Лучшее программное обеспечение CRM (подробный обзор)

Лучшее программное обеспечение для управления взаимодействия с клиентами (CRM) поможет вам обеспечить лучший сервис и получить ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты. Это упрощает повседневные задачи для сотрудников. Во-первых, они всегда знают, с каким клиентом разговаривают, и автоматически хранят всю информацию в одной учетной записи. Все, что нужно вашей команде, у них под рукой – больше никакой путаницы или отслеживания.

Хорошее программное обеспечение CRM может сделать гораздо больше, идея проста: вы позиционируете своих сотрудников так, чтобы клиенты каждый раз получали пятизвездочный сервис. Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какая из них на самом деле поможет именно вашей команде? Чтобы разобраться во всем, я рассмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство для покупателя, которое поможет вам принять обоснованное окончательное решение.

Zoho CRM — лучшее решение для малого и среднего бизнеса

В отличие от некоторых других вариантов в этом списке, Zoho CRM — это комплексное решение. Там нет дополнительных модулей для просмотра для разных отделов или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса. Это инструмент CRM, которым смогут пользоваться все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хороша ровно настолько, насколько хороша информация, которую люди в нее вкладывают. С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется значительного обучения, чтобы сразу начать пользоваться её многочисленными функциями.

Мне нравится, как сильно ты можешь подчинить Zoho своим потребностям. Настраивайте информационные панели для разных команд или проектов, создавайте несколько конвейеров в соответствии с вашими различными клиентами и создавайте отчеты всего за пару кликов, которые дают вам глубокое представление практически обо всем, о чем вы можете подумать.

Эта платформа также включает в себя ключевые функции CRM, такие как:

• Сигналы продаж в режиме реального времени и уведомления клиентов
• Схема управления бизнесом как для локальных, так и для автономных процессов
• Возможности оценки потенциальных клиентов
• Массовые электронные письма
• Управление запасами
• Помощник с искусственным интеллектом
• Расширенные настройки

Лучше всего то, что Zoho CRM доступна по цене. Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов на пользователя в месяц, и он не экономит на функциях. Если вам нужны дополнительные настройки и расширенные функции, планы CRM верхнего уровня Zoho стоят 23, 40 и 52 доллара США на пользователя в месяц. Кроме того, Zoho предлагает бесплатный тарифный план forever для трех пользователей. Он включает в себя такие важные функции, как управление лидами, общий доступ к документам, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

Примечание: Zoho также недавно запустила CRM, ориентированную на продажи, специально для малого бизнеса. Он называется Bigin, и включает в себя надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов на пользователя в месяц.

EngageBay — лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов

Многие CRM делают то же самое. Они собирают и упорядочивают ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикации в социальных сетях и в целом облегчают жизнь вашей команде продаж. Но не все из них обслуживают все три основных отдела — отдел продаж, маркетинга и обслуживания. Если вам нужен всеобъемлющий инструмент для повышения эффективности всех трех, EngageBay может быть лучшим решением для вас. Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Устанавливайте задачи, создавайте конвейер и автоматизируйте отправку электронной почты, SMS-сообщений, передачу сообщений представителям и многое другое.

Все это происходит в удобном для понимания интерфейсе, который позволяет просматривать вашу воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте. Кроме того, EngageBay синхронизируется с Gmail, Outlook и Office без боли и стресса. Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят отношения после продажи так же сильно, как сбор, подогрев и конверсию потенциальных клиентов. В EngageBay есть целый модуль функций и инструментов service bay, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки.

В тарифных планах самого низкого уровня EngageBay вы получаете возможность совместно управлять контактами, которые переносят всю информацию, собранную вами во время продаж каждого клиента. Таким образом, никто не будет действовать вслепую, и ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в пожизненных адвокатов бренда. Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и сохраненные ответы. Однако больше всего я рекомендую их план за 29,99 доллара США на пользователя в месяц вы можете применить те же надежные возможности автоматизации — настройки триггеров и событий, которые оптимизируют рабочие процессы, которые отделы маркетинга и продаж получают для обслуживания клиентов.

Данное приложение очень полезно для SaaS и многих B2B-операций. Постоянная поддержка жизненно важна для привлечения долгосрочных клиентов, также вы можете использовать новую кампанию drip после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы настроить существующего клиента на последующее сотрудничество. Во всех трех отделах есть большой потенциал, который можно раскрыть с помощью такого инструмента, как EngageBay. Начните с их бесплатного плана, чтобы получить представление о платформе, и, когда вы будете готовы, переходите к плану выше, чтобы ваши продажи, маркетинг и обслуживание действительно работали на полную мощность.

HubSpot — лучшее бесплатное программное обеспечение для CRM

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог HubSpot или посещали один из их бесплатных сертификационных курсов. Тем не менее, они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM для оптимизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами. С помощью HubSpot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория. Нужно отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать свои компании? Без проблем. Возможно, вы хотите посмотреть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С HubSpot это просто.

Кроме того, они предлагают широкий спектр решений, в зависимости от вашей роли в вашей компании. Эти решения, зависящие от конкретной должности, включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев. Бесплатный план включает в себя надежный набор функций. Вы получаете все необходимое для управления контактами, отслеживания сделок и отчетности из CRM. В совокупности это дает вам невероятный уровень понимания вашего процесса продаж. А HubSpot позволяет вам организовать и использовать эту информацию для создания вашей следующей отличной стратегии или кампании. Это только верхушка айсберга. Бесплатная CRM-система HubSpot также включает в себя:

• Запланированные электронные письма
• 1:1 живой чат
• Планировщик встреч
• Отслеживание активности на сайте
• Управление задачами
• Совместное использование документов

Эти функции трудно превзойти в любых других бесплатных тарифных планах из этого списка. Тем не менее, платные планы HubSpot также стоят своей цены. Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц и оплачивается ежегодно. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение CRM HubSpot, вы можете получить начальный доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если заключите 12-месячный контракт. Таким образом, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете программное обеспечение, специализированное для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактах. Цена увеличивается за каждые дополнительные 1000 контактов, которые у вас есть.

Salesflare – лучшие инструменты управления лидами для малого бизнеса

Любая стоящая CRM—система должна однозначно ответить на один вопрос — как это помогает команде лучше продавать? Как вы видите в этом списке, разные платформы предложили разные ответы на этот вопрос. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления лидами на передний план, не перегружая их лишними функциями. Все начинается с интеллектуального сбора информации программным обеспечением. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль в компании и многое другое из электронных писем, профилей в социальных сетях и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждой учетной записи, которую вы продаете, так и в универсальной книге контактов, доступной всей вашей команде.

Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также самих потенциальных клиентов и клиентов, независимо от того, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, переходят по ссылке или посещают целевую страницу. Таким образом, Salesflare очень гибко подходит к тому, как ваша команда взаимодействует с покупателем. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил всем процессом от начала до конца, или если у вас есть работники в разных точках, вся информация доступна.

Любой желающий может вмешаться и получить самую свежую информацию, а также текущее состояние лидов на основе последних действий. Когда вы добавляете в платформу уведомления о том, что потенциальные клиенты совершают действие или любое другое инициирующее событие, ваша команда быстро справляется с поиском потенциальных клиентов, которые сигнализировали о своей готовности к покупке. Сочетание простоты и мощи, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших отделов продаж B2B. Вы не только получаете полезную автоматизацию и инструменты, которые помогут действительно отслеживать последующие действия (и, таким образом, поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), вы получаете такие ключевые функции, как:

• Просмотр временной шкалы для всей команды для отслеживания всего пути взаимодействия
• Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
• Панель инструментов Insights, которая может быть сегментирована по члену команды, конвейеру или диапазону дат

Все это включено в базовый план за 29 долларов на пользователя в месяц.

План Pro за 49 долларов на пользователя в месяц. С ним вы также получите:

• Настраиваемый конструктор рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
• Разрешения пользователя, включая доступ только для просмотра
• Пользовательские панели мониторинга

Существует также корпоративный план за 99 долларов США на пользователя в месяц. Основными преимуществами этого плана являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, такая как специальный представитель учетной записи и индивидуальные обучающие модули для вашей команды. Salesflare действительно подходит для небольших B2B-компаний, и два нижних ценовых уровня вполне приемлемы для этой цели. Вы можете попробовать его с помощью бесплатной пробной версии Salesflare или запросить демо-версию уже сегодня.

CRM Freshworks — лучшая CRM для отделов продаж

CRM Freshworks специально разработана для отделов продаж и управления лидами. От холодных потенциальных клиентов до клиентов Freshworks помогает вам налаживать лучшие отношения, экономя время за счет автоматизации. Кроме того, эта CRM поможет вам найти лучших потенциальных клиентов, связаться с ними с помощью их предпочтительного метода и закрыть продажу. Freshworks включает в себя встроенную систему электронной почты и телефонной связи, чтобы упростить этот процесс. У них есть клиентская база из более чем 40 000 компаний, включая такие громкие имена, как Dyson и Best Western. Так что, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны. С помощью этой платформы вы получаете:

• Управление лидами, контактами, учетными записями и сделками
• Управление задачами и назначениями
• Отслеживание посетителей сайта в мобильных приложениях для iOS и Android

Организации любого размера могут использовать подробную систему оценки потенциальных клиентов Freshworks CRM и конвейеры продаж, что обеспечивает большую ясность и эффективность ваших рабочих процессов. Это особенно эффективно в качестве единой информационной панели для обсуждения всех ваших продаж. Почтовые ящики команды и переадресация электронной почты гарантируют, что сообщения всегда направляются нужным людям, и команда может видеть и отслеживать каждое взаимодействие, не теряясь в куче нерелевантных электронных писем.

Кроме того, Freshworks позволяет вам планировать электронные письма, использовать множество шаблонов электронной почты и настраивать оповещения. Таким образом, вы можете мгновенно получать свежие сообщения и всегда иметь возможность отвечать или корректировать их на лету. Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство, логистику, здравоохранение и многое другое. Их бесплатный тарифный план forever включает в себя доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными возможностями. Тем не менее, это отличный способ попробовать его, прежде чем приобретать.

Платные планы Freshworks более надежны, но при этом по-прежнему доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:

• Blossom — 12 долларов США/ пользователь в месяц (для небольших команд)
• Garden — 25 долларов США / пользователь в месяц (для растущих команд)
• Estate — 45 долларов США / пользователь в месяц (для больших команд)
• Forest — 79 долларов США/пользователь в месяц (для предприятий)

Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM вам и вашему отделу продаж уже сегодня.

Creatio — лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня

В то время как некоторые другие программы CRM из этого списка включают корпоративный план, вы можете счесть их ограничивающими, если вы управляете крупной корпорацией. Однако Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное с учетом потребностей таких компаний, как ваша. Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Marketing Creatio предоставляет корпоративным компаниям все необходимое для оптимизации их многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими потенциальными клиентами. Он включает в себя такие функции, как:

• Дизайн визуальных кампаний
• Отслеживание и сегментация поведения сайта
• Расширенные триггерные кампании
• Персонализированный маркетинг по электронной почте
• Отслеживание событий и управление ответами

Цена зависит от количества контактов и количества электронных писем на контакт. Sales Creatio идеально подходит для крупных отделов продаж, которые берут на себя управление после того, как их передаст маркетинг. Это комплексная платформа управления продажами, созданная для упрощения процесса и экономии вашего времени. Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

• Управление возможностями
• Профили клиентов и анализ покупательского поведения
• Управление продажами на местах
• Производительность и операции

Цены начинаются от 30 долларов за пользователя в месяц. Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании отличного обслуживания клиентов от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

• Управление учетными записями и контактами
• Кейс и управление знаниями
• Многоканальная связь
• Каталог услуг
• Контактный центр

Цены начинаются от 45 долларов за пользователя в месяц. При необходимости вы можете объединить все три CRM. Также вы можете воспользоваться их онлайн-калькулятором цен, чтобы оценить общую стоимость. Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

Salesforce — лучшее универсальное программное обеспечение CRM

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или сотрудником отдела продаж, маркетинга, ИТ или службы поддержки клиентов, у Salesforce есть идеальное CRM-решение. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям. Более 150 000 компаний, включая T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, которая помогает им выстраивать прочные отношения со своими клиентами. Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей промышленности, включая:

• Финансовые услуги
• Здравоохранение
• Производство
• Потребительские товары
• Энергия
• Взаимодействие
• Некоммерческие организации

Система настолько универсальна, что вы можете выбирать, какие приложения вам нужны для создания полного CRM-решения, настроенного в соответствии с вашим бизнесом. От автоматизации маркетинга и продаж электронной коммерции до программного обеспечения для колл-центров и порталов самообслуживания Salesforce стремится предоставить вам все необходимое для беспрецедентных отношений с клиентами. Их бизнес-планы включают:

• Предметы первой необходимости — 25 долларов США за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
• Специалист по продажам — 75 долларов США за пользователя в месяц (комплексное решение для продаж)
• Профессиональная поддержка — 75 долларов США за пользователя в месяц (комплексное сервисное решение)
• Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц, до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно. Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, коммерции и маркетинговых CRM-пакетов с различными функциями.

На что я смотрел, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM

С таким количеством вариантов и типов на выбор поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может показаться поиском четырехлистного клевера. Начните с этого. Все эти продукты были созданы для решения проблем, с которыми предприятия сталкиваются каждый день. Да, в программном обеспечении CRM есть много частей, но у каждой есть своя цель. Вы знаете, с какими проблемами сталкиваетесь. А обратившись к своим агентам по обслуживанию клиентов, торговым представителям, ИТ-специалистам и всем, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полную картину их ежедневных проблем. Существует программное обеспечение CRM, которое поможет всем сотрудникам вашей организации извлечь максимальную выгоду из любых отношений с клиентами. Найти его — это вопрос понимания того, где находится ваша компания и куда она хочет двигаться.

Размер бизнеса

Размер вашего бизнеса играет определенную роль в том, какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы маркетинга, продаж, ИТ и обслуживания клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем бизнес с пятью сотрудниками. Кроме того, вам необходимо подумать о том, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использовать его в полной мере. Вы должны настроить его и воспользоваться его возможностями, чтобы вложения окупились.

Для небольших команд это может быть совместная работа всех участников. Однако в больших командах могут быть преданные сотрудники, которые все настраивают и поддерживают программное обеспечение в рабочем состоянии. Размер вашего бизнеса также играет определенную роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

Ваши проблемы

Что не работает? Что могло бы работать лучше? Подумайте, какие системы вы хотите оптимизировать и улучшить. Это может помочь подумать о текущей неэффективности и о том, как CRM может помочь. Как правило, программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможности все настроить и поддерживать в рабочем состоянии? Существуют конкретные CRM-решения для конкретных отраслей. Они, как правило, стоят дороже, но если они подходят для вашей ситуации, это того стоит. Командам придется тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что является постоянной экономией.

Основные функции CRM

Большинство CRM включают в себя базовый набор стандартных функций. CRM, которую вы выберете, также должна включать их. Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна существовать система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:

• Управление контактами и лидами
• Совместное использование и хранение документов
• Автоматизация рабочего процесса
• Отслеживание взаимодействия
• Мобильный доступ

Обратите внимание на эти основные функции CRM, прежде чем принимать какие-либо окончательные решения. Вероятно, также неплохо посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями. Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего соответствует тому, как работают ваши команды?

Расширенные функции CRM

Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут оказать большое влияние на ваш бизнес. Возможность автоматизации рутинных рабочих процессов, обработки платежей и отправки счетов-фактур может сэкономить бесчисленное количество часов рабочего дня каждого сотрудника. По-настоящему широкие возможности автоматизации доступны только при использовании высокоуровневых планов. Безусловно, есть дополнительные затраты, но как насчет выгоды?

В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов действительно может увеличить доход. Кроме того, обратите внимание, что эти расширенные функции не распространяются одинаковым образом поставщиками. Один из них может предложить высококачественные инструменты, которые вам нужны, как часть плана среднего уровня.

Сторонние интеграции

Чтобы действительно оптимизировать и автоматизировать ваши бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения своего бизнеса. Составьте список инструментов, которые вы используете, и дважды проверьте, чтобы убедиться, что ваша CRM интегрируется с ними. Я говорю о:

• Платформы электронной почты
• Инструменты социальных сетей
• Программное обеспечение для внутренней связи
• Инструменты обслуживания клиентов
• Программное обеспечение для звонков / видеочата
• Корзина для покупок (для электронной коммерции)
• Программное обеспечение для контрактов/предложений
• Соединители (например, Zapier)
• Аналитические инструменты
• Календарь

Как только у вас будет свой список, вы можете использовать его, чтобы сузить свой выбор до подходящего программного обеспечения CRM. Вы также можете использовать его при разговоре с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что нужно.

Итоги

Наличие правильного программного обеспечения CRM может очень быстро изменить ситуацию к лучшему. Оно облегчает работу организации и делает клиентов счастливыми. Чтобы подвести итог моему выбору:

• Zoho CRM – лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса
• EngageBay – лучшая CRM-система для постоянной поддержки клиентов
• HubSpot – лучшее бесплатное программное обеспечение для CRM
• Salesflare – лучшие инструменты управления лидами для малого бизнеса
• Freshworks CRM – лучшая CRM для отделов продаж
• Creatio CRM – лучшее CRM-решение корпоративного уровня
• Salesforce – лучшее универсальное программное обеспечение CRM

Zoho CRM, HubSpot и Salesflare — мои главные рекомендации для большинства компаний. Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая отдел продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Кроме того, все они доступны по цене, просты в настройке и использовании.