Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами на рынке недвижимости: обзор и стоимость

Вступление

Несомненно, технологии сильно изменили рынок недвижимости. Покупатели информированы как никогда лучше благодаря доступу через Интернет к подробной рыночной информации и объявлениям о продаже недвижимости, а также благодаря возможности легко изучать и сравнивать риелторов и предлагаемую недвижимость. Теперь большинство покупателей начинают свой поиск недвижимости в Интернете, и приблизительно 50 % из них находят ее там.

88 % покупателей и продавцов всё еще пользуются услугами агентов по продаже недвижимости. Другими словами, люди всё так же полагаются на риелторов с хорошей репутацией.

С точки зрения риелтора, основным поворотным фактором стали цифровые инструменты, как, например, CRM-системы, которые стали дешевле и лучше. Также они стали более специализированными в возможностях. Доля специалистов в сфере продажи недвижимости сегодня составляет впечатляющие 25 % от всех пользователей CRM-систем.

Термин «CRM-система для рынка недвижимости» обозначает два типа CRM-систем: специализированное программное обеспечение (ПО) для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенное именно для риелторов, и CRM-системы общего назначения, которые включают в себя риелторские инструменты.

Преимущества CRM-систем, которые применимы на рынке недвижимости, в том числе коммерческой недвижимости

Эффективно удерживайте лидов

Собирайте больше лидов и полностью отслеживайте их положение в своем конвейере продаж. Вы сможете постепенно взращивать потенциальных клиентов при помощи персональной и актуальной информации, выстраивая хорошие взаимоотношения с каждым клиентом и укрепляя у клиентов доверие к вашей компании. Квалификация лидов и лид-скоринг помогут вам фокусировать внимание на нужных лидах, чтобы максимально повысить конверсию.

Обеспечивайте проведение капельных кампаний

Управляйте всеми своими капельными маркетинговыми кампаниями и следите за их выполнением с помощью одной информационной панели. Составляйте списки email-рассылки для капельных маркетинговых кампаний, используя базу контактов своей CRM-системы, и быстрее перемещайте лидов по конвейеру продаж, повышая при этом конверсию. Автоматизация капельного маркетинга будет экономить вам время и силы, позволяя запланировать отправку последовательности электронных писем в течение заданного периода.

Усовершенствуйте работу с письмами-напоминаниями

Вы сможете получать уведомления об отправке клиентам писем-напоминаний в наиболее подходящее время, поэтому для этих целей вам больше не придется пользоваться стикерами и напоминаниями, разбросанными по другим цифровым инструментам. Модернизируйте отработанные последовательности писем-напоминаний и обменивайтесь последовательностями с другими сотрудниками, чтобы закрывать больше сделок.

Повышайте производительность труда сотрудников

Непонимание — главная причина бессмысленной траты времени, как и муторные административные задачи. Риелторские CRM-системы позволяют вам создать базу знаний с общим доступом к ней, составлять повторяющиеся рабочие процессы и обеспечить слаженную коммуникацию между сотрудниками. Благодаря возможности выявлять области, требующие внимания, и соответствующим образом переключать сотрудников на новые задачи вы сможете успешно выполнять годовые квоты продаж.

Отслеживайте весь рабочий процесс

Отслеживайте свой рабочий процесс от его начала и до завершения, а также находите возможности для его улучшения и проблемные для клиентов места. Автоматизация продаж поможет сортировать информацию из различных каналов и грамотно оптимизировать ваш рабочий процесс. Возможности настройки ПО под ваши нужды позволят вам проектировать рабочие процессы, адаптированные для вашего бизнеса, а также отслеживать все важные для вас показатели.

Более эффективное управление процессами и сбор платежей

Благодаря такому ПО вы сможете более грамотным и централизованным способом управлять своими бизнес-процессами. Усовершенствуйте свою торговую деятельность, чтобы увеличить доходы, и используйте инструменты управления недвижимостью для моментального получения подробной информации. Автоматизируйте сбор арендной платы, отслеживайте пени за просроченные платежи и легко формируйте и отправляйте счета на оплату.

Ключевые возможности риелторской CRM-системы

Управление конвейером продаж

Инструменты для управления конвейером продаж позволяют графически представить процесс торговли и следить за тем, на каких этапах находятся сделки. Вы сможете наблюдать, какие сделки закреплены за сотрудниками, определять приоритетных клиентов и узнавать, какие сделки приближаются к закрытию, а какие застопорились и могут становиться неактуальными. Создавайте различные конвейеры продаж, в том числе для разных типов клиентов.

Маркетинг по электронной почте (email-маркетинг)

Думайте прежде всего о своей компании. Укрепляйте доверие ваших клиентов к ней и улучшайте взаимопонимание с клиентами с помощью настраиваемых кампаний email-маркетинга. Адресно рассылайте новости покупателям, продавцам и арендаторам, а также статистические отчеты и отчеты о трендах, сведения о предстоящих событиях, советы покупателям и ссылки на контент вашей компании.

Мобильное приложение

Мобильное приложение для Android/iOS сегодня становится стандартом для риелторских CRM-систем. Поэтому когда вы показываете кому-нибудь недвижимость, сидите в своем автомобиле или где-то обедаете, то по-прежнему можете моментально получать доступ к покупателям, сделкам и ключевой информации при помощи мобильного устройства.

Отчеты

Отчетность по маркетингу, кампаниям, продажам и покупателям даст вам полную картину того, какую отдачу от инвестиций вы в действительности получаете. Выявляйте проблемы, демонстрируйте поведенческие модели и отслеживайте всю поступающую информацию, чтобы находить новые возможности повышения продаж и проблемные точки, а также улучшать свои бизнес-процессы.

Интеграция

Многие CRM-системы для риелторов предлагают интеграцию с другими цифровыми инструментами, что делает их еще более полезными. Подключите свою CRM-систему к приложениям для анализа данных, создания отчетов и прогнозирования, импортируйте и экспортируйте контакты, чтобы эффективнее использовать свою базу данных по клиентам, и пользуйтесь инструментами автоматизации маркетинга для рекламных кампаний, проводимых по электронной почте, через SMS-сообщения и в социальных медиа.

CRM-система для рынка недвижимости, как правило, включает в себя торговую CRM-систему, управление контактами, управление проектами и возможности CRM-системы для обслуживания клиентов, а также она подключается к сайтам, использующим IDX, и к мультилистинговым базам данных. CRM-системы предлагают много ощутимых преимуществ для любого агентства недвижимости, начиная от создания сайта, который собирает лиды, и заканчивая управлением различными конвейерами продаж, закрытием большего количества сделок и повышением эффективности всех ваших бизнес-процессов.

Поиск «лучшей CRM-системы для риелторов», конечно, сам по себе субъективен. Двух одинаковых компаний не существует, поэтому крайне рекомендуется заняться подбором подходящей именно вам системы. Далее представлен список лучших, по нашему мнению, систем, который поможет вам определиться с выбором.

21 лучшая риелторская CRM-система, включая CRM-системы для риелторов, работающих с коммерческой недвижимостью

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это полноценное решение для автоматизации работы торгового персонала. Оно предоставляет продавцу всё необходимое, чтобы привлекать качественные лиды, участвовать в контекстно-зависимых беседах, повышать количество сделок с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта и улучшать взаимоотношения с покупателями.

Благодаря встроенным возможностям работы с электронной почтой, телефоном, чатом и интернет-телефонией Freshsales позволяет коллективам продавцов больше времени уделять непосредственно продажам за счет автоматизации торгового процесса и повышения эффективности и производительности их повседневной работы. С помощью искусственного интеллекта «Freddy» продавцы могут получать аналитические данные о том, какие сделки лучше всего стараться закрыть и какие действия предпринять, а также предсказывать выручку путем прогнозирования продаж. Благодаря Freshsales компании могут стать на шаг ближе к эффективному и многофункциональному управлению воронкой продаж. Также возможность использовать встроенный CPQ упрощает формирование и обмен ценовыми предложениями и другими чрезвычайно важными торговыми материалами.

Недостатки:

Как и у многих поставщиков ПО, некоторые из более продвинутых возможностей доступны только в рамках премиальных пакетов. Среди этих возможностей присутствуют рабочие процессы с привязкой ко времени, инструменты чат-ботов и продвинутое формирование отчетов по различным показателям. Но в целом бесплатные и базовые тарифные планы станут на первое время неплохим решением проблемы управления взаимоотношениями с клиентами, к тому же вы всегда сможете перейти на более продвинутый план.

Стоимость:

• Присутствует тарифный план Free Forever Startup («Бессрочно бесплатный план для начинающих»).
• Тарифный план Growth («Развитие») стоит $15 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Pro («Профессиональный») стоит $39 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $69 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Keap

Преимущества:

Платформа для управления контактами и конвейером продаж, разработанная специально для небольших компаний, фрилансеров и работающих на себя людей, а также для электронной коммерции.

Позволяет вам создавать надежно работающую базу данных по лидам посредством импорта электронных таблиц, сканирования визиток и перемещения контактов из другой CRM-системы. Помимо лидогенерации эта система позволяет настраивать поля и контактные данные для ваших бизнес-процессов.

Недостатки:

У Keap много возможностей, что делает освоение этой системы более длительным и сложным. С точки зрения физических лиц и немногочисленного персонала стартапов с небольшим бюджетом стоимость этой системы будет немного завышенной. Количество приложений, которые можно интегрировать, невелико.

Стоимость:

• Тарифный план Lite («Облегченный») стоит $56 за одного пользователя в месяц.
• Тарифный план Pro («Профессиональный») стоит $105 за одного пользователя в месяц.
• Тарифный план Max («Максимальный») стоит $140 за одного пользователя в месяц.

На тарифных планах Lite и Pro доступен бесплатный пробный период использования.

Daylite

Преимущества:

Daylite — хорошее решение для брокеров и агентов по недвижимости, позволяющее поддерживать контакт с покупателями и продавцами, а также управлять продажей недвижимости на Mac’ах, айпадах и айфонах.

Вы можете добавить встречу с клиентом в свой календарь со своего айфона или собирать информацию о требованиях клиента к недвижимости с помощью своего айпада. Благодаря этому агенты могут взять свою работу с собой на любой открытый показ недвижимости, просмотр недвижимости или на встречу за обедом. Вдобавок эта система работает как с подключением к Интернету, так и без него.

Daylite Mail Assistant интегрируется непосредственно в Apple Mail, а такая возможность есть у очень ограниченного количества платформ. Это позволяет легко связывать электронные письма клиентов с транзакциями, встречами, заметками и звонками, благодаря чему вся история общения находится в одном централизованном месте.

К другим отличным возможностям Daylite относятся конвейеры продаж, где вы можете отслеживать этапы каждого лида на пути к приобретению недвижимости. Вы и ваша команда будете в курсе выполненных и предстоящих задач. Система будет поддерживать сделки с недвижимостью в систематизированном виде, а работа с ними станет привычным и налаженным процессом. Кроме того, вы можете разделять свои контакты на категории по клиенту, рефералу, супруге/супругу контакта или по оценщику недвижимости. Отслеживайте своих рефералов и привязывайте контакты к каждой сделке с недвижимостью, чтобы никогда не забыть о том, кто принимает в ней участие.

Недостатки:

У Daylite есть только один тарифный план. А значит, ценообразование и пакеты услуг менее гибкие по сравнению с другими системами. Другое ограничение этой системы заключается в том, что она предназначена только для пользователей техники Apple.

Стоимость:

• Daylite стоит $24 за одного пользователя в месяц и оплачивается на погодовой основе. Посетите сайт разработчиков, чтобы узнать наиболее актуальные цены или специальные предложения.

Daylite предлагает 30-дневный бесплатный период использования. Также с этой системой идет в комплекте 30-минутный ознакомительный звонок, который поможет новым пользователям освоиться.

Market Leader

Преимущества:

Это ориентированная на рынок недвижимости CRM-система с интеграцией сайта, поэтому она автоматически собирает лиды и чрезвычайно точно отслеживает активность. Выставляйте объявления на сотне сайтов, каждый из которых предназначен для показа одного объекта недвижимого имущества, управляйте многоканальными маркетинговыми кампаниями и получайте отчетность по работе, выполненной в рамках кампаний.

Инструменты для управления контактами позволят вам отслеживать источники лидов и разговоры, а также просматривать, какую недвижимость пользователи посмотрели или сохранили. Устанавливайте автоматические ответы, чтобы повышать заинтересованность клиентов и быстрее привлекать новых клиентов. Лиды из Zillow, Trulia, Realtor.com и других источников могут автоматически синхронизироваться с Market Leader.

Market Leader также владеет housevalues.com — популярным сайтом, где владельцы недвижимости могут посчитать предполагаемую стоимость их дома или другой недвижимости, о продаже которой они задумываются. Потенциальные продавцы вводят множество подробных сведений, касающихся географического положения, района, размера дома и прочего, а Market Leader собирает их в качестве лидов.

Компания-разработчик затем в эксклюзивном порядке продает эти лиды риелторам, использующим их CRM-платформу и претендующим на ZIP-код. Это позволит вам ориентироваться на определенные районы при работе над достижением ваших целей по сделкам и комиссиям.

Недостатки:

Если вы решите использовать Market Leader, то будет нелишним знать, что ваш сайт будет размещаться на их домене, что может стать небольшой проблемой, если вы решите уйти от этого поставщика ПО. Некоторые пользователи считают качество полученных лидов неудовлетворительным.

Стоимость:

• Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $99 в месяц и оплачивается ежегодно.
• Услуги по предоставлению лидов стоят $20–30 за один лид.

TotalBrokerage

Преимущества:

Комплексный программный пакет для бизнеса в секторе недвижимости, включающий в себя управление взаимоотношениями с клиентами, управление лидами и маркетингом, работу со сделками по недвижимости, электронные подписи в соответствии с ESIGN и UETA, инструменты учета и многое другое. Аккуратный, понятный в использовании и очень наглядный пользовательский интерфейс позволяет оптимизировать множество бизнес-процессов.

Маркетинговая платформа позволяет работать с капельными кампаниями и автоответчиками, а также включает в себя встроенный редактор HTML-кода. Функция аудита ведет запись всех изменений, обеспечивая целостность вашей базы данных. Настраиваемые инструменты для создания отчетов предоставляют аналитику конверсии лидов, финансовое прогнозирование и важнейшие средства для отслеживания производительности работы. Подключайтесь непосредственно к Facebook, чтобы находить качественные лиды социальных медиа, а интеграция Zapier позволит вам собирать лиды из любого стороннего источника.

Ценовая модель со скользящей шкалой позволяет этой платформе адаптироваться к росту организации.

Недостатки:

Поначалу количество доступных возможностей может обескуражить. Встроенные интеграции отсутствуют, поэтому вы будете полагаться на Zapier для сбора и синхронизации данных с большинством сторонних источников.

Стоимость:

• Стоимость тарифных планов Brokerage («Брокерская деятельность»), Teams («Команды») и Agents («Агенты») основана на скользящей шкале и начинается с $219 в месяц для десяти агентов. Оплата производится на погодовой основе.
• Стоимость тарифного плана Mega Brokerages («Для крупных брокеров»), предусматривающего более чем 250 агентов, определяется в рамках консультации с поставщиком данного ПО.

Wise Agent

Преимущества:

Wise Agent — полнофункциональная CRM-система для рынка недвижимости, среди возможностей которой присутствуют: управление сделками с недвижимостью, лидогенерация, конструктор лендингов, средство для отслеживания комиссии, умная автоматизация маркетинга и управление контактами.

Управление контактами в этой платформе позволяет добавлять уникальные атрибуты полей, включая должность, статус, альтернативный/дополнительный адреса, информация о супруге, дни рождения детей и даже имена домашних животных. Дерево рефералов позволяет видеть, сколько ваших клиентов привели вам потенциальных клиентов и, в свою очередь, сколько этих потенциальных клиентов передали дальше ваши контактные данные (и так далее, и тому подобное). Благодаря интеграции API vCard вы сможете кому угодно рассылать контактные данные в формате vCard.

Функция Call List («Список звонков») сообщает вам, кому нужно позвонить сегодня, предоставляя при этом в один щелчок мыши доступ к контактным данным, чтобы вы могли узнать больше о своем клиенте, а также доступ к любым прошлым звонкам и взаимодействиям, перед тем как звонить ему. Мобильное веб-приложение предоставляет удобный доступ к контактам, продавцам недвижимости, деловым ежедневникам, списку звонков и списку задач.

Недостатки:

Изучение этой системы нельзя назвать простым и быстрым. Обновления этого программного продукта и принципиальные изменения в функциональных возможностях иногда не очень хорошо разъясняются пользователям перед их внедрением.

Стоимость:

• Тарифный план Monthly («Помесячный») предполагает до пяти пользователей, стоит $29 в месяц и оплачивается ежемесячно.
• Тарифный план Annual («Погодовой») предполагает до пяти пользователей, стоит $299 в год и оплачивается ежегодно.
• Стоимость тарифного плана Enterprise («Корпоративный») определяется на консультации с поставщиком данного ПО.

На тарифных планах Monthly и Annual доступен 14-дневный бесплатный период использования. Вы можете добавить в свою учетную запись дополнительных пользователей за номинальную ежемесячную плату. Присутствует гибкий порядок определения цен — свяжитесь с поставщиком, чтобы узнать подробности.

Follow Up Boss

Преимущества:

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированное на совместную работу коллективов продавцов и включающее в себя Интеллектуальные списки звонков (Smart Lists), предопределенные капельные кампании и шаблоны для плана работ, встроенные звонки, двустороннюю синхронизацию с Gmail и Office 365, а также синхронизацию с Google Календарем.

Инструменты для работы с напоминаниями, взращивания лидов, ведения SMS-переписки и для журналирования электронной почты позволят вам уделять первостепенное внимание своему бренду и заключать больше сделок. Интеграция IDX позволяет отслеживать пользовательскую активность на сайте, как например: какую недвижимость они посмотрели, сколько раз они ее посмотрели, их ценовой ориентир и многое другое. Всё это позволит вам лучше сегментировать лидов.

Этой платформой удобно пользоваться благодаря канбан-представлению с возможностью перетаскивания объектов мышью, что можно считать большим преимуществом для ускорения внедрения системы в эксплуатацию. Кроме того, она позволяет автоматически импортировать лиды из более чем 200 источников, включая BoomTown и Zapier.

Недостатки:

Хотелось бы, чтобы в системе было больше шаблонов. Также пользователям может быть сложно создавать свои собственные варианты автоматизации. Мобильному приложению немного не хватает функций, например для Интеллектуальных списков нельзя задавать теги. Некоторые из сторонних интеграций могут показаться небрежно реализованными.

Стоимость:

• Тарифный план Start («Начальный») с погодовым форматом оплаты стоит $41 за одного пользователя в месяц (два месяца — бесплатно), а с помесячным форматом оплаты — $49 за одного пользователя в месяц.
• Тарифный план Grow («Для растущих потребностей») с погодовым форматом оплаты стоит $57 за одного пользователя в месяц (два месяца — бесплатно), а с помесячным форматом оплаты — $69 за одного пользователя в месяц.
• Тарифный план Dominate («Для лидирующих компаний») с погодовым форматом оплаты стоит $82 за одного пользователя в месяц (два месяца — бесплатно), а с помесячным форматом оплаты — $99 за одного пользователя в месяц.
• Тарифный план Platform («Платформа») с погодовым форматом оплаты стоит $833 за 15 и более агентов в месяц (два месяца — бесплатно), а с помесячным форматом оплаты — $1000 в месяц.

Pipedrive

Преимущества:

Pipedrive предлагает CRM-систему, которая предназначена для небольших компаний, включает в себя возможности для сферы недвижимости и обладает низким порогом входа.

Управление связанными с недвижимостью задачами, реализованное в этой платформе, охватывает открытые показы, предложения недвижимости, заключение сделок, деловые встречи, платежи и многое другое. Автоматический ввод данных позволяет обобщать контактные данные из веб-форм и других каналов.

Вводите данные по объявлению до того, как оно окажется на рынке, автоматически подтягивайте связанную с недвижимостью информацию и связывайтесь с потенциальными покупателями. Когда вы запланируете встречу с клиентом, Pipedrive подтянет заметки по нему. После холодных звонков вы сможете переместить потенциальных клиентов на следующий этап вашей воронки продаж всего лишь одним кликом, поэтому вам не придется что-то менять в организации своей работы, в том числе в бизнес-процессе, связанном с голосовым каналом.

С помощью одного только адреса электронной почты вы можете в один клик провести предварительную квалификацию лидов — Pipedrive тщательно просмотрит Интернет, чтобы получить как можно более подробные контактные данные. Интеграция Gmail, которая выглядит как приложение на боковой панели, облегчает добавление контактов из электронного адреса, создание заметок и планирование задач, связанных с продажами. Полная синхронизация электронной почты позволит вам прямо в приложении проверять наличие сообщений на любом используемом вами поставщике услуг электронной почты.

Недостатки:

Отсутствие внутренней платформы для отправки электронной почты, а значит вам придется пользоваться интеграцией Mailchimp или переключаться на Gmail, чтобы использовать боковую панель Pipedrive. Dealbot — интеграция Pipedrive со Slack, уведомит вас о том, что сделка обнаружена, выиграна или сорвана, но это уведомление легко теряется в потоке текста, который характерен для переписки обычной команды сотрудников в Slack.

Стоимость:

• Тарифный план Essential («Самое необходимое») стоит $12,50 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $15 при помесячной оплате.
• Тарифный план Advanced («Продвинутый») стоит $24,90 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $29 при помесячной оплате.
• Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49,90 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $59 при помесячной оплате.
• Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается на погодовой основе.

На тарифных планах Essential, Advanced и Professional доступен 14-дневный период бесплатного использования.

REthink

Преимущества:

CRM-решение, разработанное для рынка коммерческой недвижимости и включающее в себя специализированные инструменты для ролей специалистов, представляющих интересы: арендаторов, арендодателей, покупателей и продавцов. Подключайте разрабатываемые проекты к своей сети, отслеживайте инвесторов рынка недвижимости и сделки с недвижимостью при помощи единого представления — портфеля, а также следите за сделками и работой с арендодателями.

Точно оценивайте жилую недвижимость в режиме реального времени, используя базу данных этой платформы по аналогичным объектам недвижимости, геопоиск недвижимости, списки объявлений и планы расположения арендаторов по этажам для ключевых данных по многоквартирным домам. Управляйте всеми объектами недвижимости в своем портфеле, отслеживайте арендную плату за квадратный фут, выявляйте ключевых арендаторов, а также отслеживайте сроки завершения аренды и будущие потенциальные сделки.

Недостатки:

Возможности пользовательской настройки системы ограничены. В REthink отсутствуют локальные функции, то есть вы не сможете сохранять данные без подключения к Интернету.

Стоимость:

• Тарифный план Essential («Необходимые функции») стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $159 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Real Geeks

Преимущества:

Real Geeks предоставляет IDX-сайты недвижимости, которые работают при поддержке полнофункциональной CRM-системы для управления продажами. Эта явно предназначенная для лидогенерации система интеллектуальным образом фильтрует потенциальных клиентов в зависимости от просмотренных объектов недвижимости, избранных объектов, района, стоимости и времени, проведенного на вашем сайте.

Когда лид пройдет квалификацию и поступит в вашу систему, агенты получат автоматические уведомления по электронной почте и/или SMS. Вы можете автоматически назначать лидов своим сотрудникам в зависимости от источника и географического положения, получать триггеры о необходимости взаимодействия с «горячими» лидами, а также с активными лидами, которые в настоящее время находятся на вашем сайте. Интеграция и синхронизация электронной почты позволит хранить ваши переписки в единой платформе, а интеграция сторонних систем, таких как Zillow, Zapier и Realtor.com, позволит вам получить больше возможностей и данных.

Недостатки:

Ограниченное количество вариантов дизайна для сайтов. Некоторые пользователи жалуются на работу службы поддержки. Real Geeks предоставляет приложение, в котором ваши лиды или покупатели могут искать недвижимость и которое называется MoveTo, но для агентов мобильное приложение отсутствует.

Стоимость:

• Базовый пакет функций для двух пользователей стоит $249 в месяц и оплачивается ежегодно. Стоимость добавления дополнительных пользователей составляет $25 за одного пользователя в месяц.
• Расширение для оценки стоимости недвижимости предлагается за $50 в месяц и оплачивается на погодовой основе.
• Стоимость Real Leads — сервиса для генерации лидов, начинается с $300 в месяц. Оплата производится на погодовой основе.

LeadSquared

Преимущества:

Риелторская CRM-система LeadSquared предлагает комплексные решения: от лида до потенциальной сделки и от предложения сделки до процесса оплаты.

Устанавливайте приоритеты для лидов и задач с помощью пользовательских критериев оценки лидов и оценок активности. Автоматически распределяйте своих лидов между агентами и центром приема звонков в зависимости от определяемых вами критериев, включая тип недвижимости, подтип, расположение и многое другое. Автоматизируйте запросы на взаимодействие с клиентами, используя предварительно созданные ответы, адаптированные к разным типам запросов.

Собирайте обращения из маркетинговых кампаний, проводимых: в Google, YouTube, Facebook и LinkedIn, с использованием традиционной печатной и телевизионной рекламы, а также на площадках для торговли недвижимостью, например на CommonFloor. Эта платформа автоматически записывает все ваши взаимодействия с потенциальными клиентами в различных каналах, чтобы отслеживать состояние лидов и в целом улучшать качество обслуживания клиентов.

Используя включенный в состав платформы конструктор лендингов, который работает на основе перетаскивания объектов мышью, вы сможете легко создавать веб-страницы лендинга для разных проектов и объектов недвижимости.

Недостатки:

Связанные с отчетами возможности несколько ограничены. Отсутствуют возможности создания подробных отчетов, что усложняет задачу определения того, как обстоят дела на определенных этапах вашего конвейера продаж. Надежность назначения разрешений и ролей пользователей оставляет желать лучшего.

Стоимость:

• Тарифный план Lite («Облегченный») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Pro («Профессиональный») стоит $50 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Super («Потрясающий») стоит $100 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Стоимость тарифного плана Ultimate («Максимальный») определяется на консультации с поставщиком данного ПО.

Доступен 15-дневный бесплатный период использования, для которого не требуется указывать данные кредитной карты.

Streak для риелторов

Преимущества:

Streak — одна из немногих доступных на рынке CRM-систем, которые полностью интегрированы в Gmail и подходят риелторам, то есть она располагается прямо в вашем почтовом ящике Gmail на настольном компьютере или мобильном устройстве. Кроме того, она включает в себя все интеграции с G Suite. Основная идея Streak — естественным образом расширить вашу существующую организацию работы, и чаще всего оказывается, что она основана на использовании электронной почты.

Эта CRM-система призвана привести в порядок вашу многозадачную работу с ящиком входящих сообщений, поэтому вы можете хранить и отправлять документы, а также общаться со своими клиентами, не говоря уже о экосистеме строителей, оценщиков недвижимости, юристов и других заинтересованных лиц.

Совместно управляйте и обменивайтесь документами. Просматривайте всю контекстно-зависимую информацию по выбранному контакту на боковой панели Streak. Используйте формулы, чтобы автоматически вычислять индивидуальные комиссии.

Эта платформа включает в себя настраиваемые рабочие процессы с удобными возможностями поиска, фильтрации, группировки и сортировки, а также автоматическое отслеживание, сбор данных и наглядные подробные сведения о вашем конвейере продаж, которые отображаются прямо рядом с вашими электронными письмами.

Недостатки:

Streak — облегченная CRM-система, то есть у нее довольно базовые возможности по сравнению с другими CRM-системами, включающими в себя плагины для работы с Gmail. Хотя Streak полностью располагается в вашем почтовом ящике Gmail, некоторые пользователи считают ее интерфейс слишком сложным в использовании из-за долгих загрузок.

Стоимость:

• Streak предлагает бесплатную версию с базовыми возможностями по управлению взаимоотношениями с клиентами.
• Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $129 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Real Estate Creatio (ранее была известна как BPM’ Online)

Преимущества:

CRM-система Creatio предлагает широкий набор инструментов для сферы недвижимости, охватывающий приложения для работы с недвижимостью как коммерческой, так и жилой. Эта платформа объединяет маркетинг, продажи и обслуживание клиентов в едином интерфейсе, что способствует повышению производительности труда риелторов и позволяет управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами.

Предоставляет управление общением в нескольких каналах на одной информационной панели и единую базу данных клиентских запросов, благодаря чему становится существенно проще следить за клиентами и отвечать им быстро и грамотно.

Автоматизирует выполнение рутинных задач, что позволяет высвободить время на то, чтобы больше работать непосредственно с клиентами. Управляет лидами, капельными кампаниями, списками объявлений, предложениями и заключенными сделками. Коннектор мультилистинга позволит вам импортировать доступные на рынке объявления в вашу систему, выполнять поиск и в реальном времени отвечать на запросы клиентов.

Недостатки:

Пользовательский интерфейс можно назвать несколько перегруженным. Также настройка этой платформы может оказаться очень длительным мероприятием, а на то, чтобы освоиться в ней, требуется немало усилий и времени.

Стоимость:

• $35 за одного пользователя в месяц. Оплата осуществляется на погодовой основе.
• Индивидуальные расценки доступны при покупке более сотни рабочих мест.

Centra Hub CRM

Преимущества:

Centra Hub CRM предоставляет инструменты для управления и продажи недвижимых активов, охватывающие воронку продаж, доходы, доступность активов и легализацию документации.

Эта платформа предоставляет продвинутые функциональные возможности для риелторов, включая компьютеризованное управление объектами недвижимости, которое позволяет следить за соглашениями о составе и качестве предоставляемых услуг (SLA). Также она предоставляет систему управления ассоциациями домовладельцев, которая предназначена для общения в сообществах, включающих в себя владельцев недвижимости, арендаторов и менеджеров. Также эта система предоставляет календарь, управление объектами недвижимости и возможности работы со счетами на оплату.

Предоставляет полную прозрачность рабочих процессов наряду с детальной сортировкой и фильтрацией объектов недвижимости, категориям атрибутов и записью контактов, включая источник получения контакта, адрес, номер телефона и другую необходимую информацию. Эта система управления контактами служит фундаментом для всего приложения, единой базой данных, в которой хранятся данные о людях и на основе которой вы будете выстраивать свои бизнес-процессы и организовывать свою работу.

Планируйте задачи и встречи, отслеживайте активность контактов, а также импортируйте и экспортируйте контакты. Эта платформа обладает широкими возможностями по настройке под нужды пользователей, а ее управление контактами без проблем интегрируется с функционалом, связанным с продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и службой поддержки.

Недостатки:

Разработчики могли бы реализовать более полную интеграцию с другими приложениями. В инструментах отчетности можно было бы использовать более продвинутую автоматизацию.

Стоимость:

• Тарифный план Start Up («Для начинающих») стоит $10 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $12 за одного пользователя в месяц в случае помесячной оплаты.
• Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $17 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $20 за одного пользователя в месяц в случае помесячной оплаты.
• Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $28 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $33 за одного пользователя в месяц в случае помесячной оплаты.
• Тарифный план Ultimate («Максимальный») стоит $50 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $59 за одного пользователя в месяц в случае помесячной оплаты.

Доступен период бесплатного использования.

Apptivo

Преимущества:

Apptivo предоставляет интегрированный набор облачных приложений, включающий CRM-систему, предназначенную для сферы недвижимости. Эта CRM-система предоставляет: управление контактами, обслуживание клиентов, рабочие задания, управление потенциальными продажами, решение проблем клиентов, лидогенерацию, договоры, планирование продаж, управление территорией оказания услуг и наблюдение за конкурентами.

Управляйте кампаниями, направленными на различных клиентов, и привлекайте сегменты клиентов с помощью электронных рассылок или уведомляйте их о новых доступных объектах недвижимости. Создавайте автоматические персонифицированные ответы на клиентские запросы, чтобы обходить конкурентов и привлекать клиентов, которые ограничены во времени.

Предоставляет управление материальными запасами, которое позволяет хранить информацию о товарах, обрабатывать заказы, а также автоматически добавлять товары в ваш товарно-материальный запас и удалять их из него.

Недостатки:

Пользовательский интерфейс этого приложения делает свое дело, но может показаться немного нелогичным и неудобным. Возможности настройки этой платформы ограничены, и иногда она может работать медленно. Управление контактами могло бы быть более функциональным.

Стоимость:

• Тарифный план Starter («Начальный») предлагается бесплатно и предусматривает до трех пользователей.
• Тарифный план Premium («Премиальный») стоит $8 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Ultimate («Максимальный») стоит $20 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Стоимость тарифного плана Enterprise («Корпоративный») определяется на консультации с поставщиком данного ПО.

Доступен 30-дневный бесплатный период использования.

CINC Pro

Преимущества:

Это платформа для генерации лидов, которая предназначена для проведения маркетинговых кампаний с использованием рекламы с оплатой за клик (Pay Per Click) и обладает надежным отслеживанием лидов, автоматизацией рабочих процессов и инструментами для отслеживания поведения лидов при поиске недвижимости. Также предоставляется продвинутое управление системой с целью обеспечения командной работы и поддержки основных бизнес-процессов.

Полнофункциональная панель управления профилями клиентов журналирует всё общение в одном месте и включает в себя продвинутое создание профилей лидов и поиск, позволяющий сегментировать клиентов и отслеживать их активность. Отправка рекламных материалов целевой аудитории по электронной почте и SMS, автоматические оповещения о недвижимости и управление таргетированными капельными кампаниями, которые опираются на черты характера клиентов.

Поручайте задачи своим сотрудникам, отслеживайте производительность труда отдельных агентов и автоматически отправляйте уведомления о необходимости взаимодействия с клиентами. Принимайте телефонные звонки, отправляйте SMS-сообщения и электронные письма прямо в приложении, а также используйте приложения для устройств на базе Android и айфонов, чтобы работать из в любого места.

Недостатки:

Для начинающих брокеров эта CRM-система может показаться слишком дорогой. Пользовательский интерфейс определенно обладает атмосферой конца 2000-х и нуждается в обновлении. Иногда качество платных лидов нельзя назвать исключительным.

Стоимость:

• Платформа стоит $1500 в месяц и оплачивается на помесячной основе.
• Программа платных лидов стоит $500 в месяц.

Contactually

Преимущества:

Интеллектуальная риелторская CRM-система с блочной сортировкой контактов, информационной панелью ежедневных задач и функциями на основе искусственного интеллекта, предназначенными для оптимизации рабочего процесса. Также присутствует планирование оптимального времени отправки электронных писем и средства администрирования для брокеров. Развивайте отношения с клиентами в правильном направлении благодаря интеграции электронной почты, которая работает в реальном времени и будет уведомлять вас о разговорах с новыми клиентами. Система включает в себя инструменты, предназначенные для повышения валового комиссионного дохода агентов по продажам и для стимулирования развития бизнеса.

Система управления контактами, входящая в состав Contactually, подсказывает вам о необходимости связаться с людьми, с которыми вы некоторое время не общались, а также каждую неделю предоставляет вам оценку эффективности в буквенном виде. Кроме того, она хранит запись всех ваших разговоров, чтобы вы могли в будущем обращаться к ней и улучшать взаимоотношения с клиентами. Интеграция социальных медиа и инструменты автоматизации помогут вам собирать больше лидов из множества маркетинговых каналов и узнавать о том, когда и где люди обсуждают вашу компанию.

Собирайте в одном месте лидов из различных каналов и задавайте им приоритеты. Вы можете быть уверены в том, что лиды будут квалифицированы, получат подходящий приоритет и будут отправлены на следующий этап процесса выстраивания взаимоотношений с клиентами. Также Contactually предоставляет инструменты ведения учета для брокерских компаний, предназначенные для повышения производительности труда и активности агентов, наряду с интеграцией Gmail, позволяющей ускорить внедрение системы в эксплуатацию.

Недостатки:

Пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами дублирования контактов. Также внедрение этой CRM-системы в эксплуатацию может занять много времени, из-за чего некоторым компаниям эта система не подойдет. Некоторые пользователи сообщают, что хоть сотрудники службы поддержки и отвечают своевременно, иногда они долго решают проблемы.

Стоимость:

• Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $69 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
• Тарифный план Accelerator («Ускоритель») стоит $119 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.

Доступен 14-дневный период бесплатного использования, после которого вы можете определиться с тем, на какой тарифный план вы хотели бы подписаться.

LionDesk

Преимущества:

Полнофункциональная CRM-система предназначенная для сферы недвижимости. Включает в себя инструменты управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенные для: систематизации контактов, автоматизации общения, отправки напоминаний о взаимодействии с клиентами и уведомлений об активности, а также для проведения многоканальных маркетинговых кампаний.

LionDesk включает в себя понятный для пользователей капельный email-маркетинг, который осуществляется «на автопилоте» благодаря настраиваемым шаблонам и триггерам времени, которые можно установить таким образом, чтобы отправка писем осуществлялась немедленно, через несколько минут/дней после какого-либо события или в определенную дату. Капельный email-маркетинг также поддерживает вложенные файлы размером до 10 МБ. Также есть поддержка кампаний, проводимых с использованием SMS-сообщений. Инструменты управления сделками с недвижимостью упрощают рабочий процесс и помогут вам создавать надежные и повторно используемые стратегии закрытия сделок. Присутствует надежная аналитика данных с полезными инструментами представления данных.

LionDesk предлагает много сторонних интеграций, включая интеграцию с приложениями соцсетей, с Zapier, а также с Cloud CMA, что позволяет получать более подробные отчеты по сравнительному анализу рынка недвижимости (CMA).

Недостатки:

Возможности капельного маркетинга нельзя назвать сверхнадежными, к тому же в них недостаточно контента, который бы способствовал поступлению лидов на начальный этап воронки продаж. Пользователям этой системы будет тяжеловато сделать кампании маркетинга по электронной почте более персональными и индивидуально настраивать письма-напоминания.

Стоимость:

• Тарифный план Starter («Начальный») стоит $21 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $25 в случае помесячной.
• Тарифный план Pro («Профессиональный») стоит $42 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $49 при помесячной.
• Тарифный план Elite («Элитный») стоит $99 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $83 при помесячной.

Доступен 30-дневный бесплатный период использования, который дает доступ ко всем функциям и для которого не требуется указывать данные кредитной карты.

Propertybase

Преимущества:

Риелторская CRM-система, построенная на основе платформы Salesforce. Propertybase включает в себя управление лидами и контактами, создание отчетов, управление объявлениями, а также инструменты автоматизации и управления рабочими процессами.

Платформа уделяет особое внимание сбору лидов, постоянным клиентам и клиентам, полученным благодаря партнерским программам. В ней предусмотрены: единое управление контактами, интеллектуальная маршрутизация лидов и уведомления о лидах (уникальное правило, заданное для ваших бизнес-процессов), а также Интеллектуальные списки (Smart Lists), которые представляют собой сегментированные списки, полученные из базы данных по клиентам и обладающие правилами для автоматической отправки писем-напоминаний и для таргетинга.

К инструментам автоматизации маркетинга относятся массовые email-рассылки и капельные кампании, SMS-кампании и возможность быстро формировать печатные рекламные материалы путем извлечения мультилистинговых объявлений и их передачи в шаблоны. Управление объявлениями о продаже недвижимости позволит вам прямо в приложении создавать, редактировать и распространять через портал вашу базу объявлений.

Пользователи хвалят Propertybase за быструю, компетентную и эффективную службу поддержки. Сотрудники компании-разработчика этой платформы готовы работать с пользователями для создания уникальных программных решений и для модификации существующих функций платформы под конкретные нужды бизнеса. Также они хорошо справляются с обучением агентов, что ускоряет внедрение системы в эксплуатацию.

Недостатки:

Изучение системы определенно займет немало времени у пользователей, а возможности ее настройки под индивидуальные нужды ограничены. Некоторые пользователи не совсем довольны работой службы поддержки.

Стоимость:

• Стоимость тарифного плана Silver («Серебряный»), включающего в себя интеграцию мультилистинга, начинается с $89 за одного пользователя в месяц — оплата производится на погодовой основе.
• Тарифный план Blue («Синий»), включающий в себя управление взаимоотношениями с клиентами и сайт с IDX, стоит от $99 за одного пользователя в месяц, оплачивается ежегодно и предусматривает дополнительную ежемесячную плату в размере $399.

RealtyJuggler

Преимущества:

Платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, которая распространяется по модели SaaS, делает упор на удобство использования и предназначена для представителей продавцов недвижимости, работающих в режиме многозадачности. Отслеживайте потенциальных клиентов, составляйте ежедневные списки звонков и планируйте звонки, напоминающие клиентам о ваших услугах и предложениях. Импортируйте контакты и деловые встречи из цифровых организационных инструментов, а также импортируйте лиды из мультилистинга, налоговых документов и веб-сервисов, предназначенных для генерации лидов.

Инструменты управления лидами позволят вам собирать лиды из онлайн-форм и сторонних источников, таких как Zillow и Mailchimp, а затем закреплять сегменты лидов за конкретными агентами в зависимости от настраиваемых вами критериев фильтрации. Создавайте лиды из голосовых сообщений и SMS-сообщений. Также присутствует Call Capture — технология для фиксации звонков людей, запрашивающих по телефону какую-либо информацию. Используйте шаблоны электронных писем, чтобы быстро формировать маркетинговые материалы для новых клиентов, приглашения на заключение листингового соглашения и многие другие возможности. Система синхронизируется с контактами из Gmail, Google Календарем и с Outlook.

С точки зрения ПО для сферы недвижимости RealtyJuggler относительно недорогой, что будет весомым аргументом в его пользу при выборе CRM-системы в случае небольших компаний. Кроме того, доступны видеоуроки по всем возможностям этого программного продукта, что очень полезно для ускорения его внедрения в эксплуатацию.

Недостатки:

Пользовательский интерфейс немного устарел. Перенос данных из других платформ может стать непростой задачей, а список контактов может содержать до 5 000 позиций, что может быть проблемой для некоторых агентов.

Стоимость:

• Подписка стоит $179 за одного пользователя в год (после регистрации ваша ежегодная плата в дальнейшем не будет меняться).

Доступен 90-дневный бесплатный период без необходимости указывать данные кредитной карты.

RealOffice360

Преимущества:

CRM-инструмент для управления клиентами, отслеживания сделок, организации рабочего времени и генерации лидов. Устанавливайте цели, создавайте списки дел и легко отслеживайте комиссии.

RealOffice360 предоставляет инструмент для наглядного отслеживания сделок, который позволит вам управлять всем своим конвейером продаж на одном экране. Интеллектуальные рабочие процессы позволят вам настраивать списки действий в зависимости от типа и этапа сделки (лид, в работе, в процессе закрытия и так далее). Устанавливайте запланированные показатели продаж и используйте прогностическое моделирование, чтобы отслеживать потенциальные комиссии.

Создавайте заметки о клиентах, недвижимости, деловых встречах и любых других аспектах вашего бизнеса. Управляйте объектами недвижимости, отслеживайте фамилии и другую личную информацию, чтобы обеспечить индивидуальный подход в работе с клиентами. Храните, систематизируйте и обменивайтесь документами клиентов откуда угодно. Воспользуйтесь удобными напоминаниями о необходимости взаимодействия с клиентами, днях рождения и годовщинах, чтобы укреплять долгосрочные взаимоотношения с клиентами.

RealOffice360 автоматически добавляет лиды из вашего сайта и других источников, в которых выполняется сбор лидов. Эта система также позволяет импортировать контакты из Google, Outlook, контактов в айфоне, файла Excel или файла в формате CSV, полученного из другой платформы для управления взаимоотношениями с клиентами.

Недостатки:

Система не такая функциональная, как некоторые конкуренты, что выражено в ее стоимости, поэтому она может быть недостаточно надежным вариантом для крупных организаций с комплексными потребностями. Например, возможности для обеспечения совместной работы ограничены.

Стоимость:

• Бесплатный тарифный план предоставляет неограниченное количество клиентов, но для хранилища файлов установлено ограничение в 100 МБ.
• Тарифный план Premium («Премиальный») стоит $19 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $29 в случае помесячной.

Заключение

Сделка по недвижимости — гораздо более сложная и деликатная деловая операция, чем банальное «покупатель смотрит на продукт, а затем приобретает его». Каждый выставленный на продажу объект недвижимости — уникальный и характеризуется параметрами, такими как район, размер, расположение, возраст, наличие поблизости школ и масса других параметров.

Как покупатели, так и продавцы недвижимости выступают в роли клиентов для агента по недвижимости, работающего посредником между ними. Кроме того, продажа или покупка — длительный процесс с большим количеством напоминаний и повторных переговоров. В США среднестатистическому покупателю жилой недвижимости с момента первого посещения объекта требуется 73 дня, чтобы заключить сделку.

Всё это свидетельствует о том, что возможности автоматизации задач и объединения данных в одном месте, предоставляемые CRM-системами, могут очень сильно облегчить многозадачную и разноплановую жизнь специалистов в сфере недвижимости. Лучшее ПО для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере недвижимости поможет вам квалифицировать больше лидов и закрывать больше сделок, прилагая меньше усилий. Более того, риелторская CRM-система эффективно находит потенциальных клиентов вашей целевой аудитории при помощи персонифицированного маркетинга на рынке недвижимости и повышает ваш ROI.

Конечно, хотя вся эта автоматизация и оптимизация бизнес-процессов представляет большую важность, важнее всего выстраивать взаимоотношения с клиентами, чтобы ваша компания могла стабильно развиваться. Именно поэтому риелторские CRM-системы строятся на прочном фундаменте из управления контактами и возможностей для совместной работы сотрудников, чтобы помочь вам оставаться в курсе всех ваших задач.

Найдите подходящее вам решение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы повысить эффективность своего бизнеса. Присмотритесь к упомянутым в этом списке поставщикам программных продуктов и приступите к работе!