От традиционного восьмичасового рабочего дня, проведенного в кубикле, отказываются как никогда охотнее, так как появляется всё больше стартапов с оригинальными офисными рабочими зонами, удаленной работой и свободным графиком работы. Пожалуй, бум стартапов свидетельствует о взлете популярности мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами, то есть мобильных CRM-систем, или, быть может, мобильное CRM предназначено для повышения продуктивности продавцов, находящихся вне офиса, «на выезде», предоставляя им свободный доступ к данным о потенциальных клиентах и покупателях, которые обновляются в реальном времени.
Apple Maс
Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.
Как бы то ни было, мобильные версии качественного программного обеспечения (ПО) для управления взаимоотношениями с клиентами можно считать перспективным рабочим инструментом. Концепция мобильного управления взаимоотношениями с клиентами может оказаться буквально новым стандартом для развивающихся компаний.
Представляем вашему вниманию разбор всех наиболее важных критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе мобильной CRM-системы, а также лучшие с нашей точки зрения подобные приложения для устройств на базе iOS и Android.
В 2009 году менее одного процента всего общемирового интернет-трафика пришлось на мобильные устройства. В то время можно было, не опасаясь критики и возражений, считать, что смартфоны и планшеты второстепенны для бизнеса.
Конечно, с тех пор всё изменилось. В 2019 году доля сегмента мобильных устройств составляла приблизительно половину от всего трафика сайтов, и эта доля только растет.
Сегодня многие проводят существенную часть своего дня в телефонах, проверяя электронную почту и социальные медиа, совершая покупки, потребляя контент или транслируя через Интернет потоковое видео. Мы привыкли иметь возможность из любого места в реальном времени обращаться к онлайн-сервисам, и это распространяется также на поддержку клиентов и на торговый персонал тех компаний, товары и услуги которых мы постоянно приобретаем.
По статистическим данным в среднем американец со смартфоном сегодня использует 5,1 ГБ данных каждый месяц. Тем временем ежегодный темп, с которым растет использование мобильных данных, оценивается в 45 %, а это значит, что к 2022 году их потребление увеличится в десять раз по сравнению с 2016 годом.
Как только вы примете во внимание бурный рост мобильного трафика и тот факт, что половина или даже больше ваших потенциальных клиентов узнали о вас или вашей компании через свои мобильные устройства, то несомненно признаете важность наличия мобильной маркетинговой стратегии в своей компании.
И в любом случае, хотя использование мобильного Интернета покупателями и превысило его использование на настольных компьютерах, не всё ли равно с точки зрения организации работы?
Темпы распространения мобильных CRM-систем всё еще относительно низкие, но в целом прослеживается тенденция на стремительное увеличение их популярности. Уберизация ПО для управления взаимоотношениями с клиентами привела к упрощению его реализации и более положительному пользовательскому опыту (UX), а значит и к росту популярности такого ПО и снижению оттока клиентов.
Согласно исследованию, проведенному Salesforce, общий темп внедрения мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами составляет приблизительно 26 %. Несмотря на то, что сложно получить точные статистические данные о росте популярности мобильного управления взаимоотношениями с клиентами, прогнозировали, что в 2019 году рост рынка мобильных CRM-систем составит 11 % и его капитализация будет оцениваться в $15 миллиардов долларов. Следовательно, популярность мобильных CRM-систем неоспорима.
Вдобавок ко всему прочему, прогнозируется, что в последующие десять лет, то есть с 2019 по 2029 год, рынок мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами будет расти каждый год на 13 %.
И всё это предельно закономерно. Возможность держать в кармане программный инструмент для управления контактами, продажами и конвейером (пайплайном) продаж, которым можно воспользоваться в любое время, — это очень заманчивое предложение. По результатам одного исследования, проведенного Innoppl Technologies, а именно разработчиком мобильных приложений из Атланты, выяснилось, что 65 % торгового персонала при использовании мобильной CRM-системы выполняют свой план продаж, в то время как без использования такой системы его выполняют только 22 % персонала.
Согласно другому исследованию, проведенному Nucleus Research, CRM на мобильных устройствах обеспечивает рост продуктивности в 14,6 %. Это логично, ведь, в конце концов, вы можете закрыть сделку или разрешить конфликтную ситуацию прямо в мобильном приложении, находясь в утреннем поезде или в парке, благодаря доступу к подробным данным, которые хранятся в «облаке».
Решающее и довольно очевидное преимущество мобильной CRM-системы заключается в ее возможности предоставлять данные и не ограничивать пользователя такого приложения в передвижении, «отвязав» его от настольного компьютера. Вы получите доступ к информации о покупателях, инсайтам конвейера продаж, дашборду с упором на показатели эффективности работы, полному списку контактов и различным вариантам интеграции календаря, который обновляется в реальном времени.
ПО для CRM на мобильных устройствах предлагает возможность эффективно отслеживать запросы покупателей, управлять ими и отвечать на них. Возможность на ходу обращаться к обновляемым в реальном времени данным позволяет сотрудникам отдела продаж переместиться из офиса в места реализации товаров или услуг, ускоряя получение ответа от продавцов покупателям и улучшая взаимоотношения компании с реальными и потенциальными клиентами. Вы даже можете использовать GPS и функцию создания геотегов, чтобы выяснять, где находятся ваши клиенты, и подставлять их адрес для назначения личных встреч.
Возможность использовать выбранную вами платформу для выполнения ежедневных задач может «развязать вам руки». К таким задачам, например, относятся: составление и отправка электронных писем, планирование встреч с покупателями и обновление информации о контакте.
Мобильные CRM-системы позволяют лучше поддерживать связь как с коллегами, так и с другими людьми, в том числе с покупателями. Будьте на связи со своим трудовым коллективом благодаря возможности открывать файлы, а также обмениваться ими и данными о клиентах. Некоторые платформы даже предлагают возможность из любого места, где есть доступ к «облаку», подключаться к встречам с клиентами.
Всё дело во взаимодействии между нативным мобильным приложением и версией для стационарных настольных компьютеров. Хорошее мобильное приложение должно предоставлять доступ ко всем данным, связанным с CRM, а также давать возможность вводить новые данные в любое время и находясь где угодно.
Ваша мобильная CRM-система располагается на небольшом экране, но это вовсе не означает, что она не способна на великие дела. Возможности CRM-системы, которыми можно пользоваться на ходу, по-прежнему должны соответствовать потребностям бизнеса, помогая сосредоточиться на задачах и уведомляя вас о процессе доведения сделок по продаже до их заключения, а также предоставляя быстрый доступ к контактам и ключевой информации.
Качество мобильного приложения можно оценить в первую очередь по тому, насколько быстро и легко можно научиться им пользоваться, а негативно на это повлиять могут неудачный опыт использования приложения или наличие слишком большого количества функций, которые делают процесс освоения приложения более длительным. При выборе мобильного приложения для управления взаимоотношениями с клиентами будет хорошей идеей сократить количество функций до тех, которые действительно необходимы в рабочих условиях, оставляя для офиса некоторые из более технических операций.
Ваша мобильная CRM-система должна обеспечивать беспрепятственную интеграцию со всеми другими инструментами коммуникации и повышения продуктивности, которые вы уже используете. Учитывая, что вы, скорее всего, в любом случае уже используете свое мобильное устройство для приема звонков, будет чрезвычайно полезной возможность прямо в приложении автоматически журналировать подробности телефонных звонков, такие как дата или время и личность того, с кем вы говорили.
Стоимость всегда важна, особенно если вы занимаетесь малым бизнесом. Ваше CRM-решение не должно вас разорять, а его поставщик должен предлагать многоуровневые тарифные планы, которые логичным и понятным образом переходят от более ограниченных к более полным и предлагающим расширенный функционал. Вы не должны оказаться в ситуации, когда вы беспечно начали пользоваться первоначально бесплатным или недорогим приложением, а затем осознали, что вам нужно потратить много денег, чтобы перейти на следующий тарифный план.
Вероятность потерять свое мобильное устройство выше, чем потерять компьютер. Мобильная CRM-система содержит много информации о вашей компании и покупателях, поэтому скомпрометированный смартфон может стать причиной серьезного нарушения безопасности данных, не говоря уже о потере доверия покупателей. Качественная защита или шифрование, реализованное в приложении, представляет собой ключевой критерий выбора.
Возможность эффективно отслеживать и управлять деловыми операциями — основа хорошей CRM-системы. Журналирование подробных данных о том, кто какие действия совершил, обеспечит вам полное представление о продажах и менеджменте. Ваше мобильное приложение должно давать возможность просматривать случаи общения между покупателями и всеми вашими сотрудниками, гарантируя отсутствие избыточных взаимодействий между ними.
Ваша мобильная CRM-система должна включать в себя календарь, который может синхронизировать информацию по личным встречам сотрудников с покупателями, деловым встречам, крайним срокам и всему прочему, связанному с используемой вами платформой электронной почты, будь то Outlook, Gmail или какая-то другая платформа. Эта возможность сэкономит вам немало времени, затрачиваемого на добавление данных, и позволит вам никогда не пропускать важные события и возможности заключения сделки по продаже ваших товаров или услуг.
Когда вы находитесь не за своим рабочим компьютером, в самолете, в поезде или за пределами страны, время от времени вы оказываетесь без подключения к Wi-Fi или без доступа к мобильному интернету. Но, несмотря на это, вам не придется сидеть без дела, потому что мобильная CRM-система с поддержкой оффлайн-режима позволяет вам работать со своими данными CRM-системы, искать информацию и продолжать продуктивно работать, находясь где угодно. А когда вы снова подключитесь к Интернету, приложение сохранит вашу работу.
Мощные возможности управления взаимоотношениями с клиентами на мобильном устройстве, включая полное управление сделками и контактами. Составляйте списки задач, повторные маркетинговые письма и другие напоминания, а также задавайте им приоритеты. Понятный, аккуратный пользовательский интерфейс. Кроме того, в данном приложении можно быстро освоиться и начать работать, то есть у него низкий порог вхождения.
Возможности настройки под индивидуальные требования ограничены, а инструменты создания отчетов по бизнес-процессам могут оказаться недостаточно эффективными в случае нестандартных бизнес-процессов.
Сайт: hubspot.com/products/mobile.
Неперегруженный дашборд с быстрым доступом к недавно просмотренным контактам, запланированным задачам, отслеживанию сделок и к синхронизации Google Календаря.
Ограниченные варианты настройки системы под свои нужды. Стоимость разных версий существенно и резко отличается.
Сайт: agilecrm.com.
У Copper есть версия для мобильных устройств, работающая на основе приложений G Suite. Разработчики делают акцент на простоте, в то же время пытаясь повторять внешний вид и поведение веб-приложения. В число их уникальных особенностей входят функция @упоминаний, используемая при переписке, и отправка оповещений.
Чтобы освоиться в приложении и изучить его функции, понадобится немало времени. Кроме того, отсутствует возможность прикрепления файлов к электронным письмам, отправленным с использованием Copper — для этого придется возвращаться в Gmail.
Copper предлагает 14-дневный бесплатный пробный период на всех тарифных планах.
Сайт: copper.com.
Управляйте продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, находясь за пределами своего рабочего места и используя возможности быстрого поиска, формирования сводных данных и фильтрации. Интеграция с такими типичными для мобильных устройств возможностями, как звонок с экранной кнопки, отправка SMS-сообщения с экранной кнопки и GPS. Оффлайн-синхронизация, используемая, когда вы работаете с системой без доступа к Интернету.
Будет неудобной для фрилансеров и небольших команд размером менее десяти сотрудников. У SugarCRM соответствующий порог вхождения, поэтому вам придется выделить своей команде время для того, чтобы они научились пользоваться этой системой.
Для всех тарифных планов доступен бесплатный пробный период. После того как вы ответите на несколько вопросов на веб-сайте разработчиков, вам будет предложена версия SugarCRM, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.
Сайт: sugarcrm.com/feature/mobile.
Позволяет вам на ходу фиксировать встречи с покупателями, добавлять голосовые заметки, а также без подключения к Интернету получать доступ к информации и обновлять ее. В приложении можно мгновенно находить информацию о контакте и совершать звонки. Zoho предлагает бесплатную версию данной CRM-системы, которая доступна при условии, что с ней работают до трех пользователей.
Отсутствует отслеживание отдельных электронных сообщений. Дополнительные модули приобретаются дополнительно к самой CRM-системе, поэтому общая стоимость использования может чрезвычайно быстро и скачкообразно возрастать при масштабировании вашего бизнеса.
Сайт: zoho.com/crm.
Мобильное приложение предлагает эффективное управление аккаунтами и сделками вне офиса или рабочего места. PipelineDeals хвалят за отличную поддержку пользователей.
Ограниченные возможности интеграции со сторонними инструментами, например с ПО, реализующим работу информационно-справочной службы, то есть с helpdesk-системами.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период. Он включает в себя все возможности тарифного плана Grow.
Сайт: pipelinedeals.com.
Gro CRM была разработана именно как мобильная CRM-система, благодаря чему она включает в себя возможности и пользовательский интерфейс, реализация которых по качеству схожа с ПО для настольных компьютеров. Встроенное приложение для управления электронной почтой превращает ваших потенциальных клиентов в лидов и добавляет их в список контактов покупателей, что экономит вам время и без дополнительных усилий повышает просматриваемость данных.
Приложение для настольных компьютеров находится в разработке, но еще не доступно. Это может быть основной причиной отказа от выбора данной мобильной CRM-системы, для команд, которым нужно как мобильное, так и офисное решение.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период, предлагающий полный комплект возможностей тарифного плана Pro.
Сайт: grocrm.com.
Удаленное управление задачами, поиск возможностей заключения сделки по продаже товаров или услуг и оффлайн-синхронизация с приложением для настольных компьютеров. В приложении можно делать звонки, отправлять сообщения и составлять электронные письма. Присутствует бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями.
Хотя вы можете просматривать свои последние действия в приложении, не хватает возможностей отправки уведомлений.
На версиях Professional и Teams доступен 30-дневный бесплатный период.
Сайт: capsulecrm.com.
Получайте доступ к информации и задачам, автоматически журналируйте звонки и переносите контакты из своего конвейера продаж в телефон. Streak встраивается в G Suite и устанавливается в качестве дополнения к Gmail для iOS и Android.
Некоторые пользователи могут назвать мобильное приложение слишком простым. В мобильном приложении возможности по управлению контактами ограничены.
Сайт: streak.com.
Вы можете отслеживать потенциальные продажи и сделки, а также получать доступ к детализированным профилям реальных и потенциальных клиентов. Возможность отправлять персонифицированные сообщения электронной почты через Office 365 или Gmail в виде шаблонных и отслеживаемых электронных писем.
Некоторые пользователи жалуются на приложение для Android, утверждая, что оно не настолько функциональное, как приложение для iOS. Отслеживание закрытых сделок и удаление сообщений — довольно таки медленный процесс, так как вы можете делать это только на одной странице за раз.
Вы можете начать 14-дневный бесплатный период использования без необходимости вводить данные своей кредитной карты. В случае погодовой оплаты доступны скидки.
Сайт: nimble.com.
Мобильная версия Pipeliner может похвастаться приятным пользовательским интерфейсом и отлаженным функционалом, а также некоторыми дополнительными возможностями, которые отсутствуют в версии для настольных компьютеров. К ним в основном относятся интеграция с мобильными приложениями, а также с приложениями для работы с электронной почтой и камерой. Мобильный Pipeliner без проблем работает с наборами программных инструментов от Microsoft и Google.
Люди жалуются на сбои при синхронизации в мобильном приложении.
На всех тарифных планах доступен 14-дневный бесплатный пробный период.
Сайт: pipelinersales.com/crm/mobile.
Настраиваемое под индивидуальные требования гибкое управление проектами. С легкостью отслеживает прогресс проектов благодаря цветным графическим представлениям, в которые входят представление в стиле Канбан, карты, временная шкала, файлы, диаграммы и календарь.
В мобильной версии не хватает некоторых функций настольной версии, а пользовательский интерфейс не настолько интуитивно понятен, как у других мобильных CRM-систем.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период без необходимости указывать данные своей кредитной карты.
Сайт: monday.com.
Salesbox делает упор на быстром обучении работе с системой и надежном автоматическом вводе данных. Пользователи iOS могут использовать это ПО в сочетании с Siri.
Для этой CRM-системы доступно не слишком много обучающих и подготовительных материалов, что может увеличить время, необходимое на изучение системы и ее успешное внедрение в эксплуатацию. Некоторые пользователи жалуются на долгую загрузку страниц.
Сайт: salesbox.com.
Эта мобильная CRM-система разработана специально для малого бизнеса. Она включает в себя простой дашборд с полным обзором положения дел, интеграцию электронной почты и удобное управление потенциальными продажами. Индивидуальный предприниматель может воспользоваться бесплатной версией Haystack.
Это довольно простой инструмент, и в итоге потребности вашей компании могут вследствие ее развития выйти за рамки тех возможностей, которые он предоставляет.
Для полнофункциональной версии доступен 30-дневный период бесплатного использования.
Сайт: haystackcrm.com.
Мобильная CRM-система Keap предоставляет вам многие из возможностей своей версии для настольных компьютеров: добавляйте контакты и задачи, управляйте ими, сканируйте визитки и автоматически сохраняйте информацию, а также отправляйте сообщения из iOS и Android.
В мобильном приложении немного сложно планировать маркетинговые кампании и управлять ими.
На тарифных планах Grow и Pro доступен бесплатный пробный период.
Сайт: keap.com.
Мобильное приложение Nextiva позволяет вам совершать деловые звонки и отвечать на них, отправлять деловые SMS-сообщения, а также работать совместно с другими сотрудниками благодаря мгновенным сообщениям и групповым чатам. Другими словами, оно успешно заменяет ваш стационарный телефон. Перенаправление звонков позволяет вам без проблем перебросить звонок от одного устройства на другое прямо посреди разговора.
Это легковесное мобильное приложение, поэтому в нем нет тех расширенных возможностей, которые есть в Nextiva CRM. Возможно, потребуется некоторое время, чтобы адаптировать организацию вашей работы к новому инструменту IP-телефонии.
Договорные тарифные планы доступны на срок в 12, 24 или 36 месяцев. Ценообразование на договорной основе гибкое — стоимость за каждого пользователя уменьшается в зависимости от срока договора и размера организации.
Сайт: nextiva.com/products/business-phone-service-app.html.
Откровенно говоря, существует масса вариантов мобильных CRM-систем. На первый взгляд, может показаться донкихотством пытаться выделить все незначительные различия между разными поставщиками подобных систем.
Неважно, хотите ли вы подключить большое количество сотрудников к единому «командному центру» с помощью этих мобильных программно-технологических решений, ускорить свою работу, будучи частным предпринимателем, или помочь своему перспективному развивающемуся стартапу с немногочисленным персоналом прыгнуть выше головы, будет хорошей идеей сначала рассмотреть различные варианты мобильных CRM-систем и изучить их возможности, перед тем как остановить свой выбор на какой-нибудь идеально подходящей вам CRM-системе.
Полагаясь на одну из лучших CRM для недвижимости, можно значительно изменить жизнь риэлтора. Вместо того…
В этой статье мы рассмотрим 15 советов по выбору CRM-системы для оптимизации вашего успешного бизнеса.…
Одной из наиболее полезных функций JivoChat является возможность его интеграции в CRM вашего бизнеса. Подробнее…
Используете ли вы CRM-программы для малого бизнеса? Независимо от размера вашей компании, одно можно сказать…
Открытое или проприетарное программное обеспечение? Этот вопрос очень важен, когда речь идет об управлении взаимоотношениями…
Работа в стартапе может быть очень суматошной. А когда ваш рабочий день включает в себя…