Какие лучшие (бесплатные) CRM-системы с открытым исходным кодом появятся в 2022 году?

Когда приложение имеет «открытый исходный код», это означает, что его ‘исходный код (т.е. код, обеспечивающий работу программы) находится в открытом доступе. Этот исходный код может распространяться, настраиваться и перестраиваться пользователями в соответствии с их потребностями. Идея заключается в том, что если любой дизайнер может заглянуть под капот и изменить метод работы программы, приложение со временем станет более полезным и безошибочным. Разработчики собираются вместе на Github или других платформах, чтобы исправить ошибки, добавить функции или изменить существующие. Предприятия могут нанять дизайнеров для настройки CRM-инструмента с открытым исходным кодом по своему усмотрению и получить платформу, удовлетворяющую их гиперспецифическим требованиям. CRM-услуги с открытым исходным кодом обычно работают на Linux (вместо типичной поддержки Mac/Windows) и часто сочетают в себе легкодоступное программное обеспечение, такое как веб-сервер Apache и PHP. Любое программное приложение, работающее в рамках инициативы Open Source Initiative и имеющее лицензию, соответствующую OSI, может быть включено в CRM-платформу и использоваться для выполнения бизнес-функций. Управление взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом использует все полезные функции эксклюзивной CRM, такие как поддержка клиентов, управление трубопроводами, автоматизация рынка и управление контактами, однако между этими двумя типами есть существенные различия. Мы опишем все здесь.

Разница между открытым исходным кодом и эксклюзивным программным приложением

Подумайте об этом, сделав следующее: Собственное программное обеспечение — это закрытая система, готовый продукт в коробке. Вы скачиваете его бесплатно, покупаете подписку и настраиваете его под свои требования. Сборка не требуется (ака. вы можете не нанимать внутренних разработчиков). Это категория CRM «полного стека» — обычно они создаются для общей картины, что говорит о том, что они могут покрывать стандартные требования. Между тем, исходный код платформы с открытым исходным кодом легко доступен широкой публике для использования и дальнейшего развития и корректировки. Предполагается, что вы захотите взять существующий продукт и доработать его в соответствии с вашими конкретными требованиями к рабочему процессу. Открытый исходный код в настоящее время хорошо отлажен, а решения по модификации структурированы для скорости и простоты.

Многие малые и средние организации переходят на открытый исходный код. Другие выбирают закрытый исходный код, проприетарное программное обеспечение. Оба типа делают продажи, обслуживание, маркетинг и управление задачами всеми возможными способами, которые вы можете себе представить. Качественно говоря, между ними нет большой разницы в плане функциональности, которую вы можете получить. Разница в том, что многие CRM-системы без открытого кода, которые можно настраивать, стоят довольно дорого, и для небольших компаний это просто недоступно. Вариант заключается в том, чтобы записать все функции, которые вам нужны от CRM-приложения, проверить, нет ли уже готового решения, и если нет, то спросить у партнеров по внедрению или команды разработчиков, какова может быть возможная стоимость такой индивидуальной реализации, чтобы ваша система начала работать.

Преимущества CRM с открытым исходным кодом

Существует множество преимуществ, почему стоит выбрать CRM с открытым исходным кодом. Основными преимуществами являются:

• CRM с открытым исходным кодом — может быть намного дешевле, чем проприетарные CRM — вы можете получить отличное программное обеспечение по гораздо более выгодной цене, чем крупные корпоративные решения (Salesforce или Microsoft Dynamics). Вы просто платите только за разработку и обслуживание CRM (что может быть более крупной инвестицией, особенно на начальном этапе).
• Открытый исходный код — это более дешевый вариант, когда необходимо масштабировать бизнес — поскольку вам не нужно платить за лицензии или не ограничены расходы на одного пользователя. Вам не нужно заключать долгосрочные сделки на приобретение лицензий на программное обеспечение. С проприетарной CRM вам придется это сделать. С открытым исходным кодом — если у вас нет денег на какие-либо обновления, вы просто не разрабатываете никаких новых функций и имеете практически нулевые затраты.
• Вы получаете CRM в точном соответствии с вашими потребностями — вы можете разработать именно ту CRM-систему, которую хотите, без ограничений со стороны поставщика (если у вас есть хорошая команда разработчиков или надежный партнер-поставщик для внедрения). Если вы беспокоитесь о гибкости и масштабируемости со временем, преимущество открытого исходного кода налицо. По мере роста вашего бизнеса вы обнаружите, что некоторые функциональные возможности являются для вас критически важными, и если вы сделаете все своими силами в плане разработки, вы сможете получить их гораздо быстрее (поскольку открытое сообщество позволяет вам просто нанять больше разработчиков, вы не зависите только от одного поставщика, а также вероятность блокировки поставщика гораздо меньше).
• Более низкий риск блокировки поставщика и базы знаний — CRM с открытым исходным кодом имеют огромное сообщество — поскольку все руководства, исходный код и плагины открыты для всех. Сильное, активное сообщество разработчиков является ключевым фактором. Обновления, исправление ошибок и т.д. могут быть решены гораздо проще, когда у вас есть тысячи людей, которые, вероятно, решали подобные проблемы в прошлом.
• Никаких посредников — вы платите «только» за трудозатраты — вашим разработчикам (или менеджеру проекта/тестерам). Вы не платите никакой маржи никаким другим посредникам (которая в основном покрывается стоимостью лицензии). С другой стороны, вы несете полную ответственность за развитие всего проекта, а это значит, что если вы зайдете в тупик при разработке какого-то функционала/функций, то именно вам придется платить за все это из своего кармана. Поэтому программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом, безусловно, может быть методом продвижения вперед, если вы управляете небольшой компанией и ищете действительно специфические функции. Но если ваша организация занимается чем-то более «регулярным» на четко определенном рынке, нуждается в более сложных инструментах и/или требует очень отзывчивой поддержки продукта, возможно, будет гораздо лучше выбрать многофункциональный проприетарный инструмент, который был разработан с учетом ваших требований.

Социально открытые CRM с открытым исходным кодом

Хотя все CRM — как с открытым исходным кодом, так и собственные — начинались как инструменты для групп продаж, а затем расширили сферу применения, чтобы помочь маркетингу и службе поддержки, сегодня именно команды социальных сетей стали самыми новыми, кто оценил дополнительные преимущества этих платформ. Так и должно быть, ведь так много рекламы идет именно через заветную социальную область. Некоторые функции CRM для руководителей и команд социальных медиа включают инструменты для объединения всех социальных каналов в единую сводку, возможность предварительно составлять и планировать посты, предоставлять аналитику по охвату и вовлеченности, объединять все входящие коммуникации по всем социальным каналам в одну приборную панель и даже использовать постоянно обновляемые рекомендации о том, что, когда и как часто публиковать. Некоторые примеры CRM с открытым исходным кодом, тесно работающих в пространстве социальных сетей, включают Vtiger, который интегрируется с Twitter, где вы можете сделать твит или отправить картинку размером 3 МБ в Twitter прямо из вашей CRM.

SuiteCRM интегрируется с другими приложениями, чтобы делать такие вещи, как изучение того, в каких социальных сетях ваши клиенты наиболее активны. Название игры — совместимость К счастью, программное обеспечение не приходит в этот мир изолированными гарнизонами вокруг своего кода. Огромным преимуществом многих платформ является универсальность, в частности, вид их API (пользовательский интерфейс прикладного программирования). Это что-то вроде инструкции от одного набора кода к другому, которая позволяет двум программам работать вместе или друг над другом. Существуют различные стандарты API, при этом RESTful API (или иногда просто REST) является своего рода золотым стандартом, особенно в CRM с открытым исходным кодом. Поскольку концепция открытого кода заключается в том, чтобы никогда не закрывать ворота для новых разработок — независимо от того, откуда они пришли — многие разработчики API зависят от свободы и универсальности RESTful API. Все рассмотренные выше CRM с открытым исходным кодом максимально используют RESTful API.

Подходите ли вы к CRM с открытым исходным кодом? В зависимости от ваших навыков и того, чего вы хотите достичь с помощью CRM, открытый исходный код может заинтересовать вас больше, чем бесплатный или платный закрытый. Если вы руководите небольшой компанией и ищете действительно специфические функции, использование CRM с открытым исходным кодом может быть действительно правильным решением. Если же ваша служба занимается чем-то более «нормальным» на четко определенном рынке, нуждается в более сложных инструментах и/или в чрезвычайно отзывчивой поддержке продукта, возможно, лучше выбрать многофункциональный эксклюзивный инструмент, созданный с учетом ваших требований. К счастью, если вы сомневаетесь, достаточно просто загрузить бесплатную программу с открытым исходным кодом и проверить.

Возможные недостатки бесплатных CRM с открытым исходным кодом

• Это требует больше времени для начала и может закончиться не очень хорошо — другие могут посчитать разработку программного обеспечения с открытым исходным кодом длительным проектом, а иногда это может стать черной дырой для ваших финансов, если вы не будете хорошо управлять проектом.  Это также займет некоторое время у вас или вашей команды (кто-то должен контролировать разработчиков, готовить для них брифинги и т.д.).
• Более медленный старт — хотя и CRM с открытым исходным кодом, и проприетарные облачные CRM-приложения практичны, имея все необходимые функции даже в базовой версии, открытый исходный код имеет более длительный процесс внедрения. Вам необходимо установить сервер и все настроить (внешний вид, связь с хостингом, почтовые серверы и т.д.). Инструменты компании с открытым исходным кодом обычно требуют много времени от разработчиков на первоначальную настройку. Просто это требует времени, поскольку вы создаете новое решение с нуля. Все облачные/проприетарные CRM по сравнению с открытым кодом готовы к работе после первоначальной настройки, которая может занять пару минут. Но после регистрации вам все равно придется выполнить множество других настроек, чтобы адаптировать ее к вашим потребностям. Так что это все равно займет у вас некоторое время, но, вероятно, не месяцы. Кроме того, многие из этих онлайн CRM имеют своих менеджеров по работе с ключевыми клиентами, которые могут помочь вам с первоначальной настройкой.

С моей точки зрения, наиболее популярными с открытым исходным кодом являются SuiteCRM и Vtiger. Поэтому, если вы ищете свое решение, рекомендую начать с этих инструментов. Довольно популярной была также SugarCRM — SugarCRM исторически была самой известной CRM с открытым исходным кодом. Их проект Community Edition существует на рынке уже 14 лет и привел к появлению тонны побочных проектов. Да, действительно, эти два предложения в прошедшем времени не просто так — платформа тихо прекратила свое существование с открытым исходным кодом в начале 2018 года. Но ее наследие продолжает жить! Vtiger и SuiteCRM, например, являются гордыми детьми оригинального открытого кода SugarCRM, родившимися и отправившимися в дикую природу в 2004 и 2013 годах соответственно. Но вы также можете взглянуть на другие варианты CRM с открытым исходным кодом или бесплатные CRM, которые вы найдете ниже:

• VTiger
• SuiteCRM
• Odo
• OroCRM
• X2CRM
• EspoCRM
• CiviCRM

Другие бесплатные альтернативы с открытым исходным кодом являются просто бесплатными версиями обычных проприетарных CRM-систем — иногда они могут удовлетворить ваши потребности в самом начале вашего бизнес-пути. Но я искренне рекомендую начинать строить свое решение с VTiger или аналогичного решения с открытым исходным кодом. Поскольку рано или поздно вы все равно остановитесь на этом решении (в случае, если у вас нет огромного финансирования и вам нужно решение, которое работает прямо здесь и сейчас). Потому что по мере того, как вы будете расти, ваша команда будет насчитывать, возможно, более 10-20 человек, и вы поймете, что эти проприетарные CRM становятся довольно дорогими и (что более важно) в них отсутствует необходимая функциональность, которая вам крайне необходима, чтобы снизить затраты на человеческие ресурсы или сделать ваш бизнес более эффективным).

• Really Simple Systems (RSS) (бесплатная версия проприетарной CRM-системы)
• Trello (бесплатная версия проприетарной CRM-системы)
• Freshsales (бесплатная версия собственной CRM-системы)
• HubSpot CRM (бесплатная версия собственной CRM-системы)
• Airtable (бесплатная версия проприетарной CRM-системы)
• Streak (бесплатная версия собственной CRM-системы)
• Битрикс24 (бесплатная версия собственной CRM-системы)
• Insightly (бесплатная версия собственной CRM-системы)
• Apptivo (бесплатная версия собственной CRM-системы)
• Flowlu (бесплатная версия собственной CRM-системы)

Краткое описание всех этих CRM-решений с открытым исходным кодом или бесплатной версией

Vtiger CRM (бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом)

Преимущества (почему стоит выбрать VTiger в качестве CRM-системы для вашей новой компании): Vtiger CRM Open Source охватывает лучшие из лучших функций управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом, которые вам необходимы. Вы можете использовать его для проведения маркетинговых кампаний и отслеживания лидов, клиентов и возможностей, обработки цикла продаж и ежедневных рабочих процессов. В нем есть все необходимые функции отчетности и аналитики, а также расширение для Gmail, которое очень удобно для ссылок на информацию CRM при отправке электронных писем. По мере расширения масштабов использования вы сможете найти на рынке дополнения для расширения возможностей. Это CRM с открытым исходным кодом № 1 на SourceForge (с 4,5 миллионами загрузок), поэтому за ней стоит огромное сообщество пользователей и дизайнеров, что очень важно для дальнейшего развития и настройки. Он хорошо работает с любыми операционными системами, такими как Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS.

Возможные недостатки VTiger: По сравнению с платной версией, в версии VTiger с открытым исходным кодом функции отчетности довольно легковесны. Навигация между функциями иногда не очень хороша, а интеграция с Google Sheets также не самая лучшая из лучших. Vtiger также имеет умеренную кривую познания, поэтому потребуется некоторое время, чтобы обучить вашу команду эффективному использованию платформы. Но благодаря большому сообществу разработчиков и партнеров по внедрению, вам не придется нанимать разработчиков с нулевым опытом работы с этим CRM-инструментом.

Мое личное мнение заключается в том, что это лучший выбор для небольших компаний и среднего бизнеса, которые просто пришли к выводу, что им нужно много модификаций, но не имеют достаточно денег для дорогого корпоративного CRM-решения.

Ценообразование VTiger CRM:

• Бесплатно, с платными дополнениями, доступными на рынке.

SuiteCRM (бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом)

Преимущества (почему стоит выбрать SuiteCRM в качестве CRM-системы): Аналогично VTiger — Suite CRM — это бесплатная, мощная, настраиваемая, простая в использовании CRM с сотнями расширений и интеграций, SuiteCRM используется миллионами людей каждый день. SuiteCRM управляет продажами, обслуживанием и маркетингом, с пользовательскими модулями, макетами и инструментами развития отношений, которые порадуют и ваш IT-отдел (если он у вас есть). Эта CRM также имеет панели инструментов реального времени, что означает, что по мере поступления данных новые цифры дают более широкое представление о таких вещах, как показатели трубопровода, статусы открытых проектов и движение денежных средств. Также VTiger SuiteCRM предлагает безграничные возможности настройки и, таким образом, является отличным решением для любой малой или большой компании, так как вы можете легко иметь там . Он также работает с любой операционной системой, такой как Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS. Также как и VTiger SuiteCRM, безусловно, является одной из самых дружественных систем с открытым исходным кодом на сцене. Она также является одной из самых популярных.

Возможные недостатки SuiteCRM: Помощь службы поддержки может быть медленной, поскольку она основана на сообществе. Кроме того, вам придется пройти нелегкий путь освоения, а функции и интеграции бесплатной версии с открытым исходным кодом не так развиты, как в платных версиях. SuiteCRM не интегрируется с ERP-программой, поэтому если вы ищете целостную комбинацию процессов обслуживания, это может оказаться неподходящим вариантом. Так какая же из этих CRM лучше? Честно говоря, я бы выбрал VTiger из-за большого сообщества разработчиков, и это единственная причина, по которой SuiteCRM не является номером один в моем списке.

Ценообразование SuiteCRM:

• SuiteCRM имеет бесплатную версию, но как уже упоминалось выше — в бесплатной версии есть некоторые ограничения (у вас нет поддержки, что также как и в бесплатной версии VTiger, но отсутствие ERP также может быть причиной).
• Стартовый тарифный план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит 123 доллара (тарифицируется как ₤ 95) в месяц и тарифицируется ежегодно.
• Стратегия компании (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430 (тарифицируется как ₤ 332.50) за каждый месяц и выставляется за каждый год.
• Стратегия Premium (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614 (счет выставлен как ₤ 475) и является ежегодной.

Однако для всех платных версий SuiteCRM предлагается 30-дневная бесплатная пробная версия.

Odoo (бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом)

Преимущества (почему стоит выбрать Odoo в качестве CRM-системы): Odoo — еще одна хорошо известная и очень часто используемая CRM-система во всем мире, и это замечательное программное обеспечение. Odoo — это «расширяемая архитектура», модульный стиль, позволяющий сочетать и совмещать различные функции. Odoo CRM с открытым исходным кодом Community Edition подключается к 10,000+ приложениям в пространстве поставщика, которые настроены на легкую интеграцию друг с другом (по крайней мере, теоретически, но да, эта часть очень помогает, но вы также узнаете, что не каждая интеграция с другими системами работает хорошо). Если вы занимаетесь розничной торговлей, ресторанами или другими видами бизнеса, вам будет интересно узнать, что в Odoo есть очень полезное приложение для торговых точек. Взаимодействуя с другими приложениями Odoo, данные торговой точки могут легко перетекать в управление запасами, маркетинг по электронной почте и продажи.

Возможные недостатки CRM Odoo: Вариант Odoo CRM с открытым исходным кодом имеет значительную кривую обучения, и вам придется уделить особое внимание его настройке и выполнению, чтобы избежать головной боли в дальнейшем. Инструмент выставления счетов немного сложнее, чем нужно (для создания счета необходимо разработать предложение, а затем заказ), а возможности создания отчетов ограничены. Поддержка клиентов зависит от членов сообщества приложения.

Ценообразование Odoo CRM:

• CRM с открытым исходным кодом полностью бесплатна. Доступны платные дополнения.

OroCRM (бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом)

Преимущества (почему стоит выбрать OroCRM в качестве CRM-системы): OroCRM имеет репутацию самой гибкой CRM с открытым исходным кодом. Он основан на PHP-фреймворке Symfony2 для веб-разработки, который широко используется и пользуется популярностью. Это означает, что многие разработчики с открытым исходным кодом легко понимают код Oro и разрабатывают новые настройки, что делает модификацию платформы под ваши требования относительно простой и доступной. Легкая комбинация с Zendesk, MailChimp и множеством других приложений для сцепления — тоже хороший штрих.

Возможные недостатки CRM-системы OroCRM: Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам может понадобиться разработчик, чтобы настроить приложение для выполнения функций службы поддержки/помощи потребителям. Также отсутствует локализация (Oro доступен только на английском языке).

Ценообразование системы OroCRM:

• Редакция с открытым исходным кодом предоставляется бесплатно.
• Свяжитесь с поставщиком для получения доступа к Enterprise Edition.

X2CRM (бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом)

Преимущества (почему стоит выбрать X2CRM в качестве вашей новой CRM-системы): X2CRM имеет открытый исходный код, который щедро делится кодом через GitHub, SourceForge и Bitnami, тем самым мотивируя всех и каждого адаптировать его для своих целей. Программное приложение лучше всего загружать на веб-сервер, однако вы также можете получить помощь, загрузив его как часть полнофункциональной версии. Эта версия с открытым исходным кодом использует многие основные модули из базовой (без открытого исходного кода) платформы X2CRM, которая больше предназначена для крупных предприятий, а не для небольших стартапов. Более легкие предприятия могут максимально использовать инструменты X2CRM Open Source для проведения маркетинговых кампаний, управления конвейерами и воронками. Есть модули электронной почты, включающие отслеживание открытых писем и функцию визуализации рабочего процесса. X2CRM также имеет приложения для Android и iOS.

Возможные недостатки CRM-системы X2CRM: X2CRM является новой платформой и не самой распространенной, поэтому вам может быть сложно получить необходимую помощь через ее небольшое сообщество.

Ценообразование CRM-системы X2CRM:

• Варианты с открытым исходным кодом абсолютно бесплатны.
• Также доступны платные решения по индивидуальной конфигурации и продвижению.

EspoCRM (бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом)

Преимущества (почему стоит выбрать EspoCRM в качестве вашей новой CRM-системы): EspoCRM предлагает полнофункциональную автоматизацию продаж для лидов и отслеживание контактов, счетов и возможностей. Она также отслеживает контакты, определяя отношения и связывая их с многочисленными счетами. Социальный поток EspoCRM позволяет отслеживать действия и «следовать» за определенными записями, относящимися к вашей работе.

Возможные недостатки CRM-системы EspoCRM: Время, затраченное на внедрение открытого сервиса на месте и оплату услуг дизайнеров, хостинга данных и т.д., может свести на нет некоторые финансовые преимущества бесплатного получения программного приложения. Аналогичным образом, не существует многочисленных интеграций с другими приложениями.

Ценообразование системы EspoCRM:

• Самостоятельная (локальная) услуга предоставляется бесплатно.
• Цены на облачный хостинг по согласованию с поставщиком.
• Для услуги облачного хостинга предоставляется бесплатная пробная версия на один месяц. Платежная карта не требуется.

CiviCRM (бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом)

Преимущества (почему стоит выбрать CiviCRM в качестве вашей новой CRM-системы): CiviCRM — это полностью бесплатная CRM с открытым исходным кодом, предназначенная для некоммерческих организаций, ассоциаций и компаний гражданского сектора. Удобная в использовании и разработанная с учетом широкого спектра задач, CiviCRM предоставляет полноценные функции CRM, такие как управление контактами, бухгалтерский учет, управление делами и маркетинг по электронной почте.

Возможные недостатки CRM-системы CiviCRM: Скорее всего, вам потребуется помощь в настройке решения и установке для нужд вашей компании. Решение не предназначено для продаж, поэтому вы можете обнаружить, что оно не удовлетворяет требованиям вашего бизнеса или требует слишком больших финансовых вложений времени и денег на адаптацию. Следует отметить, что пользовательский интерфейс также несколько устарел.

Ценообразование системы CiviCRM:

• Бесплатно.

Ищете бесплатную бесплатную CRM-систему?

Если вы думаете об открытом коде только ради сокращения расходов, возможно, вам стоит обратить внимание на бесплатные версии следующих CRM «все в одном» (проприетарных).

Freshsales (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Freshsales в качестве вашей новой CRM-системы): Freshsales — это полноценный вариант автоматизации отдела продаж для торговых групп. Он предлагает все, что необходимо продавцу для привлечения качественных лидов, участия в контекстных дискуссиях, управления аналитикой на основе искусственного интеллекта и поддержки отношений с потребителями. Благодаря интегрированной электронной почте, телефонным системам, телефону и чату, Freshsales предоставляет торговым группам больше времени для продаж, автоматизируя процедуру продаж и повышая эффективность и результативность их повседневной деятельности. С помощью искусственного интеллекта Freddy AI продавцы могут получить представление о том, какие сделки лучше всего заключать и какие действия предпринимать, а также прогнозировать доходы с помощью прогнозирования продаж. С помощью Freshsales сервисы могут сделать следующий шаг на пути к эффективному управлению трубопроводами. Кроме того, возможность использования встроенного CPQ позволяет без труда составлять и обмениваться предложениями и другими важными данными о продажах.

Возможные недостатки CRM-системы Freshsales: Как и многие другие поставщики, некоторые из лучших функций заказываются в премиум-пакетах. Среди них для Freshworks CRM — рабочие процессы, основанные на времени, некоторые инструменты чатбота и расширенная метрическая отчетность. В целом, бесплатные и стандартные планы — это хорошее место для начала, и вы всегда сможете их обновить.

Ценообразование CRM-системы Freshsales:

• Существует бесплатный план Forever Startup
• Стратегия роста — $15 за пользователя/месяц с ежегодным выставлением счета
• Pro-план стоит $39 за пользователя/месяц, счет выставляется каждый год
• Бизнес-стратегия — $69 за пользователя/месяц с ежегодным выставлением счета

HubSpot CRM (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать HubSpot CRM в качестве вашей новой CRM-системы): HubSpot — крупная компания, сыгравшая большую роль в развитии входящего маркетинга. Их бесплатная версия автоматизирует рутинную работу, управляет лидами и позволяет иметь базу данных из одного миллиона контактов. Она также допускает бесконечное количество пользователей и неограниченное хранилище. Некоторые преимущества HubSpot — это, прежде всего, большое количество обучающих видеоматериалов, которые помогают ускорить процесс внедрения. Благодаря своей огромности, они имеют фантастическое доверие к индивидуальному обслуживанию клиентов, что является большим преимуществом по сравнению со многими решениями с открытым исходным кодом.

Возможные недостатки HubSpot CRM: Среди отрицательных моментов — ограниченная синхронизация данных о контактах и сделках, слабая функция поиска и невозможность регистрации аксессуаров электронной почты в записи контакта. Как вы уже догадались, чтобы получить максимальную отдачу от бесплатной версии, вам, вероятно, придется раскошелиться на дополнительные модули.

Ценообразование CRM-системы HubSpot:

• HubSpot CRM является абсолютно бесплатной.
• Дополнительные планы Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов США за пользователя в месяц, счет выставляется регулярно ежемесячно.
• Стоимость HubSpot CMS составляет от 300 долларов США в месяц, счет выставляется ежемесячно.
• Стартовый пакет Growth Suite, включающий в себя все включено, начинается от $113 за пользователя/за месяц, счет выставляется ежемесячно.

Really Simple Systems (RSS) — бесплатная CRM-система

Преимущества (почему стоит выбрать Really Simple Systems (RSS) в качестве вашей новой CRM-системы): Really Simple Systems (RSS) — это удобная, но надежная платформа автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, созданная специально для B2B. Они используют бесплатную версию своего программного обеспечения, рассчитанную примерно на двух пользователей, которая включает в себя множество основных функций платной версии, в том числе автоматизацию продаж и поддержку клиентов. Она предлагает вам бесконечное количество контактов и 100 МБ хранилища файлов. Управление контактами RSS обновляет детали и связанные с ними задания в режиме реального времени для поставщиков, провайдеров и клиентов. Это очень полезно для координации удаленных групп.

Возможные недостатки Really Simple Systems (RSS) CRM: RSS не использует большое количество сторонних комбинаций. Функции персонализации несколько минимальны и могут не подойти для нишевых компаний, некоммерческих организаций или нетрадиционных CRM-приложений (впрочем, он создан для B2B). Несмотря на функциональность, мобильное приложение не самое простое в использовании.

Ценообразование CRM-системы Really Simple Systems (RSS):

• Бесплатная версия для 2 пользователей.
• Стартовый тарифный план стоит $14 за пользователя/в месяц, счет выставляется каждый год.
• Стоимость экспертной стратегии составляет $30 за пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно.
• План Enterprise стоит $46 за пользователя/в месяц, счет выставляется каждый год.

Trello (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Trello CRM в качестве вашей новой CRM-системы): Нетрадиционная альтернатива CRM с надежным и простым приложением для управления заданиями с видом Kanban, которое может работать как легкая CRM. Крайне низкая кривая познания и простота использования в мобильных и веб-приложениях. Бесплатная версия, хотя и ограничена, может быть достаточной для совместной работы команды небольшой компании и простых организационных процедур.

Возможные недостатки Trello CRM: Вид Kanban может стать запутанным по мере увеличения сложности задачи. Ограниченный размер доступа к файлам в бесплатном варианте может стать проблемой при работе с видеофайлами, Powerpoints, более тяжелыми PDF-файлами и так далее.

Ценообразование CRM-системы Trello:

• Предлагается бесплатная версия с ограниченными функциями.
• План Organization Class стоит $9,99 за пользователя в месяц при годовом расчете и $12,50 за пользователя в месяц при регулярном ежемесячном расчете.
• План Enterprise стоит $20,83 за пользователя/в месяц с ежегодным выставлением счета (цена переменная, цифра приведена для 100 пользователей).

Airtable (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Airtable в качестве вашей новой CRM-системы): Airtable — это нетрадиционная, легкая CRM с приятной эстетикой в качестве одного из основных преимуществ. База данных управления рабочими процессами призвана переосмыслить электронные таблицы, позволяя пользователям быстро связывать и анализировать данные из различных наборов. Пользователи могут развлекаться со стилем, чтобы настроить сортировку данных в соответствии со своими потребностями посредством персонализации. Импорт и экспорт информации в формате CSV прост и понятен.

Возможные недостатки Airtable CRM: Airtable, безусловно, является «легковесной» CRM, поэтому для более сложного управления заданиями (т.е. с подзадачами) вы можете обнаружить, что платформа не идеальна.

Ценообразование CRM-системы Airtable:

• Бесплатная версия предоставляет необходимые функции.
• Версия Plus стоит $10 за пользователя/за месяц, счет выставляется ежегодно.
• Pro-вариант стоит $20 за пользователя/за месяц, счет выставляется ежегодно.
• Расценки на версии для предприятий остаются по согласованию с поставщиком.

Streak (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Streak в качестве вашей новой CRM-системы): Streak — это полностью встроенный в Gmail CRM, который живет в вашем почтовом ящике. Находясь в привычной среде, приложение упрощает освоение CRM для новых пользователей. Бесплатная версия приложения предназначена в основном для личного использования и включает в себя базовые инструменты CRM и полный набор функций электронной почты. Функция шаблонов электронной почты — отличный способ рассылки большого количества персонализированных писем. Вы также можете управлять лидами и продажами с помощью бесконечных конвейеров. Делайте заметки в приложении для централизованного ведения записей, отслеживайте данные о переписке с контактами и проверяйте, открывали ли лиды ваши письма или нет.

Возможные недостатки Streak CRM: Поскольку Streak работает как расширение для интернет-браузера, при смене гаджета вам придется загружать его снова. Если вы имеете дело с достаточно сложными процессами компании, это относительно легковесное CRM-решение может оказаться неподходящим.

Ценообразование CRM-системы Streak:

• Персональная версия бесплатна для конкретных пользователей.
• Профессиональный тарифный план стоит $49 за пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно.
• Бизнес-план стоит $129 за пользователя/в месяц, счет выставляется ежегодно.

Битрикс24 (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Битрикс24 в качестве вашей новой CRM-системы): Облачная версия «Битрикс24» бесплатна для 12 пользователей и предлагает 5 ГБ пространства для хранения информации. Она имеет в основном те же функции, что и платная версия, хотя и в уменьшенном виде. В целом, это довольно щедрое предложение бесплатного продукта. CRM Битрикс24 предоставляет все необходимые функции через аккуратный пользовательский интерфейс (с особенно красивым видом Kanban), такие как управление трубопроводами, отчетность и отслеживание продаж. Пакет взаимодействия приложения включает в себя голосовую связь, видеосвязь, чат и электронную почту — так что вы всегда сможете связаться с контактом по лучшему каналу.

Возможные недостатки Битрикс24 CRM: Пользовательский интерфейс Битрикс24 не всегда обеспечивает удобную навигацию, и приложение может время от времени подтормаживать. Существует умеренная кривая обучения, а функции настройки могут оказаться недостаточными для специфических нишевых бизнес-приложений.

Ценообразование CRM-системы Битрикс24:

• Бесплатный стартовый набор инструментов для организации работы до 12 пользователей.
• Стоимость стратегии CRM+ для примерно 6 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц при ежегодном расчете и 69 долларов США за пользователя в месяц при регулярном ежемесячном расчете.
• Стоимость подготовки Task+ для примерно 24 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц при оплате за год и 69 долларов США за пользователя в месяц при оплате за месяц.
• Стратегия требований для 50 пользователей стоит $79 за пользователя в месяц с годовым расчетом и $99 за пользователя в месяц.
• Профессиональный тарифный план стоит $159 за пользователя в месяц с годовым расчетом и $199 за пользователя в месяц для неограниченного числа пользователей.

Приведенные выше расценки относятся к облачной версии. Также предлагаются локальные варианты.

Insightly (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Insightly в качестве вашей новой CRM-системы): Бесплатная версия Insightly продвигается неэффективно (скрыта в нижней части страницы с ценами), поэтому считайте это полуинсайдерской идеей. Неоплачиваемая версия включает в себя чистый пользовательский интерфейс, функции управления потребителями, контактами, заданиями и трубопроводами для поддержания процесса продаж. Программное приложение поставляет встроенную комбинацию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp и многими другими. Доступны обучающие видеоролики, в которых функции описаны в понятной форме, что сокращает время обучения.

Возможные недостатки Insightly CRM: Бесплатная версия Insightly ограничена примерно 2 пользователями. В бесплатной версии также отсутствует система резервного копирования информации, установлены ежедневные ограничения на массовую рассылку электронной почты и ограничено количество настраиваемых полей, которые могут быть добавлены для каждой записи. Более совершенные модули назначения лидов доступны только в платных версиях.

Ценообразование CRM-системы Insightly:

• Бесплатная стратегия для примерно 2 пользователей.
• Plus стоит $29 за пользователя/за месяц, счет выставляется каждый год.
• Стоимость Expert составляет $49 за пользователя/за месяц, счет выставляется ежегодно.
• Бизнес — $99 за пользователя/за месяц, счет выставляется каждый год.
• Для стратегий Plus и Professional доступна 14-дневная абсолютно бесплатная пробная версия.

Apptivo (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Apptivo в качестве вашей новой CRM-системы): Apptivo предлагает гибкий набор приложений, сконцентрированный на настраиваемости. Их стартовая версия бесплатна и предлагает множество основных инструментов из полного набора и 500 МБ дискового пространства. Количество пользователей ограничено 3. Приложение для работы с контактами позволяет импортировать информацию из электронных писем и веб-сайтов, что позволяет заполнять контактную и лид-информацию с минимальным количеством ручного ввода. Приложения для управления задачами во вселенной Apptivo предлагают персональные и командные компании, а приложение Cases автоматизирует вопросы потребителей, превращая электронные письма в тикеты с договором об уровне обслуживания.

Возможные недостатки Apptivo CRM: Бесплатная версия Apptivo не поддерживает сторонние комбинации. Часто она работает немного медленно, а интерфейс, хотя и соответствует своим функциям, не всегда является самым удобным для пользователя.

Ценообразование CRM-системы Apptivo:

• Стартовый тарифный план абсолютно бесплатен для трех пользователей.
• Премиум-план стоит $8 за пользователя/в месяц, счет выставляется каждый год.
• Стратегия Ultimate стоит $20 за пользователя/за месяц, счет выставляется каждый год.

Flowlu (бесплатная CRM-система)

Преимущества (почему стоит выбрать Flowlu в качестве вашей новой CRM-системы): Решайте вопросы управления задачами и создавайте базу понимания в одном месте. Создавайте персонализированные счета с автоматической вставкой информации CRM в каждый счет. Создавайте веб-виды для получения лидов и приглашайте клиентов на предстоящие мероприятия и исследования в приложении. Бесплатная версия для 2 пользователей использует 1 ТБ дискового пространства.

Возможные недостатки Flowlu CRM: Функции финансовой отчетности могут быть недостаточно глубокими, в зависимости от вашей компании. Функция фильтрации вакансий немного громоздка. Инструменты совместной работы не являются продвинутыми.

Ценообразование CRM-системы Flowlu:

• Бесплатно для примерно двух пользователей.
• Командная стратегия стоит $29 для всех пользователей в месяц при ежегодном расчете и $39 для всех пользователей в месяц при регулярном ежемесячном расчете.
• Стоимость тарифного плана компании составляет $59 для всех пользователей/в месяц, выставляемых ежегодно, и $74 для всех пользователей/в месяц, выставляемых ежемесячно.
• Стоимость экспертной стратегии составляет $119 для всех пользователей/за месяц при оплате за год и $149 для всех пользователей/за месяц при оплате за месяц.
• План Enterprise стоит $239 для всех пользователей/в месяц с ежегодным выставлением счета и $299 для всех пользователей/в месяц с ежемесячным выставлением счета.