Лучшее программное обеспечение CRM для увеличения продаж в 2022 году

Существует множество программных решений CRM, которые помогут вам увеличить продажи. С помощью такого программного обеспечения CRM вы можете увеличить продажи и отслеживать потенциальных клиентов. В бизнесе цель состоит в постоянном увеличении продаж. В то время как здорово сосредоточиться на предоставлении качества, важно преобразовать услуги или продукты, которые вы предлагаете, в реальные продажи. Клиенты действительно ищут качество, а не навязчивую рекламу, не имеющую реальной ценности. Таким образом, технически, вы должны получать прибыль, а клиенты хорошее качество ваших продуктов или услуг. Однако продажи — это не только предложение качественных продуктов. Еще одним аспектом обеспечения успеха в бизнесе является важный фактор увеличения продаж. Все дело в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Среднестатистический покупатель тратит время на то, чтобы задавать вопросы о продукте перед покупкой. Более того, они чувствуют, что их ценят всякий раз, когда к ним обращаются за отзывом. Теперь представьте, что нет службы поддержки клиентов, готовой обрабатывать их запросы или жалобы. Если есть что-то, что клиенты ненавидят, кроме навязчивой рекламы, так это отсутствие реакции службы поддержки. Вместо этого клиенты предпочли бы выбрать кого-то получше, а не часами стоять в очереди с бесконечной рекламой. Это означает, что ваш соседний конкурент с лучшей поддержкой клиентов легко завоюет их. Итак, что вы делаете? Если вы рассчитываете на увеличение продаж в 2022 году, то вам действительно следует изучить свою стратегию управления взаимоотношениями с клиентами. Хотя у вас может быть команда, занимающаяся этим, вы можете использовать программное обеспечение на основе CRM.

Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для увеличения продаж?

Есть старая поговорка, что «фермер хорош настолько, насколько хороши его инструменты». Обеспечение наилучшего качества в управлении взаимоотношениями с клиентами во многом зависит от инструментов. Ваши инструменты CRM — это то, что определяет разницу между удержанием или потерей клиентов. Несмотря на то, что сегодня на рынке существует множество CRM-программ, не все они идеальны.

Вступление

Программное обеспечение CRM характерно для разных ниш. Ни одна универсальная CRM-стратегия или программное обеспечение не подходят для каждого бизнеса. Определение наилучшего программного обеспечения CRM для увеличения продаж в 2022 году требует изучения существующего программного обеспечения и потребностей вашего бизнеса. Таким образом, компании используют различные стратегии цифрового маркетинга, уникальные для их ниши, продуктов или услуг. Хотя изучение программного обеспечения CRM поможет вам принять обоснованное решение, возможно, вам придется сначала протестировать некоторые из них.

Вам нужно практически испытать несколько программ, прежде чем сделать свой окончательный выбор. Помните, что вы должны сбалансировать отзывы и личный опыт работы с программным обеспечением. Отзывы очень важны, так как личный опыт важен при принятии решения о том, какое программное обеспечение CRM использовать. В эпоху, когда отзывы часто бывают нечестными и вводящими в заблуждение, ваше решение будет лучше основываться на вашем личном опыте. Вот предложение для вас — ниже вы найдете список программного обеспечения CRM с самым высоким рейтингом. Каждое программное обеспечение специфично для определенного типа бизнеса и должно определять ваш выбор.

Лучшее программное обеспечение CRM для разного бизнеса

В бизнесе рост и поддержка — это две разные фазы. Точно так же, как основной целью ребенка является рост, стартапы или малые и средние предприятия (МСП) в первую очередь ориентированы на рост. Но взрослые и крупный бизнес не так сосредоточены на росте. Часто во взрослом возрасте такие темы, как здоровый образ жизни, становятся более актуальными. В том же духе фокус бизнеса смещается с роста на поддержание его текущего уровня. Хотя рост не является полностью исключенным из уравнения для крупного бизнеса, фокус немного другой. Когда дело доходит до управления взаимоотношениями с клиентами, малым и средним предприятиям (МСП) часто требуются менее интенсивные инструменты, чем крупным предприятиям.

Лучшая CRM-система для небольших компаний

Из-за особенностей малого бизнеса их клиентская база невелика и не требует интенсивного управления. Стартап может инвестировать в одного человека или команду из двух человек для обслуживания клиентов. Почему? Один или два человека могут удобно контролировать поток запросов клиентов. Таким образом, малым и средним предприятиям (МСП) может не потребоваться сложное программное обеспечение CRM. К счастью, у малого бизнеса есть дополнительное преимущество — вы можете выбрать бесплатное программное обеспечение CRM.

Вместо того чтобы использовать платное с широкими возможностями CRM, малые предприятия могут легко использовать бесплатное программное обеспечение с общими функциями. Бесплатное CRM также может легко и эффективно выполнять функции поддержки клиентов и управления взаимоотношениями. В том же духе малые предприятия могут выбрать меньшие платные планы для первоклассного программного обеспечения CRM. Некоторые программы CRM предлагают льготные планы платежей с дополнительными функциями, идеально подходящими для малого бизнеса. Вот список 3 лучших CRM-программ для небольших компаний в 2022 году.

CRM Freshsales

Являясь одним из лучших CRM-программ для малого бизнеса, Freshsales предлагает бесплатные пробные версии и экономически эффективные платные планы, идеально подходящие для малого бизнеса. Хотя его платные планы предлагают широкие возможности CRM, его бесплатных функций достаточно для малого бизнеса. Основные функции Freshsales CRM включают в себя;

• Поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Отслеживание активности CRM и создание отчетов CRM analytics.
• Управление пользовательскими данными.
• Многоуровневую интеграция.
• Импорт и экспорт данных CRM между платформами CRM.

Zoho CRM

Zoho CRM известна своими превосходными функциями анализа данных и отчетности. Он поддерживает широкий спектр импорта и управления данными, преобразуя их во всеобъемлющий аналитический отчет. Прелесть Zoho CRM в том, что это эффективный инструмент CRM, идеально подходящий как для малого, так и для крупного бизнеса. Некоторые из его основных особенностей заключаются в следующем:

• Реагирование в режиме реального времени на запросы клиентов через чат, телефонные звонки и каналы электронной почты
• Аналитика и отчетность по взаимодействию с пользователями
• Управление пользовательскими данными
• Настраиваемая и простая в использовании панель управления CRM
• Создание и управление веб-формой

HubSpot

HubSpot — это популярное имя в CRM благодаря своим идеальным функциям для привлечения и преобразования клиентов. HubSpot — это бесплатное программное обеспечение для CRM, которое предлагает отличные функции. Благодаря обширной пользовательской базе, насчитывающей более миллиона контактов, это идеальное программное обеспечение для лидогенерации и маркетинга. Около 64% стартапов, малых и средних предприятий используют HubSpot для своих нужд в CRM. Его основные характеристики включают в себя:

• Встроенная интеграция с социальными сетями
• Отслеживание активности и аналитика
• Интеграция быстрого реагирования по электронной почте, в чате и по телефону
• AI помощник для маркетинговых кампаний и персонализации
• Импорт, экспорт и сегментация данных

Лучшая CRM-система для крупных компаний

По мере роста бизнеса увеличивается и их клиентская база. В то время как это приводит к массовым продажам, это также сопряжено с интенсивной ответственностью — управлением взаимоотношениями с клиентами. В отличие от малого бизнеса, который может легко справиться со своими потребностями в CRM, крупному бизнесу требуются более интенсивные инструменты CRM. К счастью, у крупных компаний есть средства для приобретения полной подписки на инструменты CRM и оплаты услуг полной поддержки клиентов. Ниже вы найдете список 3 лучших CRM-программ для крупного бизнеса.

Bpm’online CRM

Bpm’online — это идеальный CRM-инструмент для крупного бизнеса. Она широко охватывает все аспекты управления взаимоотношениями с клиентами для крупного бизнеса. Его бесплатная пробная версия позволяет вам протестировать программное обеспечение, прежде чем выбрать полную подписку, которая поставляется с еще более эффективными функциями. Некоторые из его функций включают в себя:

• Встроенную интеграцию с несколькими платформами, такими как Google Calendar и Microsoft Word.
• Процессы и рекомендации по передовым практикам CRM.
• Анализ данных, управление ими и комплексная отчетность.
• Простое в использовании программное обеспечение с персонализацией панели мониторинга.
• Персонализация и координация маркетинговой кампании.

Salesforce CRM

Являясь одним из ведущих CRM-приложений, Salesforce предназначена исключительно для крупных компаний. Он предлагает отслеживание пользовательских данных и активности в режиме реального времени для генерации лидов и конверсии. Облачный инструмент CRM позволяет группам поддержки клиентов сотрудничать на месте или работать из дома. Пользователи службы поддержки клиентов могут легко настроить свою панель мониторинга Salesforce благодаря функции Feed First. Это важная функция для быстрого доступа к жизненно важной информации и инструментам. Вот некоторые из его особенностей;

• Автоматизация маркетинговых процессов
• Управление лидами и конверсиями
• Встроенная интеграция с другими CRM-решениями, такими как Desk.com , Zendesk, Ambassador, Zuora и FinancialForce ERP, среди прочих
• Обширная аналитика данных и отчетность по рынку
• Облачная интеграция

CRM Freshsales

CRM-решение Freshdesk, известное как Freshsales, — это первоклассное CRM-программное обеспечение, полезное для малого и крупного бизнеса. Это идеальный инструмент для групп поддержки клиентов для эффективного и быстрого выполнения задач CRM. Он может похвастаться широкой базой пользователей, необходимой для генерации лидов и конверсии в качестве инструмента CRM. Более того, он имеет простой в использовании дизайн-интерфейс, который повышает производительность. Некоторые из его лучших функций включают в себя:

• Маркетинговую аналитику и отчетность
• Оптимизацию продаж
• Встроенные маркетинговые и CRM-интеграции
• Анализ и сегментацию данных
• Управление филиалами, маршрутизацию звонков и запись для анализа.

Лучшее программное обеспечение CRM для развития бизнеса

С 97%-ным показателем удовлетворенности клиентов в рейтинге G2 Top CRM программное обеспечение HubSpot CRM является лучшим для масштабирования или развития бизнеса. Его возможности обширны и обеспечивают производительность для малого и крупного бизнеса, стремящегося к дальнейшему расширению. Кроме того, благодаря широкому охвату более миллиона клиентов, это идеальное CRM-решение для генерации и конвертации потенциальных клиентов. Это помогает эффективно обрабатывать огромное количество клиентских и пользовательских данных. Основным преимуществом HubSpot CRM является то, что он бесплатен в использовании. В отличие от других CRM-решений, которые предлагают бесплатную пробную версию с ограниченными возможностями, HubSpot предлагает расширенные функции CRM бесплатно. Несмотря на то, что это бесплатное в использовании программное обеспечение CRM, оно не ставит под угрозу качество своих процессов.

Лучшее простое в использовании программное обеспечение CRM

Классифицировать программное обеспечение CRM на основе простоты использования довольно сложно. Большая часть программного обеспечения CRM с самым высоким рейтингом разработана для простоты использования и скорости. Хотя простота использования является критерием функциональности программного обеспечения CRM, она значит меньше, чем другие аспекты, такие как автоматизация, аналитика, генерация лидов и конверсия, хранение и тому подобное. Некоторые из самых простых и популярных CRM-программ включают в себя: HubSpot, Zoho, Bpm’online и Freshsales. Другое программное обеспечение CRM, созданное для простоты использования по сравнению с другими функциональными возможностями, включает в себя: Pipedrive, Insightly, Agile CRM и Less Annoying CRM. Они предлагают те же функции, что и другие популярные CRM-программы, а также специализированные функции.

Лучшее автоматизированное программное обеспечение CRM

Автоматизация процессов является жизненно важной частью инструментов CRM. Это помогает направлять ресурсы и внимание на более чувствительные процессы. Определенные процессы или запросы просты в обращении и будут функционировать лучше, если их автоматизировать. В зависимости от выбранного вами программного обеспечения CRM вы можете получить или не получить доступ к автоматизированным функциям. Некоторые из высококачественных CRM-программ с автоматизированными процессами включают в себя: Pipedrive, HubSpot, Zoho CRM, Freshsales, Agile и Salesforce CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации продаж

Правило онлайн-маркетинга заключается в том, что процессы продаж должны быть плавными и быстрыми. Учитывая, что вы охватываете глобальную аудиторию, вероятность того, что вы будете активно находиться в сети и заниматься продажами 24/7, невелика. Чтобы не упустить потенциальных клиентов и возможности для продаж, вы должны автоматизировать свои продажи. Автоматизация продаж — это уникальная функция, доступная в нескольких CRM-программах. Как правило, программное обеспечение CRM предлагает автоматизацию нескольких маркетинговых процессов. Таким образом, вы можете найти функции автоматизации продаж в программном обеспечении CRM, таком как Freshsales CRM, Pipedrive, HubSpot, Salesforce и Zoho CRM.

Как определить лучшее программное обеспечение CRM для вас

Выбор программного обеспечения CRM для использования может быть непростым, поскольку на рынке представлено много программного обеспечения. Более того, это программное обеспечение CRM должно предлагать конкурентоспособные функции. Таким образом, вы не можете полностью сказать, что одно программное обеспечение плохое, а другое программное обеспечение является лучшим. Тем не менее, есть хитрость в выборе лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса. Во-первых, вы должны понимать, что программное обеспечение CRM предназначено для улучшения вашего маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами. Итак, если программное обеспечение не соответствует вашей предпочтительной маркетинговой стратегии или слишком сложно для вашего использования, вы понимаете, что ищете что-то лучшее. Поэтому первое, что вам нужно понять при выборе идеального инструмента CRM — это четко сформулировать потребности вашего бизнеса. Определение ваших основных бизнес-потребностей является основополагающим правилом для определения того, какую маркетинговую стратегию или инструменты управления вы должны использовать.

Подумайте об этом так: малый бизнес с ограниченной клиентской базой будет тратить свое время на инвестиции в CRM-инструмент, предназначенный для обработки большого количества данных. Крупный бизнес будет разочарован и менее продуктивен в управлении взаимоотношениями с клиентами, если он будет инвестировать в инструменты, предназначенные для малого бизнеса. Первый вопрос, который вы должны задать себе при выборе программного обеспечения CRM, заключается в следующем: каковы ваши бизнес-цели? Если вы больше заботитесь о продажах, вам нужно программное обеспечение CRM, которое помогает в автоматизации продаж. Если вам нужно управлять большой клиентской базой, вам нужен инструмент CRM, такой как HubSpot, с неограниченным хранилищем и возможностью охвата более миллиона пользователей. Предположим, вам нужно увеличить время реагирования на запросы клиентов и обеспечить их удовлетворенность. В этом случае вам нужен инструмент CRM, который предлагает несколько каналов поддержки клиентов и интеграцию с другими клиентскими платформами.

Все зависит от потребностей вашего бизнеса. Во-первых, обратите внимание, что вы должны понимать разницу между платным и бесплатным программным обеспечением CRM. Как правило, бесплатное программное обеспечение CRM предлагает базовые функции CRM. Но если ваш бизнес нуждается в больших функциях CRM, для вас будет лучше использовать платное программное обеспечение CRM с широкими возможностями. Помимо использования ваших бизнес-потребностей для принятия решения о том, какое программное обеспечение CRM использовать, существуют определенные функции CRM, на которые вам следует обратить внимание. Эти функции CRM — то, что выделяет отличное программное обеспечение CRM:

Встроенная интеграция
Основным критерием для программного обеспечения CRM является способность объединяться с другими каналами CRM, и не многие программы предлагают это. Интеграция с каналами коммуникации, такими как электронная почта и платформы социальных сетей, также является полезной функцией программного обеспечения CRM.

Место хранения
Обязательной функцией инструментов CRM является способность сохранять огромное количество пользовательских данных. Разумно выбрать инструмент CRM, который предлагает в 2 раза больше пользовательских данных, которыми управляет ваш бизнес. Это дает простор для масштабирования вашего бизнеса.

Настройка
Чтобы избежать разочарования из-за жесткой системы, выберите гибкое программное обеспечение CRM, которое вы можете настроить в соответствии с вашими бизнес-предпочтениями.

Выводы

Наличие идеального программного обеспечения CRM для вашего бизнеса жизненно важно для увеличения продаж в 2022 году. Пересмотрите свои бизнес-цели и потребности, и пусть ваше программное обеспечение CRM отражает то, что вам нужно.