Лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса в 2022 году

Если вы ведете или начинаете свой бизнес, то лучшим слагаемым успеха является не то, какое бухгалтерское программное обеспечение вы используете, как вы нанимаете сотрудников или как устроен ваш офис, а то, как вы работаете со своими клиентами. Но прошли времена ролодексов и рукописных адресных книг. В 21 веке любой стоящий бизнес использует программное обеспечение CRM. CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это широкий термин, который охватывает практически все, что делает ваша компания для взаимодействия с клиентами. Это включает в себя такие вещи, как управление контактной информацией клиентов, проведение целевых сообщений и рекламных кампаний, консолидация всех коммуникаций с клиентами, генерирование потенциальных продаж, быстрое и прямое обслуживание клиентов и многое другое. Если все это звучит сложно, то так оно и есть, но лучшее программное обеспечение CRM предназначено для интеграции всех этих процессов в одну простую в управлении систему, значительно упрощая этот процесс за счет использования современных технологий, таких как онлайн-подключение и облачные вычисления. Однако прежде чем выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса, необходимо учесть несколько моментов, поскольку все они предназначены не для одного и того же. Ниже мы приводим лучшие программные комплексы CRM вместе с их различными функциями, ценами и тем, что отличает их от конкурентов. Если вы ищете лучший способ управления отношениями с клиентами в 2022 году, мы предлагаем вам то, что нужно вашему бизнесу.

Zoho CRM

• Интеграция API: Да
• Поддержка мобильных устройств: Да
• Стоимость: От $14/месяц
• Поддержка сторонних приложений: Да
• Автоматизированные продажи и маркетинг: Да
• Пробный период: 15 дней (30 дней для Ultimate Plan)

Zoho является лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами и заслужила свое место на вершине нашего рейтинга лучших программ CRM. Zoho CRM предлагает все функции, которые мы ищем в хорошем пакете CRM, включая чат с клиентами, чат-бот AI, простое управление продажами и маркетинговым конвейером, расширенную аналитику клиентов, маршрутизацию электронной почты и многое другое. Кроме того, его легко настроить и использовать, что важно для малых предприятий, не имеющих продвинутой ИТ-команды, а также для тех, кто, возможно, не слишком подкован в технических вопросах. Особенно с поддержкой Zia, ассистента Zoho с искусственным интеллектом, который помогает вам работать умнее, а не тяжелее. Zia повышает продуктивность продаж, ускоряет и облегчает выполнение различных задач благодаря точным прогнозам и возможностям делегирования. Zoho CRM также интегрируется со многими сторонними приложениями для предприятий и рабочих процессов, включая Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace, MailChimp и другие. Zoho CRM автоматизирует большую часть рабочего процесса и предоставляет расширенную аналитику, а также уведомления в реальном времени, когда клиент взаимодействует с вашим бизнесом, чтобы помочь вам получить представление с высоты птичьего полета о том, что работает, что нет, и как увеличить продажи. Еще одна замечательная особенность Zoho CRM — более 500 расширений, охватывающих каждый этап процесса продаж. Canvas для Zoho CRM — это еще одно преимущество, впервые в отрасли, которое позволяет вам изменить внешний вид CRM в соответствии с потребностями бизнеса и создать более осмысленный опыт. Zoho CRM поставляется в бесплатной версии для малого бизнеса, но она ограничена максимум тремя пользователями. Цены начинаются от $14 за пользователя в месяц в тарифном плане Standard и увеличиваются по мере роста. В тарифном плане Ultimate стоимостью $52 в месяц вы получаете 30 дней бесплатно, что должно быть достаточным временем, чтобы опробовать все расширенные возможности лучшего тарифного плана Zoho CRM. В большинстве тарифных планов предлагается 15-дневный пробный период, так что вы можете попробовать.

HubSpot CRM

• Интеграция API: Да
• Поддержка мобильных устройств: Да
• Стоимость: Доступны бесплатные инструменты, премиум-планы от $45/месяц
• Поддержка сторонних приложений: Да
• Автоматизированные продажи и маркетинг: Да
• Пробный период: Нет, но доступны бесплатные инструменты CRM

Hubspot — еще один из лучших программных комплексов CRM, который отлично подходит для небольших компаний. Это потому, что он очень интуитивно понятен в настройке и использовании, имеет фантастическую интеграцию с электронной почтой, и — что, возможно, наиболее важно — вам не придется тратить ни цента, чтобы использовать его основные функции CRM. Структура ценообразования Hubspot немного отличается от других поставщиков услуг CRM: Она работает по модели freemium, предоставляя вам бесплатный доступ ко многим инструментам CRM. Затем, если вы решите, что вам нужны дополнительные инструменты маркетинга и продаж, вы можете подписаться на премиум-планы стоимостью от 45 долларов в месяц. Эти премиум-дополнения предлагают такие вещи, как маркетинговые контакты и расширенные инструменты продаж, придавая вам некоторую гибкость и позволяя масштабировать ваш план в зависимости от размера и потребностей вашего бизнеса. Бесплатные инструменты CRM, предоставляемые Hubspot, хороши сами по себе, поэтому мы рекомендуем попробовать их, а затем решить, нужно ли вам что-то еще. Бесплатные CRM-услуги Hubspot включают в себя маркетинг по электронной почте, чат с клиентами, целевые страницы продаж, управление рекламой, чат-боты, управление контактами и интеграцию со сторонними приложениями, так что вам есть с чем работать. И «бесплатно» означает «бесплатно» — это не пробный период.

Freshsales CRM

• Интеграция API: Да
• Поддержка мобильных устройств: Да
• Стоимость: Доступен бесплатный план, премиум-планы от $15/месяц
• Поддержка сторонних приложений: Да
• Автоматизированные продажи и маркетинг: Да
• Пробный период: 21 день, доступен бесплатный базовый тарифный план

Freshsales — еще одно отличное CRM-решение для небольших компаний, поскольку оно легкое и быстрое в настройке. Если вы руководите небольшой компанией и ищете простой программный пакет CRM, который можно быстро запустить в работу, стоит обратить внимание на Freshsales. В нем даже есть удобный ассистент с искусственным интеллектом, который поможет поддерживать бесперебойную работу. Если все эти технологические штучки вас пугают, то Freshsales — один из самых простых и понятных комплектов CRM. Есть также базовый бесплатный план, а премиум-уровни начинаются от $15 в месяц за пользователя. Вы также можете воспользоваться 21-дневной бесплатной пробной версией для платных планов. Бесплатный план довольно базовый: вы получаете управление контактами и счетами, чат, интеграцию с электронной почтой и мобильную поддержку, но не получаете аналитики продаж и взаимодействия с клиентами. Тем не менее, это хороший способ попробовать Freshsales и решить, захотите ли вы выложить деньги за один из платных планов, чтобы разблокировать некоторые более продвинутые функции (или хотя бы воспользоваться 21-дневной пробной версией). Некоторые из более продвинутых функций, которые входят в премиум-уровень, включают управление конвейером продаж, клиентскую аналитику, чат-боты AI, автоматизацию рабочего процесса, генерацию лидов для продаж и обширную интеграцию с приложениями сторонних производителей. Несмотря на простоту использования, Freshsales обладает широкими возможностями настройки, поэтому продвинутым пользователям не стоит отказываться от него, считая, что он слишком «голый». Это один из лучших программных комплексов CRM для малого бизнеса

Salesforce CRM

• Интеграция API: Да
• Поддержка мобильных устройств: Да
• Стоимость: От $25/месяц
• Интеграция со сторонними приложениями: Да
• Автоматизированные продажи и маркетинг: Да
• Испытательный срок: 30 дней

Как и Zoho, Salesforce — еще одно известное имя в сфере программного обеспечения для бизнеса, о котором вы, возможно, уже слышали. Это легко один из лучших программных комплексов CRM, который является лучшим выбором для крупных компаний и более продвинутых пользователей, ищущих полнофункциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, хотя он хорошо работает с компаниями практически любого размера — при условии, что вы сможете ориентироваться в его широком и мощном наборе инструментов. Salesforce предлагает практически все, что вы можете пожелать от программного обеспечения CRM, в зависимости от выбранного вами тарифного плана. Управление контактами, генерация лидов, интеграция электронной почты, чат, автоматизация рабочих процессов, прогнозирование продаж, поддержка мобильных устройств — все это есть. Но где Salesforce действительно сияет, так это в поддержке сторонних разработчиков. Ее доминирующее присутствие на рынке обеспечивает ей, пожалуй, самую широкую поддержку сторонних разработчиков среди всех лучших поставщиков программного обеспечения CRM, предоставляя вам огромное количество вариантов сотрудничества и интеграции приложений. Недостатком Salesforce является то, что, будучи одним из самых передовых, мощных и многофункциональных CRM-программных решений, он может быть немного пугающим для непосвященных. Настройку и использование Salesforce придется осваивать довольно долго. Это также один из самых дорогих пакетов CRM, стоимость которого начинается от $25 за пользователя в месяц в базовом плане Essentials и до $300 за пакет Unlimited, но есть 30-дневный бесплатный пробный период, так что вы можете без риска поработать с ним, прежде чем принять решение.

Less Annoying CRM

• Интеграция API: Да
• Поддержка мобильных устройств: Да
• Стоимость: От $15/месяц
• Поддержка сторонних приложений: Да
• Автоматизированные продажи и маркетинг: Да
• Испытательный срок: 30 дней

Как ясно следует из названия, Less Annoying CRM стремится предоставить более простое и упорядоченное программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, чем его конкуренты. Какими бы мощными ни были такие сервисы, как Salesforce, правда в том, что многие компании, особенно небольшие и индивидуальные предприниматели, не нуждаются (или не хотят иметь дело) со всеми этими колокольчиками и свистками. Less Annoying CRM позиционирует себя как один из самых чистых и удобных программных комплексов CRM. Он также является одним из самых дешевых. Базовый тарифный план начинается от $15 за пользователя в месяц, и вы получаете 30-дневный пробный период, чтобы попробовать все, не вкладывая никаких денег. Веб-интуитивно понятное программное обеспечение, а также поддержка мобильных устройств. На самом деле, Less Annoying CRM имеет одну из лучших интеграций с мобильными сайтами, которую мы видели. Он также предоставляет все основные возможности CRM-программы: от маркетинга электронной почты и управления контактами до генерации лидов и интеграции со сторонними приложениями. Недостатком этой простоты и легкости в использовании является то, что некоторые из ее функций немного базовые, но этого следовало ожидать (и если вам нужен более простой и легкий в использовании CRM пакет, то вы, вероятно, уже приняли этот компромисс). Например, его возможности по созданию отчетов отстают от конкурентов. Тем не менее, Less Annoying CRM — одна из лучших программных платформ CRM для малого и среднего бизнеса, стартапов и индивидуальных предпринимателей, которые ищут что-то простое и удобное в использовании.