Лучшие CRM для продаж 2023 года: особенности, положительные и отрицательные стороны, а также цены

CRM для продаж — это обезьяний орех, и вся отрасль находится на экспоненциальном подъеме инноваций и широкомасштабного использования. Если вы еще не используете CRM, 2023 год — самое время это сделать, и эта статья — идеальное место для начала покупки CRM. Мы составили один список, один список для всех. Наш список рассматривает 10 лучших CRM в индустрии продаж. В нем содержится небольшая информация о компании, стоящей за каждой платформой, основные функции, которыми могут пользоваться пользователи, с акцентом на уникальные особенности каждой из них, плюсы и минусы каждой системы, как получить доступ и сколько это будет стоить. Мы предусмотрели все, чтобы вам не пришлось этого делать.

Зачем вам нужен CRM для продаж?

CRM предоставляет централизованную, организованную платформу для отделов продаж, маркетинга и поддержки для быстрого доступа к данным о клиентах и бизнесе. Возможно, это очень упрощенный взгляд; возможно, он даже немного устарел. В последние годы CRM-индустрия развивалась скачками, и бесчисленное множество поставщиков пытаются привлечь ваше внимание. Они внедряют инновации, выходят на рынок и снова внедряют инновации. В результате список причин, по которым вашей компании необходима CRM-система для продаж, постоянно растет.

• Организация и визуализация данных о клиентах для компании, ориентированной на работу с данными
• Автоматизируйте рутинные, но необходимые задачи, чтобы освободить время сотрудников
• Одновременно прорабатывайте, генерируйте, воспитывайте и закрывайте больше потенциальных клиентов
• Персонализируйте и сегментируйте информационно-разъяснительную работу для повышения коэффициента конверсии
• Повышение уровня удержания клиентов с помощью автоматических процессов послепродажного обслуживания
• Прогнозировать, составлять отчеты и знать, что делают ваши команды
• Стандартизировать процесс продаж и выявить «узкие места» в воронке продаж
• Улучшение и ускорение процессов обслуживания клиентов
• Масштабируйте рост бизнеса и не отставайте от него

Основные характеристики CRM для продаж

Поскольку существует так много систем, существует и множество функций. Каждый поставщик CRM пытается занять определенную нишу, в результате чего мне приходится писать статью о 10 различных системах с сотнями похожих функций и десятками не очень похожих. Нет проблем, я уже делал это миллион раз. Давайте определим абсолютный фундамент ключевых функций, на которых должна быть построена ваша новая CRM-система, и уже оттуда будем подниматься вверх.

Управление конвейером продаж

Конвейер продаж — это визуальный снимок различных этапов сделки, через которые проходит потенциальный покупатель, прежде чем он станет покупателем. Это простой инструмент, помогающий бизнесу организовать работу, предотвратить пропуск потенциальных клиентов и максимизировать прибыль. Он незаменим для продавцов, так как они одновременно работают с несколькими сделками; он дает им обзор всех их лидов, какие конкретные действия необходимо выполнить и насколько ценен данный лид для их бизнеса. Конвейер продаж стандартизирует и визуализирует ваши процессы продаж и является основным центром ежедневной работы вашего отдела продаж.

Автоматизация рабочего процесса

Недавняя тенденция в функциональности CRM для продаж — автоматизация рабочих процессов. Это нечто прекрасное, освобождающее плечи уставших сотрудников от рутинных, но необходимых задач. Ввод данных слишком прост, чтобы его мог выполнять ваш умный, веселый и красивый отдел продаж. У вас растет список потенциальных клиентов, и становится трудно обрабатывать их всех вручную. Выбирайте CRM-систему с встроенной автоматизацией рабочих процессов, в которой вы можете создавать автоматические последовательности запускаемых действий. Выбирайте автоматизацию рабочего процесса, которая проста в реализации, но мощна в исполнении.

Инструменты для совместной работы

Одно из ключевых преимуществ хорошо внедренной CRM-системы для продаж заключается в том, что она ставит отделы компании в один ряд, независимо от того, к какому отделу они относятся. Отделы продаж, маркетинга и поддержки работают с одними и теми же потенциальными клиентами, так почему бы им не иметь доступ к одним и тем же данным о клиентах? Чем больше пользователей подписано на CRM-систему, тем больше пользователей на одной странице работают в вашей компании; поют одни и те же песни и чешут друг другу спины. Обратите внимание на такие функции совместной работы, как упоминания, уведомления, внутренние чаты и задачи.

Отчетность и аналитика в области продаж и маркетинга

Отчетность дает представление об общем состоянии вашего бизнеса; аналитика — это хрустальный шар, позволяющий увидеть ближайшее будущее вашего бизнеса. И то, и другое необходимо для построения бизнес-стратегии и уверенности в том, что все идет по плану, и ваш бизнес не умрет завтра. Возможно, сейчас вы ведете отчетность и аналитику в электронных таблицах — вы знаете, что это тяжелая работа и очень ручная. Но поскольку в CRM поступает так много данных, это идеальное место для автоматизации отчетов. Ищите систему с автоматическими, аккуратными и легко экспортируемыми отчетами и аналитикой.

Встроенные интеграции

Не стоит ожидать, что вы будете подстраивать свой бизнес под CRM для продаж. После внедрения CRM вы будете вести большую часть своей повседневной деятельности вне рабочего пространства CRM. Однако это не означает, что вы не будете использовать инструменты, которые делают вашу компанию вашей компанией. Встроенные интеграции — это интеграции, которые поставщики CRM-систем создают таким образом, чтобы они легко сочетались с используемыми вами инструментами. Например, NetHunt CRM интегрируется с Gmail, LinkedIn, Google Data Studio и многими другими. CRM для продаж должна подстраиваться под ваш бизнес. Как будто этого недостаточно, добавьте еще немного. Ваша будущая CRM должна…

• Базироваться в облаке, а не на громоздком офисном сервере
• Иметь доступ к мобильным приложениям для работы в пути
• Интеграция с почтовым клиентом для автоматической генерации данных
• Быть полностью настраиваемым и модульным, чтобы соответствовать вашему бизнесу
• Поддержка многоканальной связи
• Работайте под руководством прекрасной команды поддержки клиентов, готовой прийти на помощь

Лучшие CRM для продаж на выбор

Лучшая CRM для продаж: NetHunt CRM

NetHunt CRM живет в облаке и живет в вашем почтовом ящике Gmail. На самом деле, он не просто живет в вашем почтовом ящике Gmail — он там родился и вырос. Это Gmail насквозь, он помогает пользователям создавать новые записи клиентов и сделки из входящих и исходящих писем, а также имеет CRM для контекста продаж рядом со всем, что там находится. Кривая обучения плавная и неглубокая, но если у вас возникнут трудности с освоением системы, служба поддержки клиентов NetHunt готова и ждет, чтобы показать вам канаты.

Возможности NetHunt CRM

• Полная встроенная интеграция с Gmail, расположенная в вашем почтовом ящике
• Управление и визуализация многочисленных трубопроводов продаж
• Функции совместной работы, такие как задачи, упоминания и уведомления
• Рабочие процессы в NetHunt CRM
• Массовая электронная почта, отслеживание электронной почты, пользовательский SMTP, шаблоны и отчетность
• Интеграция с LinkedIn, Messenger и Intercom для генерации лидов
• Интеграция Zapier для связи NetHunt CRM с любимыми инструментами
• Автоматизированный захват потенциальных клиентов, их сопровождение и управление конвейером
• Капельные кампании для автоматического взращивания потенциальных клиентов
• Функциональность отчетов для создания различных типов отчетов
• Веб-формы от NetHunt CRM
• Интеграция с Google Контакты, Календарь, Диск и многое другое

Рабочие процессы в NetHunt CRM

Workflows — это встроенный в NetHunt CRM конструктор рабочих процессов. Запущенный в прошлом году, Workflows уже помог тысячам клиентов NetHunt сократить ежедневную работу, устранить ошибки благодаря автоматизации и обеспечить командам по продажам и маркетингу по всему миру больше времени на чашку чая и обдумывание того, что делать дальше. Не требуется предварительного опыта кодирования — все, что нужно пользователю, это рука для перемещения указателя и хорошее представление о процессах продаж. Все начинается с триггера, который запускает автоматизированный рабочий процесс. После этого вы сможете выполнять такие действия, как отправка электронных писем, уведомлений в чате для вашей команды и автоматическое управление конвейером продаж. Это абсолютно интуитивно понятный и удивительно гибкий инструмент, который идеально вписывается в существующие и будущие рабочие процессы…

Положительные аспекты NetHunt CRM

• Полнофункциональная CRM-система, которая легко интегрируется с Gmail
• Активные разработчики и насыщенный график обновлений и релизов
• Модульный и чрезвычайно настраиваемый интерфейс
• Короткая, неглубокая кривая обучения с отличной поддержкой и материалами
• Маркетинг электронной почты; массовая рассылка, отслеживание, шаблоны, капельницы и SMTP

Отрицательные стороны NetHunt CRM

• Мобильное приложение с ограниченной функциональностью по сравнению с настольным
• Некоторые функции доступны только для пользователей Business и Enterprise
• В настоящее время только семь встроенных интеграций, но планируется еще больше
• Базовая функциональность нативных отчетов
• Интерфейс должен быть обновлен в этом году

Ценообразование NetHunt CRM

Basic: $24 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Business: $48 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Advanced: $96 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно

Лучшая CRM для продаж: Pipedrive CRM

Основанная в 2010 году, компания Pipedrive за последние 12 лет пережила экспоненциальный рост и стала одним из самых узнаваемых имен в индустрии CRM для продаж. Это интуитивно понятное программное обеспечение для продаж, «созданное продавцами для продавцов». Pipedrive CRM — это CRM-система, ориентированная на продажи, предлагающая пользователям соотношение цены и качества с простым и удобным интерфейсом. Здесь есть все основные функции CRM, которые вы ожидаете, такие как управление контактами, конвейеры продаж и автоматизация. Pipedrive также предлагает множество уникальных функций, ориентированных на продажи, для всех торговых представителей. На первый взгляд, Pipedrive предлагает хорошее соотношение цены и качества.

Возможности Pipedrive CRM

• Автоматизация продаж
• Наставник по продажам на основе искусственного интеллекта с возможностью анализа ситуации на месте
• Функции совместной работы
• Настраиваемый конвейер продаж
• Открытый API для подключения к любому программному обеспечению и разработки пользовательских функций
• Функции маркетинга электронной почты: синхронизация, отслеживание, планирование и отчетность
• Приложение Phonecall и автоматическая регистрация вызовов
• Календарь мероприятий
• Анализ, прогнозирование и отчетность
• Большой список встроенных интеграций
• Веб-формы
• Smart Docs: Бухгалтерский учет и выставление счетов

Особенность SmartDocs от Pipedrive CRM

Как торговый представитель, вы слишком хорошо знакомы с бумажной волокитой, которая сопутствует вашей работе. Делая еще один шаг вперед в решении монотонной работы по продажам, разработчики Pipedrive CRM создали SmartDocs, чтобы позаботиться о бумажной работе для вашего бизнеса. Это очень удобная функция, которая пригодится представителям B2B, особенно SaaS-провайдерам, которые занимаются бумажной работой на расстоянии. SmartDocs помогает торговым представителям быстро составлять и отправлять коммерческие предложения, не прибегая к трудоемкому копированию-вставке различной информации. Эта функция использует существующие данные CRM для автоматического заполнения документов необходимыми данными как о клиенте, так и о продукте. Отслеживаемые документы означают, что вы получаете уведомление о каждом открытии документа, что помогает понять, когда наступает лучшее время для последующих действий. Аккуратность.

Положительные аспекты Pipedrive CRM

• Управление контактами
• Управление задачами
• Доступный
• Особенности продаж в нише
• Расширение Gmail работает в любом браузере

Отрицательные стороны Pipedrive CRM

• Отсутствие функциональности маркетинга электронной почты
• Ограниченные возможности интеграции с Gmail
• Автоматизация рабочего процесса могла бы быть лучше
• Сообщается о медленном реагировании службы поддержки клиентов
• Отсутствие поддержки по телефону или видеосвязи

Ценообразование в Pipedrive CRM

Essential: $12,50 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Advanced: $24.90 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Professional: $49.90 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Enterprise: $99 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно.

Лучшая CRM для продаж: HubSpot CRM

Возможно, вы встречали название HubSpot CRM в Интернете. Господь свидетель, я видел. HubSpot — это короли контент-маркетинга и крупный поставщик CRM. Их главная привлекательность заключается в том, что HubSpot CRM навсегда бесплатна для неограниченного количества пользователей и до одного миллиона контактов на базовом уровне. HubSpot CRM создана для небольших команд. По мере роста этой команды, они могут захотеть заплатить за доступ к другим функциям HubSpot, которые предлагают дополнительные возможности для роста. Конечно, HubSpot не может быть бесплатным вечно — у них есть бизнес, который нужно вести!

Возможности концентратора продаж HubSpot CRM

• Приборная панель отчетности
• Автоматические уведомления CRM о продажах
• Предиктивный скоринг лидов
• Отслеживание сделок
• Приложение для регистрации вызовов
• Управление трубопроводами
• Отслеживание перспектив
• Планирование встреч
• Живой чат
• Отслеживание электронной почты, шаблоны, последовательности, планирование
• Управление и отслеживание документов
• Автоматизация процессов продаж и рабочих процессов

Приложение для регистрации звонков в HubSpot CRM. Ведь несмотря на электронную почту и социальные сети, большая часть времени торгового представителя все равно уходит на общение с клиентами по телефону. Приложение HubSpot для регистрации звонков предлагает возможность назначать встречи и записывать их перед автоматической регистрацией в платформе HubSpot CRM. Приложение предлагает множество различных данных по каждому звонку, таких как данные о вовлеченности, журналы звонков и возможность сохранять детали разговора в заметках. Пользователи могут управлять приложением для регистрации звонков с настольного компьютера или из мобильных приложений, доступных для iOS и Android. Оно обязательно пригодится тем торговым представителям, которые много времени проводят на телефоне.

Положительные аспекты HubSpot CRM

• Бесплатная, ограниченная версия для неограниченного числа пользователей до 1 000 000 контактов
• Десятки интеграций со сторонними приложениями
• Сильная автоматизация продаж и построение рабочих процессов
• Интеграция предлагает боковую панель HubSpot CRM в вашем почтовом ящике Gmail
• Расширенная функциональность отчетности

Отрицательные стороны HubSpot CRM

• Бесплатная версия крайне ограничена
• Ограниченные возможности для кастомизации
• Крутая кривая обучения, о которой сообщается на сайтах отзывов
• Интеграция с Gmail — это просто боковая панель, а не полная интеграция
• Создание контактов занимает много времени, как сообщается на веб-сайтах отзывов

Ценообразование в HubSpot CRM. Стоимость Sales Hub составляет $45 в месяц для двух пользователей, счет выставляется ежегодно

Лучшая CRM для продаж: Zoho CRM

Zoho CRM существует с 1996 года. Были ли у нас тогда компьютеры? Совершенно верно, все изменилось; все развивалось. От AdventNet, мечты, придуманной Шридхаром Вембу в своей спальне, до Zoho Corporation — многонациональной компании с физическим присутствием в 12 странах и целым буфетом онлайн-инструментов для пользователей. За все это время сотни разработчиков добавили в систему новые функции для всех отделов бизнеса. Функций очень много. На самом деле, их больше, чем может понадобиться вашему бизнесу. Zoho является эталоном в индустрии CRM для продаж, и ее успех обусловлен постоянными инновациями и страстью к своему делу.

Возможности Zoho CRM

• Автоматизация рабочего процесса
• Конструктор Canvas CRM с шаблонами
• Управление процессами Blueprints — определите конструктор процессов продаж
• Всеканальная поддержка — электронная почта, телефония, социальные сети, клиентские порталы
• Отчетность и аналитика
• Котировки и финансы
• Партнерские порталы для контроля и расширения доступа партнеров
• Zia — разговорный помощник и предложения на месте
• Интеграция рекламы Google
• Интеграция G Suite и Office
• Прогнозирование
• Геймификация показателей продаж

Конструктор Canvas CRM. Настройка CRM важна для обеспечения бесперебойной работы пользователя с инструментом, с которым вы и ваша команда будете работать каждый день. Удобство и практичность способствуют использованию, что очень важно, поскольку CRM способствует росту продаж. Zoho CRM обладает самой радикальной функцией настройки из всех существующих на рынке. Дизайнер Canvas позволяет пользователям создавать Zoho так, как они хотят. Canvas — это простой в использовании редактор с перетаскиванием элементов — что-то вроде конструктора рабочих процессов. Пользователи могут создавать Zoho так, как им хочется, либо с нуля, либо используя один из предлагаемых красивых шаблонов. Если вы хотите получить совет — будьте минимальны, используйте не более трех цветов и не сходите с ума от шрифта. О, и получайте удовольствие.

Положительные аспекты Zoho CRM

• Отличная поддержка клиентов, доступная по электронной почте и в чате
• Широкий выбор функций
• Доступный
• Масштабируемый
• Доступна бесплатная версия

Отрицательные стороны Zoho CRM

• Персонализация необходима для удобства использования
• Жалобы на слишком большую функциональность; перегруженность
• Невозможно удалить неиспользуемые поля
• Неуклюжий, с крутой кривой обучения
• Некоторые функции явно не так развиты, как другие

Ценообразование Zoho CRM. Пользователи Zoho могут воспользоваться 30-дневной бесплатной пробной версией. Существует бесплатная версия Zoho CRM с ограниченной функциональностью

Стандарт: $12 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Enterprise: $35 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно

Лучшая CRM для продаж: Keap CRM

Keap может показаться новым именем в квартале… и это в некотором смысле так и есть. Компания Infusionsoft была основана в далеком 2001 году, а в 2019 году стала Keap. Мне больше нравится новое название. Keap (произносится как Keep) — это платформа, которая в первую очередь позиционирует себя как программное обеспечение для автоматизации, предлагая пользователям сосредоточиться на важных вещах и автоматизировать все остальное. Наряду со всеми ожидаемыми функциями CRM для продаж, такими как организация контактов, автоматизация рабочих процессов, а также функции по работе с клиентами, Keap предлагает множество других функций, таких как управление счетами, формы оформления заказа и другие функции учета. Да, Keap CRM звучит как то, что мы можем поддержать.

Возможности Keap CRM

• Централизованная база данных
• Интеграция с Shopify, quickbooks, hellosign и многое другое
• Автоматизация продаж и маркетинга
• Построитель рабочих процессов
• Напоминания о назначенных встречах для автоматически запланированных встреч
• Email-маркетинг
• Маркетинг текстовых сообщений
• Отчетность и аналитика
• Выставление счетов и управление платежами
• Шаблоны электронной почты, сегментация и капельницы
• 1:1 CRM-коучинг
• Неограниченная круглосуточная экспертная поддержка

Маркетинг текстовых сообщений в Keap CRM. В мире Whatsapp, Instagram, Facebook и электронной почты… есть ли место для маркетинга с помощью текстовых сообщений? Ребята из Keap считают, что да. Они считают, что текстовые сообщения имеют процент открываемости 94%, что намного выше, чем электронная почта или любой другой вид коммуникации. Keap CRM помогает пользователям B2C воспользоваться этим преимуществом, обеспечивая автоматическую рассылку текстовых сообщений — массово или в рамках автоматизированного рабочего процесса — по бизнес-линии Keap. Да, Keap предоставит вам телефонный номер. Каждый тарифный план Keap имеет определенное количество кредитов текстовых сообщений, но каждое сообщение после этого будет оплачиваться по цене $0,04 за сообщение.

Положительные аспекты Keap CRM

• Сегментировать клиентов и отправлять им электронную почту непосредственно из Keap
• Функция тегов полезна для упорядочивания контактов
• Высочайшая маркетинговая функциональность
• Совместимость с электронной коммерцией для клиентов B2C
• Поддержка клиентов превосходит все ожидания

Отрицательные стороны Keap CRM

• Отсутствие периодического выставления счетов
• Некоторые из интеграций могут быть немного недоработаны
• Поля остаются видимыми, даже если они пустые; загроможденные
• Не так интуитивно понятен, как некоторые системы
• Довольно дорого

Ценообразование в Keap CRM

Lite: $79 за пользователя в месяц + $30 за каждого дополнительного пользователя
Pro: $169 за пользователя в месяц + $30 за каждого дополнительного пользователя
Max: $199 за пользователя в месяц + $30 за каждого дополнительного пользователя

Лучшая CRM для продаж: Salesforce CRM

Увы, трудно работать в CRM-индустрии и не быть в восторге от Salesforce CRM. Тот факт, что самый высокий небоскреб в центре Сан-Франциско называется Salesforce Tower, говорит об этой компании все, что вам нужно знать. Успех Salesforce CRM отражен в десятках наград, полученных ею от таких авторитетных отраслевых изданий, как CRM Magazine, ZDNet и Destination CRM. Этот успех также отражается в том, что Salesforce предоставляет услуги 99 из 100 компаний, входящих в список Fortune 100. Простите меня, но моя панель ключевых слов SEO подсказывает мне, что нужно еще раз сказать Salesforce CRM. Несмотря на все гламурные названия, Sales Cloud от Salesforce отлично подходит для предприятий самых разных размеров. Это происходит благодаря специальной многоуровневой системе предоставления услуг. Salesforce CRM предлагает такие корпоративные функции, как отслеживание возможностей, подсчет результатов, управление конвейером, маркетинг по электронной почте и библиотеку шаблонов электронной почты; настраиваемые информационные панели и огромные возможности интеграции. Функциональность повсюду.

Возможности CRM Salesforce Sales Cloud

• Бесшовная социальная интеграция для централизации контекста клиента
• Отчеты и настраиваемые информационные панели
• Записи в виде настраиваемых представлений списка
• Встроенные возможности котирования
• Правила валидации для обеспечения соответствия данных определенным критериям
• Уведомления об обновлении сделки в режиме реального времени через мобильное приложение
• Автоматизированное утверждение сделок
• Загрузка данных помогает импортировать, экспортировать, обновлять и удалять записи
• Синхронизация и обмен файлами
• Flow by Salesforce workflow builder
• Прогнозирование продаж на высшем уровне
• Пиклисты для обеспечения согласованности данных для многонациональных предприятий

Прогнозирование продаж в Salesforce CRM. Являясь частью Sales Cloud от Salesforce, пользователи могут получить доступ к картине прогнозов своей команды в режиме реального времени — как индивидуально, так и коллективно. Прогнозирование продаж в Salesforce было отлажено до мелочей, визуализируя весь конвейер продаж для принятия мер там, где и когда это необходимо. Это дает руководству возможность быстро принимать важные решения, когда дела идут быстро. Это также позволяет им отслеживать лучших исполнителей с помощью таблиц лидеров. Функция под названием Overlay Splits помогает разделить прогнозирование для самых сложных организаций продаж, и по сути это расширенные фильтры прогнозов продаж. Аккуратно.

Положительные аспекты облачного CRM Salesforce Sales Cloud

• Самая известная в мире CRM-система, поэтому она должна делать что-то правильно.
• Функция тегов полезна для упорядочивания контактов
• Высочайшая маркетинговая функциональность
• Массивный список интеграций
• Поддержка клиентов превосходит все ожидания

Отрицательные стороны Salesforce Sales Cloud CRM

• Будучи очень большой, Salesforce является универсальным решением.
• Сложность масштабирования для меньшего бизнеса
• Жалобы на время загрузки в тяжелой системе
• Приборная панель поначалу может быть подавляющей
• Все, что выше плана «Малый бизнес», довольно дорого.

Salesforce Sales Cloud CRM ценообразование.

Малый бизнес: $20 за пользователя, в месяц, счет выставляется ежегодно
Complete: $60 за пользователя, в месяц с ежегодным выставлением счета
Deeply Customisable: $120 за пользователя, в месяц с ежегодным выставлением счета
Безлимитный: $240 за пользователя, в месяц с ежегодным выставлением счета

Лучшая CRM для продаж: Freshsales CRM

Freshsales — это специализированная CRM для продаж, помогающая пользователям быстрее заключать сделки благодаря полной, исчерпывающей информации о перспективах, клиентах и лидах. Freshdesk запустил свою специализированную CRM-платформу Freshsales в 2016 году. С тех пор она зарекомендовала себя как надежное, узнаваемое имя на рынке CRM. Freshsales позиционирует себя как контекстно-ориентированная платформа продаж, предлагающая полный 360-градусный обзор контактов в вашей базе данных. Она обещает повысить эффективность работы отдела продаж, оптимизируя процессы продаж, предлагая контекстные беседы и автоматизацию, чтобы избавиться от рутинной работы.

Повышение уровня внедрения, снижение затрат и повышение морального духа. Да, для нас это звучит как CRM. Так что же отличает Freshsales от остальных?

Особенности Freshsales CRM

• Чатбот с искусственным интеллектом для общения с посетителями сайта
• Веб-формы
• Отслеживание кликов и перемещений посетителей сайта
• Автоматическое назначение торговых представителей путем сопоставления их с критериями клиента
• Рабочие процессы автоматизации продаж
• Создание и редактирование шаблонов электронной почты
• Фредди — CRM-помощник с искусственным интеллектом
• Визуализация целей по продажам для достижения командой
• Планируйте и присоединяйтесь к совещаниям Zoom прямо из CRM
• Аналитика и отчетность
• Доступ к API и множество встроенных интеграций; Zapier и Slack
• Управление несколькими трубопроводами продаж

Фредди — ассистент искусственного интеллекта. Фредди — собака с искусственным интеллектом, которая носит очки, но пусть это вас не смущает. Он хороший парень и помогает пользователям Freshsales управлять своим бизнесом, предлагая оперативную информацию о сделках, подписчиках и посетителях сайта. Он рекомендует, прогнозирует и предоставляет информацию, которая в противном случае была бы недоступна. Суть в том, что информация Фредди о сделках дает командам по продажам и маркетингу возможность принимать более эффективные решения. Он анализирует исторические данные о продажах, индивидуальные действия и взаимодействия и помогает этим командам лучше узнать лидов еще до того, как они успели с ними поговорить. ИИ — это будущее CRM и важных решений, основанных на данных, которые должны принимать предприятия.

Положительные аспекты Freshsales CRM

• Постоянное совершенствование и расширение функциональности
• Простота в использовании с легким доступом к счетам клиентов
• Бесплатная поддержка
• Простота ввода в эксплуатацию и настройки
• Дешевый вариант CRM

Отрицательные стороны Freshsales CRM

• CRM для продаж и маркетинга отличается от CRM для продаж
• Жалобы на связь по вопросам выставления счетов
• Жалобы на время ожидания поддержки
• Расширенные возможности, такие как отчетность по высшим планам
• Требуется больше интеграций

Ценообразование CRM Freshsales. Существует бесплатная версия Freshsales с ограниченной функциональностью. Freshsales начинается с 21-дневной бесплатной пробной версии

Growth: $12 за пользователя, в месяц, счет выставляется ежегодно
Pro: $29 за пользователя, в месяц, с ежегодным выставлением счета
Enterprise: $55 за пользователя, в месяц с ежегодным выставлением счета

Лучшая CRM для продаж: Zendesk Sell CRM

Основанная в Копенгагене (Дания) в 2007 году, компания Zendesk зарекомендовала себя как один из самых узнаваемых поставщиков программного обеспечения для обслуживания клиентов и CRM. Сейчас компания Zendesk базируется в Сан-Франциско и на фоне успеха своего программного обеспечения для поддержки клиентов предлагает CRM-решение для продаж под названием Zendesk Sell. Управление контактами, управление конвейером продаж и возможности автоматизации продаж — эта платформа включает в себя основы CRM для продаж, а также мощные инструменты маркетинга по электронной почте и технологию звонков для продаж. Будучи последним поставщиком CRM в этом списке, Zendesk предстоит нелегкая задача убедить вас, храбрый читатель, который дошел до конца. Список функций Zendesk Sell не такой взрывной, как у некоторых других в этом списке.

Возможности Zendesk CRM

• Мобильный
• Звонки — приборная панель звонков, журнал и запись, сценарии и заметки, тексты, звонки
• Большое количество интеграций
• Инструменты для поиска, генерации, выхаживания потенциальных клиентов
• Конвейер продаж
• Чистый интерфейс, простота использования
• Продавайте отчеты: Широкие возможности составления отчетов
• Облачная, веб-основа
• Предсказательный анализ
• Расстановка приоритетов для руководителей
• Хранение документов
• GPS-регистратор посещений веб-сайта

Отчеты о продажах. В отсутствие каких-либо конкретных особенностей, требующих пояснений, давайте рассмотрим одну функцию, в которой Zendesk Sell особенно силен. В Sell by Zendesk имеется большое количество вариантов отчетов по конвейерам продаж и общей эффективности. Посмотрите на общий объем продаж, показатели воронки, место сделок в вашем конвейере, источники сделок, аналитику по представителям, отслеживание целей и многое другое. По моим подсчетам, существует более 30 различных отчетов, которые могут отслеживать пользователи Zendesk Sell, и более 20 типов диаграмм, позволяющих визуализировать эти данные и понять их суть на следующей встрече по продажам.

Положительные аспекты Zendesk Sell

• Привлекательный макет и легко добавляемые поля для клиентов
• Мощный и простой инструмент для управления продажами
• Хранение документов и изображений в архивах
• Связь и синхронизация Microsoft office
• Отличное мобильное приложение

Отрицательные стороны Zendesk Sell

• Сообщалось о проблемах с возможностями интеграции
• Жалобы на то, что службе поддержки требуется некоторое время для ответа
• Не хватает выделяющихся, нишевых особенностей, чтобы отличаться от других
• Лиды и контакты разделены, что создает проблему дублирования
• Время загрузки по сравнению с другими программами

Ценообразование Zendesk Sell. Пользователи Zendesk могут воспользоваться 30-дневной бесплатной пробной версией

Team: $19 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно

Professional: $45 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Enterprise $79 за пользователя в месяц