Давайте начнем с нескольких вопросов для разминки:
Если на любой из этих вопросов вы ответили «да», то вам необходимо как можно скорее найти решение. Как правило, это означает наем консультантов или приобретение программного обеспечения. Однако, возможно, вам вообще не придется тратить деньги! На самом деле, существует множество бесплатных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые могут предложить те же функции и преимущества, что и платные инструменты. Вам необходимо найти бесплатное программное обеспечение CRM, предоставляющее функции, необходимые для удовлетворения долгосрочных потребностей вашего бизнеса. И именно здесь вам пригодится наше руководство. Чтобы помочь вам найти правильный выбор, мы проанализировали 15 лучших бесплатных CRM-программ на рынке. Начнем прямо сейчас!
Apple Maс
Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), как следует из названия, представляет собой систему управления всеми взаимодействиями и отношениями вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду программное обеспечение CRM, которое помогает управлять продажами, контактами, производительностью и т.д. С помощью программного обеспечения CRM ваш бизнес может отслеживать данные клиентов и потенциальных клиентов. Благодаря доступности данных вы можете выявлять возможности продаж, решать вопросы обслуживания, регистрировать тенденции клиентов и отслеживать маркетинговые кампании — и все это в одном центральном месте. По мере роста вашего бизнеса быстро становится необходимым иметь единую систему управления, в которой хранится вся ваша информация.
По прогнозам Gartner, к 2021 году CRM станет самой крупной статьей расходов в корпоративном программном обеспечении. CRM будет уместен не только в крупных корпорациях, но и в стартапах, фрилансерах и индивидуальных предпринимателях. Рассматривая общую картину внедрения программного обеспечения CRM, мы можем упомянуть, почему программное обеспечение CRM имеет большое значение.
Программное обеспечение CRM дает вам четкий обзор всех ваших контактов и информации о клиентах для создания профилей всех, с кем вы взаимодействуете. Это дает вам легкий доступ к жизненно важной информации о клиентах (история транзакций, статус заказа, предыдущие проблемы и т.д.) и различным каналам связи (чат, социальные сети, электронная почта и т.д.). Клиентам не придется повторять свои истории снова и снова, и вы сможете решать проблемы с помощью лучших практик и меньших усилий для повышения лояльности клиентов.
Коэффициент удержания клиентов является важным фактором, определяющим успех компании. CRM-инструменты, такие как автоматизированные тикеты, анализ настроений, автоматизация обслуживания клиентов и поддержка клиентов, могут значительно повысить коэффициент удержания клиентов, позволяя человеческим агентам устранять проблемы. Некоторые аналитические инструменты, отслеживающие жизненные циклы клиентов, могут показать вам, когда происходит отток клиентов и почему, чтобы вы могли немедленно определить и устранить болевые точки.
Программное обеспечение CRM позволяет заключать больше сделок за счет создания повторяемого и проверенного процесса продаж и доставки соответствующего сообщения по нужному каналу в нужное время. Кроме того, вы можете оптимизировать и улучшить процесс продаж, построить конвейер продаж, автоматизировать задачи и анализировать данные о продажах. В результате ваши продажи и продуктивность продаж возрастут.
Аналитические инструменты CRM делают ваши данные доступными, актуальными и понятными для потребностей вашего бизнеса. Все ваши массивы данных о продажах, маркетинговых и финансовых данных попадают в программное обеспечение CRM и становятся видимыми показателями, а хранилища данных и анализ данных позволяют все осмыслить.
Если все основные повседневные бизнес-задачи собраны в одном месте, это улучшает рабочий процесс, облегчает сотрудничество между членами команды и повышает эффективность управления проектами. Автоматизация задач устраняет ручную и повторяющуюся работу и дает сотрудникам больше времени для решения когнитивных задач. Аналитика и информационные панели помогут вам получить больше информации о вашей работе и оптимизировать все виды бизнес-процессов.
Непонимание и недостаток информации становятся двумя основными причинами потери времени в организациях. Инструменты CRM для совместной работы могут фактически рационализировать работу вашей команды, позволяя вам создать систему управления знаниями, установить рабочие процессы, основанные на лучших практиках, и обеспечить беспрепятственную связь между членами команды.
Программное обеспечение CRM позволяет повысить прозрачность вашего бизнеса путем назначения задач, демонстрации работы и отображения ответственности каждого участника. Каждый сотрудник вашей организации может получить представление о ваших бизнес-процессах, что способствует лучшему взаимопониманию и сотрудничеству.
Трудно поверить, что инструмент, столь неотъемлемый для вашего бизнеса, не будет стоить ни цента. Однако выбранные в нашем списке CRM-инструменты надеются, что если вы потратите время на их обслуживание, то в дальнейшем с большей вероятностью вложите деньги в платный план. Даже если вы этого не сделаете, эти CRM-системы предлагают бесплатные функции. Вот как мы сузили список элементов, которые создают отличное бесплатное программное обеспечение CRM.
Поскольку перечисленные ниже CRM-системы предлагают бесплатные планы, нет никаких причин не попробовать их! Давайте изучим следующий раздел!
Начав в 2010 году как ориентированное на пользователя программное обеспечение для обслуживания клиентов под названием Freshdesk, компания с тех пор выросла в многопродуктовую платформу, известную как Freshworks. Под зонтиком Freshworks находится Freshworks CRM, CRM-система для продаж, созданная в 2016 году для помощи в управлении продажами. Freshworks CRM имеет различные пакеты, подходящие для стартапов, крупных предприятий и компаний любого размера между ними. В действительности, она фокусируется на привлечении, выработке, управлении и конверсии лидов. На сегодняшний день около 150 000 компаний используют набор инструментов Freshworks для ведения своего бизнеса, а около 150 000 клиентов используют именно продукт Freshworks CRM. Компания имеет 11 офисов по всему миру, включая офисы в Великобритании, США, Австралии и Индии. Таким образом, Freshworks CRM имеет значительное присутствие в отрасли.
Преимущества Freshsales:
Возможности Freshworks CRM Free Plan:
Планы ценообразования:
Существует достаточно доказательств того, что Zoho — это не шутка, когда речь идет об облачных приложениях. Его обширное портфолио означает, что компания имеет большой опыт и хорошо разбирается в тонкостях бизнес-процессов. Более того, используя любой из инструментов Zoho, вы можете получить широкий спектр надежных бизнес-приложений, которые можно интегрировать. Zoho разработала все свои функции так, чтобы они легко соединялись друг с другом. И Zoho CRM, похоже, является одним из основных инструментов. Например, ее функция автоматизации отдела продаж включает управление учетными записями, управление контактами, управление лидами и управление сделками. Zoho CRM дополняет эти функции автоматизацией маркетинга, совместной работой команды, прогнозируемыми продажами, управлением взаимоотношениями с партнерами и т.д.
Преимущества Zoho:
Возможности Zoho CRM Free Plan:
Ценовые планы Zoho:
HubSpot — известный игрок на рынке CRM, который предоставляет необходимые инструменты для улучшения системы управления взаимоотношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Это облачное программное обеспечение CRM предлагает множество бесплатных инструментов и платных подписок. Многие пользователи отмечают, что HubSpot прост в навигации и может предоставлять информацию о вашем конвейере продаж в режиме реального времени. Вы можете настроить подписку на HubSpot в соответствии с потребностями вашего бизнеса, поскольку программное обеспечение разделено на три «узла», каждый из которых предназначен для различных типов бизнеса, ориентированных на клиента, включая узел продаж, маркетинговый узел и узел обслуживания. Это выгодно отличает HubSpot от конкурентов, если вам нужна бесплатная CRM-система, предназначенная для продаж через Интернет или чат.
Преимущества HubSpot:
Возможности бесплатного плана HubSpot CRM Free Plan:
Ценовые планы компании Hubspot:
eWay-CRM выглядит и ощущается привычно, поскольку является частью Microsoft Outlook. Тот факт, что eWay-CRM встроен прямо в Outlook, помогает сократить время обучения. Когда вы конвертируете электронное письмо в лид или проект, eWay-CRM автоматически фиксирует контактную информацию и сохраняет письмо в файле. Кроме того, прямо в CRM-программу встроена функция массовой рассылки писем. eWay-CRM имеет модуль для отслеживания послепродажной деятельности. Пользователь может преобразовать лид в проект или связать проекты прямо с контактами. eWay-CRM автоматически скопирует все сообщения из лида в проект, чтобы команда доставки знала, с чего начать. С помощью функции рабочего процесса можно определить список шагов, которые менеджер проекта и его команда должны выполнить для успешного завершения работы. Программное обеспечение CRM будет следить за важными сроками и этапами. История общения, задачи, документы, временные листы, сроки, бюджеты и многое другое включено в программу. Также доступны мобильные приложения для iOS / Android. eWay-CRM имеет настольную, веб- и мобильную версии.
Преимущества eWay-CRM:
Возможности бесплатного плана eWay-CRM:
Ценовые планы eWay-CRM:
Если вы хотите получить решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое одновременно является и приложением для социального взаимодействия, то «Битрикс24», несомненно, заслуживает внимания. Этот исключительный инструмент не только способствует автоматизации продаж, но и улучшает коммуникацию в малом и среднем бизнесе. Хотя полный набор функций Битрикс24 можно получить только в платной версии Бизнес-плана, бесплатный план не так уж плох. Мы бы сказали, что он предлагает около 70% всех функциональных возможностей. В то время как большинство CRM-систем сегодня распространяются либо как облачные, либо как самостоятельные системы, Битрикс24 принадлежит к обоим мирам. Вы можете использовать его как облачный инструмент или установить всю систему на свой локальный сервер.
Преимущества Битрикс24:
Возможности бесплатного плана Битрикс24 CRM:
Ценовые планы Битрикс24:
Уже более десяти лет Capsule пользуется огромной популярностью в сфере SaaS CRM благодаря своему умному и простому подходу к управлению взаимоотношениями с клиентами. Это один из самых простых инструментов CRM на рынке, который может управлять задачами, контактами, продажами и многим другим. Но что именно означает слово «простой»? Ну, скажем так, вы можете забыть обо всей этой CRM-тусовке лучших бесплатных CRM-инструментов, которые мы обсуждали до сих пор. Но Capsule — это не про весь этот шум. Вместо этого она использует более спокойный подход, когда дело доходит до продвижения отношений с клиентами. Другими словами, Capsule можно считать прямой противоположностью таким продвинутым платформам, как Zoho CRM. Это программное обеспечение гораздо более простое, в нем есть только самые необходимые инструменты. Однако, не поймите неправильно. Мы не имеем в виду, что она не может многого. Напротив, Capsule почти так же мощна, как и ее продвинутые аналоги.
Польза Capsule:
Возможности Capsule CRM Free Plan:
Ценовые планы Capsule:
Возможно, Insightly CRM является прямым конкурентом HubSpot CRM, поскольку она нацелена практически на тот же сегмент рынка. Если быть более точным, Insightly — это облачное CRM-решение, которое предлагает малым и средним предприятиям ряд полезных инструментов. Такие возможности привлекли к Insightly более 1,5 миллионов пользователей, которые продолжают использовать его для автоматизации рабочих процессов, управления возможностями продаж, управления лидами, отслеживания электронной почты, формирования предложений, установления связей и т.д. Мобильное приложение CRM дополняет эти функции аудиозаметками и сканированием визитных карточек.
Преимущества Insightly:
Возможности Insightly CRM Free Plan:
Ценовые планы Insightly:
Возможно, SendinBlue — это не обычное программное обеспечение CRM. На самом деле, в первую очередь, это программное обеспечение для маркетинга электронной почты. И, как и в MailChimp, CRM становится дополнительной функцией в его наборе инструментов. Однако не позволяйте этому обмануть вас. Хотя SendinBlue в основном является решением для цифрового маркетинга, он не игнорирует свою CRM-функцию. Возможно, вы удивитесь, узнав, что SendinBlue является одним из самых сильных кандидатов в нашем списке лучших бесплатных CRM, поскольку он не ограничивается только базовыми функциями CRM. Более того, он выходит за рамки стандартных тенденций и предлагает дополнительные премиум-функции.
Преимущества SendinBlue:
Возможности SendinBlue CRM Free Plan:
Ценовые планы SendinBlue:
Созданный для того, чтобы помочь малому бизнесу развиваться, BIGContacts от ProProfs является настолько простым CRM, насколько это возможно. Однако его простота не снижает эффективности и функциональности инструмента. BIGContacts упрощает управление контактами, автоматизируя сбор данных и синхронизируя их с различными интегрированными бизнес-приложениями. Эта облачная CRM-система предлагает отслеживание задач и коммуникаций, чтобы помочь вам всегда оставаться на высоте. BIGContacts позволяет создавать пользовательские рабочие процессы, управлять лидами, определять роли пользователей и сегментировать клиентскую базу.
Преимущества BIGContacts:
BIGContacts Free Plan Features:
Ценовые планы BIGContacts:
Прогнозирование продаж очень важно. Оно помогает организациям принимать решения по таким вопросам, как бюджетирование, подбор персонала, компенсация и будущий рост. Однако управление этим процессом является сложной задачей как для малого, так и для среднего бизнеса. Для таких компаний выбор надежной и простой в понимании CRM-системы имеет решающее значение. И CRM от Really Simple Systems может стать для них отличным вариантом. Really Simple Systems предоставляет углубленный отчет о прогнозе продаж со своей бесплатной CRM, который автоматически измеряет взвешенный и невзвешенный доход для всех ваших возможностей. Ниже показано, как это работает: Поскольку не каждая сделка будет закрыта, взвешенный расчет дает сумму, основанную на прибыльности ее закрытия. Если представитель совершил свой первый звонок, вероятность будет гораздо ниже, так как сделка все еще находится на ранней стадии. Например, 20% вероятность закрытия продажи на сумму $5 000 будет равна $1 000 взвешенной (=$5 000 * 20%). Напротив, если бы та же возможность была представлена предложением, ее вероятность могла бы возрасти до 80% и иметь вес $4,000 (=$5,000 * 80%). Это очень помогает в прогнозировании, поскольку дает общее представление о продажах, основанное на вероятности закрытия сделки и времени, проведенном в конвейере. Самая главная причина, по которой прогнозы часто не сбываются, заключается в неточности и недостаточности данных CRM. Чтобы решить эту проблему, вы можете настроить поля возможностей с предварительно заполняемыми выпадающими списками (например, этапы процесса продаж) и сделать их обязательными для заполнения до создания возможности.
Преимущества Really Simple Systems:
Возможности бесплатного плана Really Simple Systems CRM Free Plan:
Ценовые планы компании Really Simple Systems:
Agile CRM — это полезный инструмент, объединяющий в одном месте продукты маркетинга, обслуживания и продаж. Он был разработан в первую очередь для малых предприятий и предлагает пакеты по разным ценам в дополнение к бесплатному плану. Agile CRM выделяется по нескольким причинам. Когда основатель и его команда приступили к созданию программного бренда, они заметили, что некоторые из известных на рынке приложений для обслуживания клиентов были разработаны с учетом интересов более крупных корпораций. Это заставило их создать оптимизированную и недорогую платформу, предназначенную специально для малого бизнеса.
Преимущества Agile:
Возможности Agile CRM Free Plan:
Ценовые планы Agile:
С момента своего основания в 2009 году компания Apptivo стала популярным способом управления взаимоотношениями с клиентами для предприятий. Миссия компании заключалась в том, чтобы предоставить людям простой и понятный способ отслеживания бизнес-операций. С тех пор компания Apptivo, которая базируется во Фримонте, штат Калифорния, стала обслуживать более 150 000 пользователей в 194 странах мира. Кроме того, люди, стоящие за Apptivo, понимают, что нелегко правильно и эффективно управлять множеством клиентских счетов, особенно если вы являетесь компанией, работающей с клиентами по всей стране или даже миру. Именно поэтому программное обеспечение позволяет фильтровать рынки, территории компании и сегменты рынка. С помощью этого CRM-инструмента вы не только сможете определить всю информацию о вашем клиенте (кто он, что покупает и где живет), но и определить отрасль, к которой принадлежит данный клиентский счет, и все это в одном месте.
Преимущества Apptivo:
Возможности Apptivo CRM Free Plan:
Ценовые планы компании Apptivo:
Flowlu позиционирует себя как «программное обеспечение для управления бизнесом», поскольку предлагает все необходимые инструменты для эффективного управления бизнесом, от управления задачами и проектами до продаж и социального сотрудничества. Отличительной особенностью Flowlu CRM является его способность управлять как проектами, связанными с CRM, так и бухгалтерским учетом, например, доходами и расходами по проектам. Используя Flowlu CRM, компании могут отслеживать транзакции, создавать котировки, обрабатывать счета и принимать платежи. Например, после продажи товара потребителю вы можете создать индивидуальный счет-фактуру с указанием способа оплаты, а затем отправить его по электронной почте в формате PDF. Как только оплата будет произведена, вы получите уведомление, а статус счета автоматически изменится на «Оплачен». Некоторые способы оплаты включают Stripe, PayPay, Square и ваш банковский счет — все они могут быть интегрированы с Flowlu. В конце концов, клиенту отправляется благодарственное письмо, а платеж регистрируется как транзакция в записи счета-фактуры.
Преимущества Flowlu:
Возможности Flowlu CRM Free Plan:
Ценовые планы Flowlu:
Streak — это практичный CRM-инструмент, который интегрируется непосредственно с вашим почтовым ящиком Gmail и организует все ваши электронные письма. Используя настраиваемые рабочие процессы, Streak позволяет отслеживать различные процессы (например, подбор персонала, продажи, управление проектами). Он также помогает управлять различными профилями клиентов, логически организуя все их личные данные, контактную информацию и прикрепленные файлы. Streak широко используется среди малых и средних предприятий. Причина в том, что это программное обеспечение размещается в облаке и не требует обучения или консультаций инженеров для обслуживания и обновления. Кроме того, его гибкая структура без кодирования позволяет пользователям вносить любые желаемые изменения в рабочие процессы и операции, включая разработку продуктов, слияние писем и разделение потоков.
Преимущества Streak:
Возможности Streak CRM Free Plan:
Ценовые планы Streak:
Все в Кремниевой долине говорят об Airtable, удобном инструменте для работы с электронными таблицами, который позволяет легко и просто создавать пользовательские приложения, не требуя опыта кодирования. Airtable стал чем-то вроде культа, особенно среди опытных разработчиков. Например, компания Tesla использует Airtable для отслеживания запасов автомобилей по мере их выхода с завода. Кроме того, стартап WeWork, оцениваемый в 20 миллиардов долларов, также является постоянным клиентом. Просто, Airtable берет лучшие аспекты баз данных и электронных таблиц и соединяет их вместе. Компания может сохранять информацию в электронной таблице, которая визуально привлекательна и проста в использовании. Однако она также достаточно мощная, чтобы выступать в качестве базы данных, которую предприятия могут использовать для CRM, управления задачами, отслеживания запасов и планирования проектов.
Преимущества Airtable:
Возможности Airtable Free Plan:
Ценовые планы Airtable:
EngageBay — это практичный инструмент, объединяющий маркетинг, продажи и сервисную деятельность в единую платформу. Многие пользователи считают его настоящей альтернативой более дорогим бизнес-решениям. Как следует из названия, EngageBay нацелен на привлечение и вовлечение посетителей сайта для создания потенциальных клиентов, а при правильной работе может превратить их в постоянных покупателей. Его возможности включают различные модули для маркетинга по электронной почте, CRM, чата, продаж, автоматизации маркетинга. Есть и другие возможности EngageBay, на которые стоит обратить внимание. Например, он помогает создать эффективную целевую страницу, которая может повысить конверсию. Просто перетаскивая элементы, вы можете быстро создать отзывчивую целевую страницу. Программа предлагает большую гибкость, позволяя вам настраивать каждый аспект вашей страницы, от цветов, шрифтов до макета и контента.
Преимущества EngageBay:
Особенности бесплатного плана EngageBay:
Ценовые планы EngageBay:
Последнее программное обеспечение в нашем списке — Sumac, мощный CRM-инструмент для некоммерческих организаций. Sumac содержит множество специализированных дополнений и глубоких настроек, что делает его надежным выбором среди пользователей. Все тарифные планы Sumac включают необходимые возможности CRM, такие как обработка платежей, учет рабочего времени и управление событиями. Поставщик также предлагает возможность использования дополнений в своем программном обеспечении. Это позволяет адаптировать решение к вашим уникальным потребностям и предпочтениям.
Польза Sumac:
Особенности Sumac Free Plan:
Ценовые планы Sumac:
После изучения нашего списка лучших бесплатных CRM-решений следующим шагом будет поиск решения, наиболее соответствующего потребностям вашего бизнеса. Выполните следующие шаги, чтобы найти подходящий продукт для вашего предприятия:
Вы можете понять, что отличные CRM-решения делают управление различными отделами растущего бизнеса быстрее, проще и эффективнее. Перебрав десятки различных решений, наша команда составила список из 15 лучших бесплатных CRM-программ. Мы постарались выделить лучшие бюджетные варианты, чтобы вы могли найти продукт, соответствующий потребностям вашего бизнеса, и в то же время не оставляющий следов в ваших расходах. Если вы используете бесплатное программное обеспечение CRM, которое хорошо работает для вас, сообщите нам о своем опыте в поле для комментариев ниже. Мы всегда рады услышать вас!
Полагаясь на одну из лучших CRM для недвижимости, можно значительно изменить жизнь риэлтора. Вместо того…
В этой статье мы рассмотрим 15 советов по выбору CRM-системы для оптимизации вашего успешного бизнеса.…
Одной из наиболее полезных функций JivoChat является возможность его интеграции в CRM вашего бизнеса. Подробнее…
Используете ли вы CRM-программы для малого бизнеса? Независимо от размера вашей компании, одно можно сказать…
Открытое или проприетарное программное обеспечение? Этот вопрос очень важен, когда речь идет об управлении взаимоотношениями…
Работа в стартапе может быть очень суматошной. А когда ваш рабочий день включает в себя…