Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляет систему для организации контактов и общения с потенциальными покупателями и клиентами. Лучшая CRM для малого бизнеса также предлагает централизованную платформу для управления и совместной работы над продажами, маркетингом и административной деятельностью, предоставляя командам возможность автоматизировать определенные задачи, что в конечном итоге повышает производительность. Мы оценили множество CRM-систем для малого бизнеса, получивших высокие оценки, и сузили список до шести лучших CRM для малого бизнеса:
Apple Maс
Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
Общая оценка: 4.68 из 5
Что нам нравится
Чего не хватает
Ценообразование Freshsales
Дополнения для платных тарифных планов:
Freshsales — отличное программное обеспечение CRM для малого бизнеса, особенно благодаря тому, насколько хорошо оно функционирует для управления лидами. Его тарифные планы Pro и Enterprise включают Chat Bot. Это бот с искусственным интеллектом (ИИ), который вовлекает посетителей сайта в беседу в режиме реального времени, чтобы преобразовать их в потенциальных клиентов. Пользователи могут управлять своими лидами с помощью автоматизированных функций по взращиванию лидов и отслеживать свои конвейеры продаж с помощью визуализации, показывающей прогресс, потенциальную стоимость и ожидаемую дату завершения сделки. В дополнение к возможностям управления лидами, малые предприятия находят массу преимуществ в простоте использования, а также в наличии бесплатного варианта и недорогих планов подписки. Платформа также предоставляет предприятиям возможность интеграции с другими продуктами Freshworks, такими как Freshdesk и Freshservice. Это позволяет им иметь полноценную систему управления малым бизнесом с модулями для управления персоналом, обслуживания клиентов, центров обработки вызовов и обслуживания ИТ-билетов. Хотя Freshworks имеет возможность автоматизировать задачи в рамках определенных рабочих процессов, доступ к этой функциональности требует подписки на более дорогие тарифные планы. Для малых предприятий, которым нужны лучшие возможности автоматизации по более низкой цене, мы рекомендуем Zoho CRM как лучшую CRM для малого бизнеса, предлагающую недорогую автоматизацию задач.
Особенности Freshsales
Общая оценка: 4.39 из 5
Что нам нравится
Чего не хватает
Ценообразование Zoho CRM
Специальные издания CRM:
Маркетинг в социальных сетях — это чрезвычайно экономически эффективный метод развития малого бизнеса. Zoho CRM предлагает малому бизнесу централизованную CRM-платформу для управления контентом социальных сетей, мониторинга активности страниц и привлечения потенциальных клиентов через несколько социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter. Zoho CRM имеет бесплатный вариант, что делает его доступным для соло-предпринимателей и малых предприятий. Однако он ограничен в количестве допустимых пользователей и в функциях, таких как возможность проведения массовых кампаний по электронной почте. Для малых предприятий, которым нужна бесплатная CRM с такими возможностями, мы предлагаем вам рассмотреть Freshsales как жизнеспособную альтернативу.
Особенности Zoho CRM
Общая оценка: 4.34 из 5
Что нам нравится
Чего не хватает
Ценообразование в Pipedrive
Дополнения:
Функции Pipedrive, связанные с прямыми продажами, особенно полезны для отделов продаж малых предприятий. Интеллектуальные данные о контактах позволяют получить представление о потенциальных покупателях на основе данных, найденных в Интернете и в профилях социальных сетей. Инструменты Smart Docs позволяют отправлять цитаты, предложения и контракты, а также создавать электронные подписи изнутри CRM. Отделы продаж также могут отправлять счета и собирать платежи с помощью внешних интеграций. Хотя Pipedrive является сильной платформой для ведения продаж, его возможности прогнозирования доходов доступны только в более дорогих тарифных планах Professional и Enterprise. Малым предприятиям, которые ищут инструменты прогнозирования продаж по более низкой цене, стоит обратить внимание на Zoho CRM, которая предлагает прогнозирование в плане Enterprise за 99 долларов США на пользователя в месяц с ежегодным расчетом.
Особенности Pipedrive
Общая оценка: 4.15 из 5
Что нам нравится
Чего не хватает
Ценообразование в Битрикс24
Битрикс24 — это уникальная платформа с возможностями электронной коммерции, позволяющая малому бизнесу создать веб-сайт, обрабатывать заказы и управлять инвентарем, интегрируясь при этом с CRM. Предприятия розничной торговли онлайн имеют бесплатный доступ к этим инструментам, а также возможность обработки платежей через интеграцию с популярными приложениями, включая PayPal, Stripe и Authorize.net. Одной из наиболее распространенных проблем, возникающих в Битрикс24, является удобство использования, в частности, навигация по интерфейсу, который может быть пугающим из-за всех функциональных кнопок, которые могут отображаться на той или иной странице. Компании, которые ищут простую в навигации CRM-систему для малого бизнеса, могут найти более интуитивно понятные HubSpot CRM или Freshsales, которые представлены в нашей статье о лучших простых CRM-системах.
Особенности Битрикс24
Общая оценка: 3.97 из 5
Что нам нравится
Чего не хватает
Ценообразование HubSpot CRM
Дополнение для платных тарифных планов:
HubSpot — это отличный вариант CRM для малых предприятий, которые растут или заинтересованы в масштабировании своей деятельности. Он предлагает бесплатный план с базовыми инструментами для организации контактов, общения с потенциальными клиентами, планирования встреч и управления заявками на обслуживание. Планы HubSpot также структурированы для масштабируемости, независимо от выбранного плана. Например, тарифный план Starter стоит от $45 (с двумя пользователями), с возможностью добавления дополнительных пользователей по цене $23 за пользователя. Компания также предлагает уникальный дополнительный инструмент, который генерирует маркетинговый план, предназначенный для помощи новым предприятиям в развитии или для помощи растущим предприятиям в расширении. К сожалению, HubSpot не предоставляет пользователям функции управления проектами. Малым предприятиям, ищущим способы управления и контроля проектов, стоит обратить внимание на Битрикс24, поскольку он включает надежные инструменты управления проектами в свой бесплатный тарифный план.
Особенности CRM HubSpot
Общая оценка: 3.10 из 5
Что нам нравится
Чего не хватает
Ценообразование Salesforce Essentials
Дополнения:
Хотя Salesforce Essentials предлагает возможности искусственного интеллекта, надежные инструменты маркетинга электронной почты и отличные решения для настройки отчетов, одной из наиболее ярких особенностей этой CRM-системы является ее мобильное приложение. Мобильное приложение способно выполнять почти все функции, которые можно выполнять в веб-приложении, что позволяет легко отслеживать конвейеры продаж, управлять лидами и общаться с другими членами команды — и все это в пути. Salesforce Essentials не имеет бесплатного плана, что очень желательно, особенно для малого бизнеса. Для компаний, которые ищут бесплатную CRM для малого бизнеса, HubSpot CRM является хорошим выбором. Мы также рекомендуем ознакомиться с нашим подробным обзором лучших бесплатных программ CRM.
Особенности Salesforce Essentials
Чтобы определить лучшие CRM для малого бизнеса, мы оценили цены на продукты, а также общие функции CRM, которые особенно подходят для малого бизнеса. Соло-предприниматели, владельцы и сотрудники малых предприятий часто выполняют множество функций в рамках своей деятельности. По этой причине мы также учитывали удобство использования инструмента в целом и поддержку клиентов (наличие выделенных отделов продаж, маркетинга и бухгалтерии). По результатам нашей оценки, Freshsales является лучшей CRM для малого бизнеса благодаря сочетанию простоты использования, широких возможностей управления лидами и доступности. Он оснащен функциями генерации и привлечения потенциальных клиентов и может быть интегрирован с другими продуктами для управления персоналом, обслуживания клиентов и работы колл-центра. Подробнее о том, как эти функции могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, вы можете узнать из нашей статьи о том, что такое CRM. Приведенные ниже вкладки дают представление о нашем процессе оценки при выборе лучших CRM для малого бизнеса:
40% от общего балла. Поскольку стоимость обычно является одним из самых важных критериев для любого малого бизнеса, цена имела наибольший вес при рассмотрении лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса. Мы учитывали наличие бесплатных планов, возможность различных вариантов подписки, а также наличие или отсутствие ежемесячной тарификации.
20% от общего балла. Мы рассмотрели общие функции CRM, такие как инструменты управления конвейером продаж, возможности мобильных приложений и интеграция со сторонними приложениями. Мы также рассмотрели возможности автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) каждой CRM-платформы.
15% от общего балла. Функции любого приложения полезны лишь настолько, насколько они удобны в использовании; поэтому простота использования была следующим по значимости критерием выбора лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса. Это анализировалось с точки зрения опыта, необходимого для настройки и интеграции с другими приложениями, навыков, необходимых для работы с CRM-инструментами, и интуитивности навигации по интерфейсу.
15% от общего балла. Обширная поддержка и обслуживание могут предотвратить проблемы, с которыми пользователь может столкнуться при использовании платформы. Помощь и поддержка оценивались с точки зрения часов работы службы поддержки клиентов и доступности поддержки по телефону, в чате и по электронной почте.
10% от общего балла. Помимо личного опыта работы с поставщиками, мы оценили, что говорят о каждой CRM другие представители малого бизнеса. Эти критерии учитывают мнение пользователей на основе их отзывов, чтобы получить представление о популярности продукта, простоте использования и общем соотношении цены и качества.
Полагаясь на одну из лучших CRM для недвижимости, можно значительно изменить жизнь риэлтора. Вместо того…
В этой статье мы рассмотрим 15 советов по выбору CRM-системы для оптимизации вашего успешного бизнеса.…
Одной из наиболее полезных функций JivoChat является возможность его интеграции в CRM вашего бизнеса. Подробнее…
Используете ли вы CRM-программы для малого бизнеса? Независимо от размера вашей компании, одно можно сказать…
Открытое или проприетарное программное обеспечение? Этот вопрос очень важен, когда речь идет об управлении взаимоотношениями…
Работа в стартапе может быть очень суматошной. А когда ваш рабочий день включает в себя…