Лучшее программное обеспечение для управления контактами для малого бизнеса в 2022 году

Функции управления контактами присутствуют в большинстве систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Лучшее программное обеспечение для управления контактами хранит категориальную и поведенческую информацию о лидах, продавцах и клиентах, оптимизирует рабочие процессы, а также предлагает идеи и инструменты для более эффективного управления взаимоотношениями. Мы определили шесть лучших систем управления контактами, основываясь на стоимости, удобстве использования, возможностях и вариантах использования на основе функциональных возможностей.

• Apptivo: в целом лучшее программное обеспечение для управления контактами для малых предприятий, ищущих оптимальную стоимость
• Agile CRM: Отличная CRM для отделов продаж, которым нужны инструменты телефонии, интегрированные с программным обеспечением для управления контактами
• Zoho CRM: Отличная CRM-система управления контактами для предприятий, которым нужны высокоуровневые данные о контактах.
• HubSpot CRM: Лучшее программное обеспечение для управления контактами с бесплатными маркетинговыми инструментами
• Really Simple Systems: Надежный вариант для новых предприятий, которые ищут простое в использовании программное обеспечение для управления контактами
• Битрикс24: Лучшая CRM для предприятий, которым нужна система управления контактами с инструментами выставления счетов и расценок

Сравнение лучших программ для управления контактами

Apptivo: лучшее программное обеспечение для управления контактами

Общая оценка: 4.66 из 5

Что нам нравится

• Экономичная система управления контактами для малого бизнеса
• Удобный интерфейс
• Широкий спектр решений, поскольку он может выступать в качестве CRM-системы, инструмента электронной коммерции, программного обеспечения для управления проектами и платформы для управления счетами-фактурами.

Чего не хватает

• Бесплатный план ограничен одним пользователем
• Ограниченные возможности интеграции со сторонними производителями
• Отсутствие пользовательских полей в записях контактов на бесплатном тарифном плане

Ценообразование Apptivo

• Стартовый: $0 для 1 пользователя
• Lite: $8 за пользователя, в месяц
• Премиум: $12 за пользователя, в месяц
• Ultimate: $20 за пользователя, в месяц
• Предприятие: Свяжитесь для получения котировок
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Apptivo — это недорогое технологическое решение, которое можно использовать в качестве CRM, инструмента управления проектами, центра обработки вызовов и системы управления биллингом. В целом, пользователи считают Apptivo простым в использовании с точки зрения настройки, работы с функциями системы управления контактами и навигации по интерфейсу. В целом, мы считаем Apptivo лучшей системой управления контактами из-за ценности, которую вы получаете от продукта. Большинство функций управления контактами доступны на бесплатном и недорогом уровнях подписки. Широкий спектр предлагаемых решений делает его полезным для всех видов бизнеса, таких как электронная коммерция, розничная торговля, генеральный подряд, недвижимость и даже производство. Самым большим недостатком Apptivo является то, что бесплатная версия доступна только для одного пользователя и не позволяет добавлять пользовательские поля контактов в запись, пока вы не перейдете на платный тарифный план. В качестве альтернативы мы рекомендуем HubSpot как лучшую систему управления контактами для малого бизнеса, поскольку она поддерживает неограниченное количество пользователей и пользовательские поля в записях контактов.

Основные характеристики Apptivo

• Клонирование записей контактов: Обнаружение дубликатов контактных данных и записей, а также возможность легко дублировать данные, найденные в текущих записях
• Webform-to-lead: Автоматический импорт данных о лидах из веб-форм в систему управления контактами
• Задачи, встречи и заметки: Возможность добавлять, хранить и организовывать задачи, встречи и заметки, а также связывать их с записями контактов.
• Интеграция с Google Maps: Подписчики тарифного плана Enterprise могут добавлять местоположение Google Maps в записи контакта
• Многофункциональные инструменты: Полное, многоцелевое программное решение для управления контактами, включающее CRM, программное обеспечение для управления проектами, инструменты электронной коммерции, управление биллингом и счетами, инструменты маркетинга по электронной почте и контакт-центр

Agile CRM: лучшая CRM для управления контактами с возможностями телефонии

Общая оценка: 4.45 из 5

Что нам нравится

• Бесплатная опция для 10 пользователей, 1 000 контактов и неограниченного количества сделок
• Возможности управления контактами также распространяются на телефонные функции, встроенные или интегрированные в систему
• Надежная универсальная платформа с инструментами управления продажами, маркетингом и службой поддержки

Чего не хватает

• Поддержка клиентов ограничена стандартными рабочими часами
• Ограниченное количество интеграций для тарифных планов Free и Starter
• Телефонная опция недоступна до Регулярного плана

Ценообразование Agile CRM

• Бесплатно: до 10 пользователей
• Starter: $9,99 за пользователя, в месяц
• Обычный: $39,99 за пользователя, в месяц
• Предприятие: $64,99 за пользователя, в месяц

Agile CRM заслужила признание за комбинированные инструменты продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Он также высоко ценится за простоту в использовании и экономическую эффективность, предлагая бесплатный план и относительно недорогой план Starter, который дает вам пользовательские поля данных, неограниченное количество задач и хранение документов в записях контактов. Наиболее значимым компонентом Agile CRM, связанным с управлением контактами, являются возможности двусторонней телефонной связи. Либо с помощью встроенного инструмента, либо путем интеграции с приложениями голосовой связи по интернет-протоколу (VoIP), такими как Twilio, вы можете совершать звонки непосредственно из одностраничной записи контакта, а также устанавливать кампании автоматического набора номера. Хотя Agile CRM предлагает надежные возможности управления контактами, одним из ключевых ограничений является интеграция и плагины, доступные в бесплатном (до одного) и Starter-плане (до трех). Для малых предприятий, желающих инвестировать в недорогую систему управления контактами, которая дает им больше гибкости в интеграции с их любимыми инструментами, мы рекомендуем Zoho CRM.

Основные характеристики Agile CRM

• Возможности телефонии: Совершайте и принимайте звонки из программы управления контактами с помощью встроенных телефонных инструментов или интеграции со сторонними VoIP-системами.
• Одностраничное управление контактами: Просматривайте все контактные данные, теги, социальные сети и совершайте звонки с одной централизованной страницы контактов.
• Временные шкалы контактов: Полная визуализация активности и вовлеченности контактов, включая обмен электронными письмами, просмотр контента и социальные обновления на наглядной временной шкале.
• Веб-аналитика контактов: Анализ веб-активности контактов, показывающий, просматривали ли они ваш сайт, какие страницы посетили и сколько времени провели на каждой странице.

Zoho CRM: лучшая CRM для управления контактами для высокоуровневой информации о контактах

Общая оценка: 4.34 из 5

Что нам нравится

• Удобный и бесплатный тарифный план для 3 пользователей
• Высоконастраиваемое программное обеспечение для управления контактами
• Широкие возможности автоматизации рабочего процесса, искусственного интеллекта (ИИ) и маркетинговых инструментов

Чего не хватает

• Неудобный интерфейс, может быть трудно ориентироваться
• Ограничение доступа к бесплатному плану тремя пользователями
• Отсутствие обогащения данных на тарифных планах с более низкой ценой

Ценообразование Zoho CRM

• Бесплатно: до 3 пользователей
• Стандарт: $14 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $23 за пользователя, в месяц
• Предприятие: $40 за пользователя, в месяц
• Ultimate: $52 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Дополнения и встроенное программное обеспечение:

• Бигин: Бесплатно или $7 за пользователя, в месяц
• Zoho CRM Plus: $57 за пользователя, в месяц

Zoho CRM, пожалуй, самая продвинутая система управления контактами в этом списке благодаря сочетанию CRM и искусственного интеллекта (ИИ), а также множеству доступных опций автоматизации. Она относительно недорогая и предлагает множество встроенных интеграций, таких как Zoho Social, Desk, Campaigns, Bigin и Analytics. Также имеется множество возможностей настройки, позволяющих создавать списки, модули, поля данных, ссылки и кнопки в зависимости от ваших потребностей и предпочтений. Надежность платформы Zoho CRM распространяется на глубокие и высокоуровневые данные, хранящиеся в записях контактов. В дополнение к маркировке записей и хранению информации о лидах и клиентах, Zoho предлагает автоматическое обогащение данных из онлайн и социальных сетей. Есть также интеграция карт для отображения геолокации контакта, анализ Zia AI о том, когда лучше всего с ним связаться, и возможность синхронизации контактов Google в CRM-системе. Недостатком Zoho является то, что интерфейс платформы кажется неуклюжим и перегруженным, поскольку он содержит множество кнопок и вкладок, что затрудняет навигацию по системе. Для лучшего программного обеспечения для управления контактами, которое особенно просто в использовании для новых пользователей, мы рекомендуем Really Simple Systems.

Основные характеристики Zoho CRM

• Пользовательские поля данных: Создавайте пользовательские поля в записях контактов для сбора любой информации, которую ваш отдел продаж сочтет необходимой.
• Инструмент «Лучшее время для контакта»: Анализируя с помощью функции Zia AI, вы можете точно определить, когда лучше всего позвонить или написать контактному лицу, чтобы получить ответ.
• Обогащение данных: Функция Zia AI может обогащать данные в записях контактов на основе онлайн-информации и профилей социальных сетей.
• Автоматизированный ввод данных: Данные о лидах автоматически добавляются в систему управления контактами из кампаний по созданию лидов в социальных сетях, онлайн-веб-форм и синхронизации с Google Contacts.

HubSpot: лучшие бесплатные маркетинговые инструменты

Общая оценка: 4.3 из 5

Что нам нравится

• Бесплатная CRM для неограниченного числа пользователей
• Надежные маркетинговые инструменты в рамках программного обеспечения CRM
• Отличный пользовательский опыт, простые в использовании функции и дружественный интерфейс навигации

Чего не хватает

• Поддержка клиентов ограничена стандартными рабочими часами
• Планы становятся дороже после плана Starter
• Функция дублирования данных доступна только в более дорогом тарифном плане Professional

Ценообразование HubSpot

• Бесплатно: неограниченное количество пользователей, но ограниченные возможности
• Starter: $45 в месяц (включает 2 пользовательских места)
• Профессиональный (пакетный): Sales and Marketing Hub за 1600 долларов США в месяц для 5 пользователей
• Предприятие (пакетное): Sales and Marketing Hub за $5,000 в месяц для 10 пользователей
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

HubSpot — это CRM-система, ориентированная на маркетинг, популярная благодаря простоте настройки, управления функциями и навигации по интерфейсу. Существует также бесплатный тарифный план навсегда, доступный для неограниченного числа пользователей, который предлагает базовые возможности программного управления контактами, планирования встреч и управления документами. HubSpot выделяется своими маркетинговыми инструментами управления контактами, большинство из которых доступны в бесплатной версии CRM. Например, вы можете настроить ботов на своем сайте для сбора контактной информации о новых посетителях и добавления ее в CRM. Также есть конвертация веб-формы в контакт, создание рекламной аудитории через контакты в базе данных и сегментация списка контактов на основе демографической и поведенческой информации. Дедупликация данных — важная функция для программного обеспечения для управления контактами. Следует отметить, что хотя HubSpot и имеет этот инструмент, он доступен только в тарифном плане Professional, что может оказаться непомерно дорогим для малого бизнеса. В качестве лучшего программного обеспечения для управления контактами с дедупликацией данных в недорогих тарифных планах мы рекомендуем Bitrix24 или Really Simple Systems — оба предлагают эту функцию в бесплатных тарифных планах.

Основные характеристики HubSpot

• Базовый инструмент для ботов: Настройка ботов живого чата для связи посетителей вашего сайта с торговым представителем или сбора контактных данных для системы управления контактами
• Сегментация контактов: Возможность создавать статические или динамические списки, которые постоянно обновляются на основе критериев контактных данных, что помогает создавать более релевантный веб-контент и кампании по электронной почте.
• Управление объявлениями: Создание аудиторий из баз данных контактов для целевой и ретаргетинговой рекламы в Интернете
• Настройка свойств контактных записей: Опции для настраиваемых полей данных в записях контактов для конкретной информации, относящейся к вашему бизнесу

Really Simple Systems: лучшее программное обеспечение для управления контактами по удобству использования

Общая оценка: 3,75 из 5

Что нам нравится

• Относительно недорогой и бесплатный для 2 пользователей
• Большинство функций управления контактами доступны бесплатно
• Высокие оценки удобства использования продукта при настройке, эксплуатации и навигации

Чего не хватает

• Инструменты электронной почты и автоматизированного маркетинга требуют дополнений
• Сегментация контактов доступна только через дополнение Advanced Marketing
• Веб-форма для контакта требует маркетинговых дополнений

Ценообразование в Really Simple Systems

• Бесплатно: до 2 пользователей
• Стартовый: $14 за пользователя, в месяц
• Профессиональный: $30 за пользователя, в месяц
• Предприятие: $46 за пользователя, в месяц
• Бесплатная пробная версия: 14 дней

Дополнения:

• Простой маркетинг: Включено в тарифный план Enterprise или $22 в месяц
• Расширенный маркетинг: $46 в месяц
• Служба технической поддержки: Включено в тарифный план Enterprise или $46 в месяц

При подписке на базовые планы и дополнительные модули платформа Really Simple System позволяет управлять отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в одном месте. У нее есть бесплатный план для двух пользователей, и она не так уж дорога, даже если вы приобретете план Enterprise. Как и следует из названия, Really Simple Systems — это простая в использовании CRM-платформа как для новых, так и для опытных пользователей. Она особенно проста, если вы оцениваете возможности программного обеспечения для управления контактами. Многие отзывы пользователей отмечают удобство использования продукта как одно из самых сильных его качеств. Самая большая проблема Really Simple Systems заключается в том, что маркетинговые функции управления контактами, такие как сегментация, веб-форма для контакта и создание списка рассылки, доступны только при покупке дополнительного модуля. HubSpot CRM — лучшая альтернатива программному обеспечению для управления контактами, которую следует рассмотреть для бесплатного доступа к этим маркетинговым функциям.

Основные характеристики Really Simple Systems

• Настраиваемые поля данных: Настраиваемые поля в записях контактов могут быть адаптированы к потребностям вашего бизнеса
• Временные шкалы: Совместный просмотр заметок, электронных писем и выполненных задач, связанных с конкретными записями контактов.
• Одностраничное представление контакта: 360-градусное представление контакта с указанием идентифицируемой информации, источника, заметок и временных рамок
• Интеграция с Google: Бесплатные возможности интеграции с Google Contacts для синхронизации данных между платформами и Maps для отображения местоположения Google Map в записи контакта.

Битрикс24: лучшая CRM для управления контактами с инструментами выставления счетов и предложений

Общая оценка: 3.53 из 5

Что нам нравится

• Бесплатная версия для неограниченного числа пользователей
• Возможности многоканальной коммуникации
• Полная платформа управления бизнесом, включающая инструменты управления проектами и человеческими ресурсами (HR)

Чего не хватает

• Может быть сложно настроить и ориентироваться в интерфейсе
• Поддержка клиентов ограничивается электронной почтой в стандартные рабочие часы с минимальной поддержкой в чате
• Сегментация контактов и создание рекламной аудитории недоступны на тарифном плане Free

Ценообразование в Битрикс24

• Бесплатно: Бесплатно для неограниченного числа пользователей
• Базовый: $39 в месяц для 5 пользователей
• Стандарт: $79 в месяц для 50 пользователей
• Профессиональный: $159 в месяц за неограниченное количество пользователей
• Бесплатная пробная версия: 30 дней

Битрикс24 — еще одно CRM-решение в этом списке с бесплатным тарифным планом для неограниченного числа пользователей. В дополнение к управлению контактами, оно также имеет надежные функции управления проектами, инструменты управления человеческими ресурсами и полный модуль электронной коммерции для розничных онлайн-предприятий. Хотя функции управления контактами в системе включают дедупликацию записей, объединение данных, просмотр временной шкалы и фильтруемые контакты, именно функции управления цитатами и счетами выделяют ее среди других CRM. Пользователи могут легко создавать и сохранять котировки или счета в записях контактов, а затем отправлять их по электронной почте в формате PDF. Есть даже возможность конвертировать сделки в котировки или счета-фактуры, а также конвертировать котировки в счета-фактуры. К сожалению, эта платформа является одной из самых сложных систем в этом списке для настройки и навигации. Really Simple Systems и HubSpot — лучшие системы управления контактами для малых предприятий, которые при принятии решения о покупке отдают предпочтение удобству использования продукта.

Ключевые особенности Битрикс24

• Управление цитатами и счетами: Возможность генерировать, сохранять и отправлять по электронной почте цитаты и счета из записей контактов
• Интеграция с Google Maps: Позволяет пользователям добавлять местоположение Google Maps в записи контактов
• Управление дублирующимися записями: Инструменты автоматического обнаружения дубликатов и возможность объединения записей с параллельными данными
• Настраиваемые поля данных: Бесплатные, полностью настраиваемые поля данных в записях контактов для адаптации к потребностям вашего бизнеса
• Просмотр профиля клиента: Полное представление контактов и клиентов с общей информацией и организацией вкладок для сделок, счетов, заказов, котировок и истории активности.

Как мы оценивали лучшее программное обеспечение для управления контактами

Чтобы определить лучшие системы управления контактами для малого бизнеса, мы оценили различные CRM с точки зрения функциональности и удобства использования. Например, такие возможности, как обогащение контактных данных, дедупликация записей о контактах и возможность настраивать поля контактных данных, являются важными элементами этой функции. Мы также оценили общие характеристики системы, такие как цена продукта, простота использования и поддержка клиентов. В целом, мы сочли Apptivo лучшей системой управления контактами для малого бизнеса. Она предлагает наибольшую ценность среди всех CRM в этом списке с точки зрения цены и спектра решений, которые расширяют функции CRM, включая электронную коммерцию, выставление счетов и управление проектами. Самое главное, что большинство программных инструментов управления контактами Apptivo, таких как фильтрация, хранение данных о контактах, задачи, заметки и встречи, включены в бесплатную версию. Приведенные ниже вкладки дают представление о нашем процессе оценки:

40% от общего балла. Стоимость, как правило, является одним из самых важных критериев для любого бизнеса, поэтому ей уделялось наибольшее внимание. При определении цены учитывались наличие бесплатных тарифных планов, масштабируемые варианты цен, а также возможность ежемесячной оплаты или экономии за счет ежегодной оплаты.

20% от общего балла. Мы рассмотрели общие функции, которые считаем необходимыми, такие как возможности интеграции с CRM, инструменты аналитики и мобильное приложение. Мы также оценили функции, специфичные для управления контактами, такие как настройка полей данных, сбор контактной информации, дедупликация записей, обогащение данных и возможность фильтрации или сегментации списков контактов.

15% от общего балла. Решения также оценивались с точки зрения удобства использования платформы. Это анализировалось с точки зрения опыта, необходимого для создания учетной записи, простоты интеграции с собственными или сторонними приложениями, а также навыков, необходимых для использования функций управления контактами. Мы также проанализировали общую интуитивность навигации по интерфейсу системы.

15% от общего балла. Обширная поддержка и обслуживание помогают предотвратить плохой опыт и результаты, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании любой из этих программных платформ CRM. Помощь и поддержка оценивались с точки зрения часов работы службы поддержки клиентов и доступности поддержки по телефону, в чате и по электронной почте.

10% от общего балла. Помимо непосредственного опыта работы с этими программными системами, мы оценили, что говорят пользователи о каждом продукте. Эти критерии учитывают мнение клиентов, основанное на их отзывах, чтобы получить представление о популярности платформы, простоте использования и общем соотношении цены и качества.