайн интерфейса? Прост ли он в использовании и навигации? Предлагает ли он какие-либо функции адаптации?
• Сколько членов команды может одновременно разместить программное обеспечение CRM?
• Интегрируется ли программное обеспечение CRM с вашей текущей платформой электронной коммерции? Насколько хорошо он работает с другими маркетинговыми инструментами?
• Сможете ли вы определить лучшие предложения для определения приоритетов?
• Сколько контактов и потенциальных клиентов может содержать инструмент CRM? Сколько вы можете задействовать одновременно?
• Предлагает ли программное обеспечение CRM комплексную защиту данных? Какие еще функции безопасности он имеет?
• Сколько стоит вся CRM-система? Соответствует ли это вашему бюджету?
• Какова возможная рентабельность инвестиций, основанная на ценности, которую вы получаете от программного обеспечения? Есть ли какие-либо дополнительные расходы, которые вы можете понести на этом пути?
• Что говорят прошлые и нынешние пользователи о программном обеспечении? Какие-либо заметные негативы вы можете определить из обзоров?

Затем, чтобы завершить это, обязательно ознакомьтесь с нашими беспристрастными отзывами о различных инструментах в этом пространстве. Мы подробно рассмотрели все лучшие программные решения CRM на рынке.